微盟楊玨慧：私域生態(tài)即全場(chǎng)經(jīng)營(yíng)

12月21日消息，近日，在“2022中國(guó)品牌私域營(yíng)銷趨勢(shì)峰會(huì)”上，微盟智慧營(yíng)銷事業(yè)群私域增長(zhǎng)中心總經(jīng)理?xiàng)瞰k慧發(fā)表《私域全鏈進(jìn)化，釋放品牌新效能》的主題演講。

圖片來(lái)源：點(diǎn)燃品牌私域公眾號(hào)

楊玨慧表示，企業(yè)數(shù)字化已進(jìn)入深水區(qū)，其核心在于工具的連接力、私域的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)。在此過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)知、消費(fèi)者進(jìn)入品牌私域的理由十分關(guān)鍵。也就是說(shuō)，在如今碎片化、多元化的消費(fèi)場(chǎng)景中，消費(fèi)者對(duì)于價(jià)值參與感需求極高，而私域則是幫助品牌與消費(fèi)者做第一觸達(dá)與互動(dòng)的陣地。

楊玨慧認(rèn)為，私域生態(tài)即全場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，可劃分為內(nèi)容場(chǎng)、流量場(chǎng)、生活場(chǎng)、生意場(chǎng)——97%用戶搜索及內(nèi)容觸達(dá)是在私域內(nèi)容分享時(shí)發(fā)生，而通過(guò)傳播與社交裂變后產(chǎn)生流量場(chǎng)，繼而產(chǎn)生互動(dòng)、交易、轉(zhuǎn)化，最終形成生意場(chǎng)。在此過(guò)程中，用戶粘性極高，復(fù)購(gòu)率可達(dá)75%，高效且健康，這也是私域之于品牌的最大價(jià)值。

圖片來(lái)源：點(diǎn)燃品牌私域公眾號(hào)

憑借對(duì)私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的深度理解，結(jié)合企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)的實(shí)踐案例，楊玨慧總結(jié)出在私域運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)至關(guān)重要的幾大場(chǎng)景——第一站公眾號(hào)，品牌可通過(guò)公眾號(hào)菜單欄運(yùn)營(yíng)提效，多觸點(diǎn)入口布局，最大化提升各觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化率；第二站企業(yè)微信，充分利用企業(yè)微信的能力，提升導(dǎo)購(gòu)整體的承接能力，從引流至成交，逐層追蹤各項(xiàng)轉(zhuǎn)化指標(biāo)；

第三站社群，區(qū)分不用層級(jí)用戶，構(gòu)筑最大化激活場(chǎng)景式沉浸討論陣地，圍繞社群三大考核指標(biāo)，規(guī)劃社群內(nèi)的每一項(xiàng)活動(dòng)；第四站視頻號(hào)直播，直播前以倒金字塔布局流量入口，直播中遵循30分鐘黃金法則，直播后將數(shù)據(jù)分析與用戶體驗(yàn)并重。

楊玨慧總結(jié)道，在此過(guò)程中，私域以服務(wù)人為連接點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷，通過(guò)單一體系CRM延展到消費(fèi)者的長(zhǎng)生命周期價(jià)值。其中關(guān)鍵在于“無(wú)界”，即全渠道CRM的運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷策略，形成用戶基數(shù)下的規(guī)?；?yīng)；“聚焦”則是捕捉標(biāo)簽分層下的用戶運(yùn)營(yíng)策略，影響想要影響的一批人的心智，以形成生意量。