抖音電商年度大考,97萬(wàn)人違規(guī)出局!

電商君
2021-12-27 10:38
一、97萬(wàn)違規(guī)創(chuàng)作者出局

走過(guò)野蠻生長(zhǎng)時(shí)期的帶貨直播間總是熱鬧非凡,這里有草根逆襲的勵(lì)志人生故事,有為了博眼球而精心編造的情感大戲,也有為了牟取暴利而瘋狂上演的假貨騙局……

見(jiàn)識(shí)了太多的話術(shù)與套路,很多人都會(huì)憤怒地想,這種不良之風(fēng)究竟什么時(shí)候才是個(gè)頭?

昨日,抖音電商發(fā)布了數(shù)據(jù)報(bào)告,報(bào)告中全面盤點(diǎn)了2021年平臺(tái)的大力治理工作所取得的進(jìn)展與成果。

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數(shù)據(jù)顯示,截至目前,抖音電商平臺(tái)累積處罰違規(guī)創(chuàng)作者達(dá)97.1萬(wàn)人。

值得一提的是,在低質(zhì)內(nèi)容專項(xiàng)治理中,平臺(tái)識(shí)別并打壓低質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者6. 7 萬(wàn)人、低質(zhì)短視頻 152 萬(wàn)條及低質(zhì)直播間 8 萬(wàn)個(gè),用戶好感度上升了8.4%。

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此外,針對(duì)劣質(zhì)商品與售假,報(bào)告中還提到,平臺(tái)全年累計(jì)攔截了超9100萬(wàn)次的違規(guī)商品發(fā)布,主動(dòng)封禁超580萬(wàn)件違規(guī)商品,下架超320萬(wàn)件風(fēng)險(xiǎn)商品,同時(shí)對(duì)違規(guī)商家的處罰超過(guò)40萬(wàn)次,清退了超4萬(wàn)個(gè)嚴(yán)重違規(guī)商家。

不難看出,為了給平臺(tái)用戶提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)安全的內(nèi)容生態(tài)環(huán)境,今年抖音電商想要嚴(yán)懲嚴(yán)治平臺(tái)不良風(fēng)氣的決心。

“抖音做好電商的第一件事,就是要把平臺(tái)治理提到最高優(yōu)先級(jí),寧愿犧牲GMV也要做好平臺(tái)治理,為大家營(yíng)造一個(gè)良性的經(jīng)商環(huán)境?!?/strong>

就像抖音電商總裁康澤宇所說(shuō),興趣電商的本質(zhì)是滿足人們對(duì)于美好生活的向往,想要把這樣的美好向往做到極致,最重要的事情便是要為大家提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的生態(tài)環(huán)境,讓用心經(jīng)營(yíng)的商家公平競(jìng)爭(zhēng),讓充滿興趣的消費(fèi)者放心購(gòu)物。

其實(shí)對(duì)于短視頻與直播間的低俗內(nèi)容與違規(guī)亂象,抖音并不是第一次重拳出擊。例如,早在2018年,抖音就曾專門針對(duì)一些低俗內(nèi)容展開(kāi)了專項(xiàng)治理,累積清理近2萬(wàn)條違規(guī)視頻,封禁近3萬(wàn)個(gè)違規(guī)賬號(hào)。

相比之下,如今伴隨著直播電商的火熱風(fēng)口,抖音要想做好這門來(lái)自直播間的新生意,為消費(fèi)者與商家打造一個(gè)良好正向的平臺(tái)生態(tài)環(huán)境則顯得更為重要。

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據(jù)報(bào)道,今年5月,抖音電商還公布了《電商創(chuàng)作者管理總則》,其中明確了電商創(chuàng)作者(帶貨達(dá)人)的角色定位、準(zhǔn)入資質(zhì)、內(nèi)容創(chuàng)作、行為規(guī)范,以及其在整個(gè)內(nèi)容電商交易鏈路中應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)。

可以說(shuō),大力整治種種不良風(fēng)氣,也是抖音想要完成的電商閉環(huán)中最不可或缺的一項(xiàng)。


二、昔日的種種亂象

“家人們,今天我們直播間的產(chǎn)品是珠峰空氣!別人家是99一瓶,咱們家呢10瓶99,真的不賺錢!”

