首屆iSaaS Meetup交流會(huì)成功舉辦，AfterShip分享國(guó)際化SaaS最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

12 月 11 日,AfterShip 在深圳前海舉辦的「 iSaaS Meetup」 首期主題交流會(huì)圓滿落幕。

諸多大咖齊聚會(huì)場(chǎng),從產(chǎn)品、增長(zhǎng)、客戶成功、組織文化和技術(shù)等多個(gè)維度,全方位分享AfterShip 在國(guó)際 SaaS 領(lǐng)域的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),吸引了投資人、電商、物流、互聯(lián)網(wǎng)、SaaS 等眾多相關(guān)從業(yè)者到場(chǎng)交流。

AfterShip CEO 陳龍生 Teddy 通過視頻遠(yuǎn)程為會(huì)議開場(chǎng)致辭,“iSaaS,即 international SaaS (國(guó)際 SaaS)。我們的團(tuán)隊(duì)是國(guó)際化團(tuán)隊(duì),業(yè)務(wù)是國(guó)際化業(yè)務(wù),目前產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)位于深圳,其他團(tuán)隊(duì)分布于全球 6 個(gè)城市。"

AfterShip 用客戶成功和產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)可持續(xù)增長(zhǎng)

作為一家服務(wù)于國(guó)際電商賽道的 B2B SaaS 平臺(tái),AfterShip 在 2014 年便實(shí)現(xiàn)了盈利,此后每年?duì)I收翻倍增長(zhǎng),增速超過 100%,成長(zhǎng)為國(guó)際物流查詢細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。 SaaS 行業(yè)里能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)高增長(zhǎng),其中“客戶成功”和“產(chǎn)品”扮演了不可或缺的角色。

《客戶成功:持續(xù)復(fù)購和利潤(rùn)陡增的基石》一書作者劉徽 Sean,同時(shí)也是 AfterShip 客戶成功的負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表演講,深度剖析了客戶成功助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的底層邏輯。

客戶成功的角色,對(duì)內(nèi)是收入承擔(dān)者、產(chǎn)品推進(jìn)的推動(dòng)者,對(duì)外是可以信賴的顧問、布道者、客戶與公司之間的橋梁。

而衡量客戶成功的標(biāo)準(zhǔn),就是客戶是否愿意為價(jià)值買單。客戶需要的不是產(chǎn)品,而是能夠切實(shí)幫客戶解決問題的解決方案。

以 AfterShip 為例,表面上好像只是一款查詢物流的產(chǎn)品,但實(shí)際上提供了一整套的物流查詢的解決方案,起到減少客訴、提升客戶復(fù)購、提高效率和商家 GMV 的作用。

劉徽在最后強(qiáng)調(diào),客戶成功不是某個(gè)部門的事,而應(yīng)該是整個(gè)公司的理念。

AfterShip 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人程功夫 Gavin 則從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的角度進(jìn)行分享。他指出,AfterShip 做物流查詢的本質(zhì),是一個(gè) “win-win-win-win ”的四贏業(yè)務(wù),平臺(tái)、商家、物流商、終端用戶都能從中獲益,并分享了以下三點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

首先,從一個(gè)小勝利開始。

AfterShip 從 2012 至 2017 年只專注快遞跟蹤,讓產(chǎn)品成為細(xì)分賽道的領(lǐng)跑者,之后再陸續(xù)加入退換貨、發(fā)貨、電郵營(yíng)銷等產(chǎn)品,打造出更多極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品矩陣,形成護(hù)城河。這也體現(xiàn)了 AfterShip 的產(chǎn)品理念:Start with one, Grow to more, Select the best.  

