微盟副總裁凌蕓：私域業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵是企業(yè)數(shù)字零售運(yùn)營(yíng)力

12月16日消息，近日，在“WISE2021新經(jīng)濟(jì)之王”分會(huì)場(chǎng)“萬(wàn)物生長(zhǎng)”未來(lái)消費(fèi)峰會(huì)上，微盟集團(tuán)副總裁凌蕓發(fā)表了《數(shù)字零售力躍遷，從數(shù)字銷售網(wǎng)絡(luò)，到數(shù)字零售運(yùn)營(yíng)》的主題演講。

圖片來(lái)源：微盟智慧零售公眾號(hào)

凌蕓表示，從上半年的全民直播，到年中的興趣電商，再到至今仍火熱的“私域”，企業(yè)家們都不遺余力地“全盤all in”。

然而，許多企業(yè)在開(kāi)展私域業(yè)務(wù)時(shí)，也面臨著諸多問(wèn)題，首先就是人才問(wèn)題。凌蕓指出，私域操盤手的整個(gè)生命周期大體在一年左右，做得不是特別好的會(huì)離開(kāi)企業(yè)，而做得非常優(yōu)異的也可能會(huì)加入更加知名的企業(yè)。目前私域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)從單純的構(gòu)建數(shù)字銷售網(wǎng)絡(luò)，步入了數(shù)字零售運(yùn)營(yíng)時(shí)代。這也對(duì)企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)提出了更高要求。

凌蕓認(rèn)為，當(dāng)下私域業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵便是企業(yè)的數(shù)字零售運(yùn)營(yíng)力，她從六大維度解構(gòu)數(shù)字零售運(yùn)營(yíng)力。導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)力：零售企業(yè)數(shù)字化的第一步都是導(dǎo)購(gòu)的數(shù)字化，需從導(dǎo)購(gòu)利益出發(fā)，設(shè)計(jì)一套制度來(lái)激勵(lì)和推動(dòng)導(dǎo)購(gòu)；價(jià)值生產(chǎn)力：當(dāng)前許多企業(yè)運(yùn)營(yíng)私域的結(jié)果是沒(méi)有價(jià)值的“僵尸群”，需要思考這些群到底能為消費(fèi)者帶來(lái)怎樣的價(jià)值，通過(guò)IP化的有價(jià)值的內(nèi)容并增強(qiáng)內(nèi)容生產(chǎn)力。

用戶洞察力：即數(shù)字化的用戶畫像。企業(yè)應(yīng)在完成消費(fèi)者數(shù)據(jù)采集后，針對(duì)性地對(duì)消費(fèi)者打標(biāo)簽，如消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感度，與品牌的互動(dòng)頻率等；精準(zhǔn)營(yíng)銷力：據(jù)此對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行千人千策的精準(zhǔn)營(yíng)銷；業(yè)務(wù)構(gòu)建力：擁有大量經(jīng)銷商的零售企業(yè)業(yè)務(wù)模式很可能為“B2B2C”，企業(yè)需要數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)對(duì)象或許并非是消費(fèi)者，而是經(jīng)銷商；組織整合力：只有得到CEO的支持，著眼于長(zhǎng)期目標(biāo)，保持業(yè)務(wù)組織穩(wěn)定，才能帶來(lái)整個(gè)業(yè)務(wù)的前景。

圖片來(lái)源：微盟智慧零售公眾號(hào)

據(jù)了解，對(duì)于私域的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，微盟提出“TSO全鏈路智慧增長(zhǎng)解決方案”，全方位賦能企業(yè)全域運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)高效增長(zhǎng)。凌蕓表示：“面對(duì)未來(lái)不斷多樣化的銷售場(chǎng)景和日益不確定的銷售環(huán)境，零售企業(yè)可能要先練好數(shù)字化的內(nèi)功，才能不斷提升甚至是實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)持續(xù)的消費(fèi)者增長(zhǎng)及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。”