淘寶調(diào)整手機(jī)類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范 12月31日生效

12月27日消息，淘寶網(wǎng)12月24日發(fā)布關(guān)于《淘寶平臺(tái)手機(jī)類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》調(diào)整的公示通知（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決手機(jī)類商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整《淘寶平臺(tái)手機(jī)類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》。此次規(guī)則變更于2021年12月24日進(jìn)行公示通知，將于2021年12月31日正式生效。

公告顯示，此次規(guī)則主要變更點(diǎn)：新增改裝機(jī)僅退款場(chǎng)景。

具體來看，《淘寶平臺(tái)手機(jī)類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》新增第六條“改裝問題”，買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：內(nèi)存改裝、顏色改裝、版本型號(hào)改裝等，與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等不符。舉證要求：買家可提供商品相應(yīng)有效檢測(cè)憑證和手機(jī)內(nèi)部信息截圖，證明收到商品存在改裝問題屬實(shí)。處理標(biāo)準(zhǔn)：商品存在改裝問題的，經(jīng)判定買家舉證有效，買家基于生活消費(fèi)所需購(gòu)買的，淘寶支持買家退款。

規(guī)則解讀方面，如何理解改裝問題中的“檢測(cè)憑證”？檢測(cè)憑證是指官方檢測(cè)報(bào)告、授權(quán)維修機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)告、官網(wǎng)查詢截圖、具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告等。

同在12月24日，淘寶網(wǎng)還發(fā)布新增《淘寶平臺(tái)珠寶飾品類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》的公示通知和新增《淘寶平臺(tái)家具類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》及相關(guān)規(guī)范調(diào)整的公示通知。