其次,面向產(chǎn)品的真正使用者。

軟件的購買決策已從過去員工被動(dòng)使用轉(zhuǎn)向消費(fèi)者化,尤其是在人才密度高的地區(qū)。AfterShip 致力于為真正的使用者提供愉悅、幸福、自豪感的用戶體驗(yàn)。

最后,基于價(jià)值定價(jià)。

AfterShip 是基于提供的可衡量的用戶價(jià)值定價(jià),在實(shí)踐中,SaaS 用戶也更愿意為價(jià)值付費(fèi)。

AfterShip 的全球組織文化建設(shè)和溝通協(xié)作

短暫茶歇過后, AfterShip SEO 負(fù)責(zé)人 Andy 通過視頻,遠(yuǎn)程分享了海外 SEO 的增長(zhǎng)策略。隨后 AfterShip CTO 洪小軍 James 上臺(tái),技術(shù)背景的 James 沒有分享技術(shù)相關(guān)的主題,而是選擇分享“ AfterShip 的全球組織文化建設(shè)和溝通協(xié)作。”,為外界揭秘“奇葩”的 AfterShip 是如何一步一步走到今天的。

他闡述了 AfterShip 的使命愿景 —— 構(gòu)建最好的自動(dòng)化工具,幫助全球電商商家成功;并詳細(xì)介紹了內(nèi)部的諸多價(jià)值理念,以創(chuàng)造價(jià)值為導(dǎo)向,圍繞價(jià)值去設(shè)定目標(biāo),公司 OKR 包括用戶價(jià)值、商業(yè)價(jià)值和組織文化建設(shè)。

洪小軍強(qiáng)調(diào),安全隱私是生命線。每行代碼、每個(gè)模塊都必須經(jīng)過合規(guī)認(rèn)證和安全測(cè)試,一旦出現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn),公司會(huì)放下所有的事情,馬上處理直到問題解決。

此外,做最好的 SaaS,用最好的 SaaS。AfterShip 為員工付費(fèi)購買了超過 40 款每個(gè)領(lǐng)域內(nèi)最好的 SaaS 軟件,包括 Zoom,Slack,Notion 等。洪小軍解釋道:在日常工作中,使用最好的 SaaS 軟件,一來提升工作效率,二來能在工作中深度理解什么是好的 SaaS,從價(jià)值和體驗(yàn)出發(fā),為用戶打造出最好的 SaaS 產(chǎn)品。

AfterShip 的數(shù)據(jù)架構(gòu)演進(jìn)

最后,AfterShip 技術(shù) VP 何德照 Winston 發(fā)表了主題演講 “AfterShip 的數(shù)據(jù)架構(gòu)演進(jìn)”,從數(shù)據(jù)架構(gòu)的角度,總結(jié)了 AfterShip 從過去到未來發(fā)展的三個(gè)階段。

第一階段是從 2012 到 2018 年,AfterShip “高聚墻、廣積糧、緩稱王”,聚焦發(fā)力售后的三個(gè)產(chǎn)品,作為一家“非出海而是一直在海上”的公司,AfterShip 有著國(guó)際化的起點(diǎn)和高質(zhì)量的要求,追求專業(yè)和極致,并遵從“Keep it Simple Stupid”的原則進(jìn)行架構(gòu)搭建。

第二階段是 2019 年到 2021 年,期間 AfterShip 團(tuán)隊(duì)對(duì)整體的數(shù)據(jù)架構(gòu)進(jìn)行了重構(gòu)與全面升級(jí),AfterShip 徹底轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè) SaaS 平臺(tái),并取得了一系列技術(shù)突破與輝煌成果: 2 周內(nèi)即可發(fā)布一款新產(chǎn)品,支持從 SMB 到 Enterprise,可快速對(duì)接上百個(gè)外部平臺(tái)。

第三階段是從 2021 年到未來,該階段將是 AfterShip 的商業(yè)布局期,技術(shù)發(fā)力的主要方向,則是大數(shù)據(jù)與 AI 賦能、更嚴(yán)格的安全合規(guī),以及實(shí)現(xiàn)更深的業(yè)務(wù)聯(lián)通,來幫助客戶取得成功。

未來, AfterShip 還將聯(lián)合更多媒體及合作伙伴,共同舉辦 iSaaS Meeup 交流會(huì),逐步將 iSaaS Meetup 打造成一個(gè) SaaS 行業(yè)交流盛會(huì),這不但對(duì)于關(guān)注 SaaS 行業(yè)的人士擁有寶貴的價(jià)值,也能成為國(guó)內(nèi)想了解 SaaS 特別是國(guó)際 SaaS 業(yè)務(wù)模式的一個(gè)重要窗口。