不久前,鳳凰傳奇曾在直播間模仿帶貨主播上演了一段直播賣空氣的套路戲。

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一句熟悉的“家人們”,再配上兩人一唱一和的浮夸表情,甚至還設(shè)計(jì)了團(tuán)隊(duì)喊口號(hào)賣慘、為給粉絲發(fā)福利、逼生產(chǎn)商降價(jià)等劇情,如此生動(dòng)形象的演繹,讓無(wú)數(shù)網(wǎng)友忍俊不禁,紛紛表示:“真是模仿到精髓了!”

其實(shí)在鳳凰傳奇這段爆火的“神還原”表演中,我們也能看到昔日不少帶貨直播間經(jīng)常上演的“違規(guī)操作”。

例如,一些帶貨直播間為博眼球、騙流量刻意賣慘,演戲炒作。

“讓我們伸出援手,幫助這對(duì)失散20年的母女重聚,您購(gòu)買的一只手鐲就是幫助她們?cè)缛請(qǐng)F(tuán)聚的動(dòng)力”、“救救這位爺爺,今年石榴滯銷,賣幾毛錢都沒(méi)人要,太慘了”、“上門討債老板跑了,現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)里的商品全部降價(jià)甩賣,先到先得!”

在直播受眾群體畫(huà)像日益精準(zhǔn)的當(dāng)下,諸如以上的種種被精心編排的情感大戲大量侵入帶貨直播間:

如果女性粉絲多便上演更能引起共鳴的婆媳大戰(zhàn),如果中老年粉絲更多則安排更能讓其感同身受的母子認(rèn)親……

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縱然上演的戲碼各不相同,但它們的目的只有一個(gè),在你為了這些曲折跌宕的故事情節(jié)潸然淚下之時(shí),想盡各種辦法說(shuō)服你掏錢。

今年3月,抖音安全中心發(fā)布的《“賣慘帶貨、演戲炒作”違規(guī)行為處罰公示》中也揭露,這些所謂的情感主播大多會(huì)通過(guò)調(diào)解家庭矛盾、感情糾紛、私人變故等夸張情節(jié)博取用戶同情心,誘導(dǎo)用戶在直播間購(gòu)買商品。

再例如,一些帶貨直播間為牟取暴利,打出“A貨”、“原單”等借口欺騙消費(fèi)者,知假售假。

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就在今年11月,一條名為“看直播買三十件翡翠全是假貨”的詞條沖上熱搜,究其內(nèi)容,則是家住北京的李女士非常喜歡在玉石直播間購(gòu)物,她曾花了將近八萬(wàn)元拍下三十余件翡翠商品,結(jié)果拿回來(lái)讓專家一看,才發(fā)現(xiàn)竟然全是假貨。

無(wú)獨(dú)有偶,去年9月,央視曝光了一個(gè)專門制售仿冒品牌化妝品的犯罪團(tuán)伙,在其被抓捕的現(xiàn)場(chǎng),警方共發(fā)現(xiàn)了各種假冒品牌口紅數(shù)量多達(dá)15000支,而這些假冒商品主要的銷售渠道則是帶貨直播間。

想象一下,如今直播帶貨火爆的風(fēng)口下,倘若沒(méi)有法律法規(guī)與官方平臺(tái)的大力監(jiān)管,這樣的假冒商品還有多少能夠在神不知鬼不覺(jué)的狀態(tài)下溜進(jìn)直播間、溜進(jìn)消費(fèi)者的手中。

“什么時(shí)候能放心買東西?”

