嚴守品質(zhì)生命線，遙望良品引領(lǐng)直播電商品控發(fā)展風向

今年的最后一個大型網(wǎng)絡(luò)購物節(jié),“雙十二”已經(jīng)悄然啟動。由于雙十一大促戰(zhàn)線的拉長，在雙十二來臨之時，消費者的消費心態(tài)也普遍更加成熟，對單純的“高性價比”產(chǎn)品興趣在減弱，對嚴選和高品質(zhì)的認同度在增強。特別是在蓬勃發(fā)展的直播電商領(lǐng)域，這種趨勢尤為明顯。

堅守品質(zhì)關(guān)，遙望全鏈路品控體系標準化

作為國內(nèi)為數(shù)不多明星主播與職業(yè)主播的雙向孵化、快手、抖音雙平臺運營的直播電商MCN機構(gòu)，遙望網(wǎng)絡(luò)一直以來頗受公眾矚目。在剛剛過去的雙十一期間，就曾拿下不俗的成績，領(lǐng)跑全國MCN機構(gòu)。

而在GMV持續(xù)突破之外，遙望網(wǎng)絡(luò)的品控工作也走在了行業(yè)的前面。據(jù)媒體報道，早在2019年，遙望網(wǎng)絡(luò)就成立了 “搖籃”基金，用于支持直播電商購物用戶先行賠付。在持續(xù)成長和發(fā)力過程中，品控工作也得到不斷升級，并組建了一支近200余人的招商與品控團隊。

在講到遙望網(wǎng)絡(luò)的品控規(guī)范時，遙望網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)管理員孔宣介紹：“遙望網(wǎng)絡(luò)把品質(zhì)當做是一條生命線。哪怕是已經(jīng)排好期，上直播前質(zhì)檢部發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題且得不到妥善解決的話，也會果斷取消?！逼房貓F隊會參與全鏈審查工作，確保每個環(huán)節(jié)都能得到高品質(zhì)保證，在選品牌、選商品、資質(zhì)全查、樣品測評、大貨督查、售后等一系列過程中堅守品質(zhì)優(yōu)選。

除了內(nèi)控環(huán)節(jié)嚴謹之外，遙望網(wǎng)絡(luò)還啟動了全網(wǎng)粉絲監(jiān)控、第三方質(zhì)檢機構(gòu)檢測等措施。例如，與華東地區(qū)知名的第三方權(quán)威檢測機構(gòu)浙江品控科技管理有限公司合作，為品控工作提供專業(yè)支撐。在直播中，也會邀請全國多省市的神秘客戶群體，通過直播間粉絲隨機購買產(chǎn)品，通過最真實的購物感受獲取更直觀的改進建議。

按下加速鍵，行業(yè)品控升級步伐加快

有業(yè)界人士認為：“遙望的這種品控模式，是在傳統(tǒng)的品控基礎(chǔ)上進行了比較大的升級。不僅照顧到了可行性和全面性，也在整體上拉高了直播電商的品控門檻，可以說是直播電商品控的2.0模式?！?/p>

眾所周知，直播電商目前已經(jīng)走到了另一個關(guān)鍵的發(fā)展關(guān)口。嚴控品質(zhì)已經(jīng)是MCN機構(gòu)、直播電商平臺和許多頭部主播的共識。遙望網(wǎng)絡(luò)這種“內(nèi)部力量+第三方專業(yè)機構(gòu)介入+真實用戶體驗測評”的三方驅(qū)動品控模式，也給許多尚在摸索的直播電商機構(gòu)，提供了一個可行的品控升級選項。

正如品質(zhì)管理員孔宣所言：“質(zhì)檢人員的工作其實很普通，但要在質(zhì)量、標準、認知、執(zhí)行等每一個環(huán)節(jié)都保持高標準其實并不容易?！眹腊旬a(chǎn)品的品質(zhì)質(zhì)量關(guān)，保持一顆敬畏之心，為消費者提供更高品質(zhì)的消費體驗，也將是整個直播電商行業(yè)下一步的重要發(fā)力點。