阿里巴巴國際站機(jī)械售后服務(wù)規(guī)范變更

4月18日消息，阿里巴巴國際站今日發(fā)布公告，擬調(diào)整機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)的定義和服務(wù)管控，此次規(guī)則將于2022年4月25日起正式生效執(zhí)行。變更后，商家在商品后臺(tái)勾選包括上門安裝、上門維修、上門保養(yǎng)其中的一項(xiàng)或多項(xiàng)本地服務(wù)。開通本地服務(wù)其中一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)的商品默認(rèn)開通遠(yuǎn)程服務(wù)，包括遠(yuǎn)程安裝指導(dǎo)、遠(yuǎn)程故障診斷、免費(fèi)配件寄送服務(wù)；上門安裝、上門維修、上門保養(yǎng)均改成24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，最遲15天內(nèi)開始服務(wù)，90天內(nèi)完成服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù)24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，配件寄送48小時(shí)內(nèi)完成。買家在購買質(zhì)保售后服務(wù)的產(chǎn)品后，商家需在買家在國際站信保訂單全部發(fā)貨之日起順延13個(gè)自然月；此外，基于買家投訴和糾紛cco判定如為賣家責(zé)任，會(huì)退出活動(dòng)或扣1-3分處理。