社交平臺(tái)上一位網(wǎng)友的憤怒吐槽,或許也道出了千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)熱愛(ài)看直播的消費(fèi)者的心聲。

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真正令消費(fèi)者感到萬(wàn)般厭惡的,并不是那些能夠?yàn)橘?gòu)物消費(fèi)增添樂(lè)趣的帶貨直播間,而是那些把消費(fèi)者當(dāng)韭菜一般瘋狂收割的不良商家與不良主播。


三、大潮褪去,誰(shuí)在裸泳

在短視頻領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟后,如今以抖音、快手為代表的新生力量正在向電商世界發(fā)起陣陣猛攻。

今年4月,抖音電商所舉行的首屆生態(tài)大會(huì)上,其總裁康澤宇提出了新的概念“興趣電商”,用他的話來(lái)說(shuō),“興趣電商”可以主動(dòng)幫助消費(fèi)者發(fā)掘潛在的購(gòu)物興趣,根據(jù)人們的潛在需求推薦多種多樣的好物,讓人們看見(jiàn)原來(lái)生活還可以這樣過(guò)。

同樣地,今年7月快手召開(kāi)的快手電商服務(wù)商大會(huì)上,其負(fù)責(zé)人笑古也提到,如今人們的大部分消費(fèi)皆是基于“熟人推薦”產(chǎn)生,用戶對(duì)賣貨主播的信任程度,才是影響其是否下單的最重要因素之一,因而要“大搞信任電商”。

無(wú)論是“興趣電商”還是“信任電商”,其本質(zhì)都是線上購(gòu)物,而想要做一個(gè)能滿足消費(fèi)者多種多樣線上購(gòu)物需求的電商平臺(tái),一個(gè)便利安心的購(gòu)物環(huán)境必不可少。

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“最近一個(gè)月,因?yàn)樨浧焚|(zhì)量不過(guò)關(guān),一些垂直類目銷售額排行靠前的商家被我們封禁了?!?/p>

為打造直播間的極致信任,快手電商必然會(huì)加大力度整治平臺(tái)中存在已久的種種頑疴固疾,就像今年上半年所展開(kāi)的重點(diǎn)打擊玉石類假冒劣質(zhì)銷售行動(dòng)中,有近270位商家被處罰公示,其中不乏一些粉絲近千萬(wàn)的行業(yè)頭部玩家。

