12月22日消息，阿里巴巴國際站12月21日發(fā)布國際站機械行業(yè)售后服務(wù)變更公示。

公告顯示，平臺致力于將Alibaba.com打造為海外B類買家首選平臺，為了更好的保障買家體驗，促進市場健康，提升賣家售后履約，平臺調(diào)整了機械行業(yè)售后服務(wù)的定義和服務(wù)管控。此次規(guī)則變更將于2021年12月28日起正式生效執(zhí)行。

此次變更的內(nèi)容涉及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時效、服務(wù)管控。

其中，服務(wù)內(nèi)容由機械產(chǎn)品的安裝和維修服務(wù)變更為賣家給購買部分機械行業(yè)產(chǎn)品的買家提供的一項服務(wù)，具體為：買家在阿里巴巴國際站下單采購產(chǎn)品詳情頁帶有售后服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品后，賣家承諾按照本協(xié)議《售后服務(wù)規(guī)范》及國際站相關(guān)規(guī)則要求為買家提供的產(chǎn)品采購后的相關(guān)服務(wù)，包括視頻技術(shù)指導(dǎo)、安裝調(diào)試（產(chǎn)品安裝、程序調(diào)試等，如有），保養(yǎng)維修（故障檢測、配件寄送、配件更換等）及海外本地售后服務(wù)。

此外，關(guān)于最新的服務(wù)時效規(guī)則，一是外派售后工程師上門：賣家通過郵件或平臺官方溝通工具確認買家預(yù)約后14個自然日內(nèi)上門；賣家應(yīng)在收到買家需求后48小時內(nèi)進行有效回復(fù)并約定工程師服務(wù)的方式和服務(wù)內(nèi)容，逾期未回復(fù)或未提供合理解決方案的視為賣家拒絕提供外派工程師售后服務(wù)。

二是本地服務(wù)點服務(wù)：買家通過郵件或平臺官方溝通工具確認買家服務(wù)預(yù)約后48小時內(nèi)提供解決方案，包括視頻技術(shù)指導(dǎo)、安裝調(diào)試（產(chǎn)品安裝、程序調(diào)試等），保養(yǎng)維修（故障檢測、配件寄送、配件更換等）或者工程師上門等本地售后服務(wù)。逾期未回復(fù)或未提供合理解決方案的視為賣家拒絕提供本地售后服務(wù)。

其三，買家在購買售后服務(wù)的產(chǎn)品后，賣家需在買家在國際站訂單支付成功后提供1年的服務(wù)時效，服務(wù)時間以買家在國際站訂單支付成功時間順延365個自然日為準(zhǔn)。