平臺(tái)的一次次重錘,亦是為行業(yè)敲響的一遍遍警鐘。

若此時(shí)還抱有僥幸心理,待“劣幣驅(qū)逐良幣”的大潮褪去,未來(lái)會(huì)有更多裸泳者違規(guī)出局。

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12月4日消息,日前,電商披露平臺(tái)內(nèi)容治理階段成果。據(jù)了解,今年10月,電商上線《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》,就平臺(tái)鼓勵(lì)和不鼓勵(lì)的內(nèi)容做出清晰界定。自5月《電商創(chuàng)作者管理總則》實(shí)施以來(lái),電商共處罰違規(guī)創(chuàng)作者97.1萬(wàn)名人,其中百萬(wàn)以上粉絲的有8484人,1.1萬(wàn)人被永久關(guān)閉電商權(quán)限。
5月30日消息,近日,電商發(fā)布公告,近期,經(jīng)排查發(fā)現(xiàn),部分創(chuàng)作者在直播間/短視頻描述商品價(jià)格不規(guī)范,出現(xiàn)如展示的價(jià)格與實(shí)際價(jià)格不一致,用低價(jià)高品引流誤導(dǎo)消費(fèi)者的場(chǎng)景,過(guò)度提高消費(fèi)者預(yù)期,嚴(yán)重影響消費(fèi)者搜索體驗(yàn)及平臺(tái)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。5月31日起為平臺(tái)治理階段,平臺(tái)將按照“違規(guī)營(yíng)銷:過(guò)度提高預(yù)期”違規(guī)細(xì)則、電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則等規(guī)則對(duì)違規(guī)內(nèi)容及作者進(jìn)行處置。
表示,經(jīng)排查,目前存在的主要違規(guī)行為有主動(dòng)點(diǎn)擊訂單小眼睛、第三方isv解密等獲取用戶信息,進(jìn)而通過(guò)微信添加好友、電話聯(lián)系用戶獲取用戶微信、包裹中增加微信二維碼小卡片等,引導(dǎo)用戶站外交易。公告稱,平臺(tái)將對(duì)針對(duì)商家/創(chuàng)作者違規(guī)發(fā)布第三方信息,通過(guò)電話、短信、加微信等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺(tái)交易等違規(guī)行為進(jìn)行專項(xiàng)治理
6月6日消息,電商近日發(fā)布公告稱,近期,平臺(tái)發(fā)現(xiàn)有部分創(chuàng)作者存在濫用直播間管理功能的行為,對(duì)消費(fèi)者合理言論進(jìn)行禁言、拉黑操作,涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,擾亂了平臺(tái)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)的,將按照《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》《電商創(chuàng)作者帳號(hào)管理規(guī)則》采取警告、扣除信用分等處罰措施。如商家回復(fù)與達(dá)人直播間宣傳不一致,可通過(guò)私信等方式聯(lián)系達(dá)人或申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。
7月26日消息,日前,電商發(fā)布《關(guān)于借河南災(zāi)情違規(guī)營(yíng)銷的治理公告》稱,平臺(tái)將開(kāi)展專項(xiàng)治理行動(dòng),嚴(yán)厲打擊借河南災(zāi)情炒作、冒充災(zāi)區(qū)商家及知名企業(yè)等違規(guī)行為。公告顯示,經(jīng)用戶舉報(bào)和平臺(tái)巡查發(fā)現(xiàn),一小部分創(chuàng)作者和商家,冒充災(zāi)區(qū)商家、利用災(zāi)情進(jìn)行商業(yè)炒作,牟取不當(dāng)利益。公告出臺(tái)后,截至25日19時(shí),電商已處罰違規(guī)創(chuàng)作者151人次。
7月20日消息,近日,電商公布“打擊虛假營(yíng)銷不履約專項(xiàng)行動(dòng)”階段治理成果,有882名創(chuàng)作者在直播間或短視頻中誘導(dǎo)用戶下單但實(shí)際未履約,甚至對(duì)用戶有欺詐行為,受到平臺(tái)嚴(yán)厲處罰。本次專項(xiàng)行動(dòng)于6月24日開(kāi)啟,重點(diǎn)針對(duì)憋單行為、虛假買贈(zèng)、虛假免單、消極發(fā)貨、承諾與實(shí)際不符等違規(guī)行為進(jìn)行排查和打擊。平臺(tái)根據(jù)違規(guī)程度,對(duì)創(chuàng)作者采取加重扣除信用分、暫?;蛴谰藐P(guān)閉商品分享功能等處罰措施。
為了保障二手?jǐn)?shù)碼行業(yè)健康發(fā)展,保障消費(fèi)者個(gè)人隱私和交易安全,平臺(tái)按照相關(guān)規(guī)定,針對(duì)此類違規(guī)行為進(jìn)行了專項(xiàng)治理,對(duì)違規(guī)商品下架、違規(guī)創(chuàng)作者關(guān)閉電商權(quán)限、限制其店鋪發(fā)布二手商品、違規(guī)商家處以停業(yè)整頓及店鋪清退等處罰措施并定期進(jìn)行統(tǒng)一公示。自2022年12月以來(lái)共計(jì)處罰商家141家,其中扣除違規(guī)積分106家,停業(yè)整頓28家,其中累犯7家。
4月28日消息,日前,電商發(fā)布關(guān)于“冰絲棉”等材質(zhì)不規(guī)范描述的專項(xiàng)治理的公告。公告稱,平臺(tái)將對(duì)商品“不規(guī)范描述材質(zhì)”問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)治理。值得注意的是,4月29日前為自查整改階段,請(qǐng)商家/創(chuàng)作者自行檢查店鋪中是否存在“不規(guī)范宣傳材質(zhì)”的商品,并進(jìn)行整改或下架。4月30日起為平臺(tái)治理階段,平臺(tái)將對(duì)商品進(jìn)行排查,商家/創(chuàng)作者仍未按要求進(jìn)行整改的,平臺(tái)將按照有關(guān)規(guī)則對(duì)違規(guī)商品進(jìn)行下架處理。
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