嚴(yán)守品質(zhì)生命線，遙望良品引領(lǐng)直播電商品控發(fā)展風(fēng)向

今年的最后一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié),“雙十二”已經(jīng)悄然啟動(dòng)。由于雙十一大促戰(zhàn)線的拉長(zhǎng)，在雙十二來(lái)臨之時(shí)，消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)也普遍更加成熟，對(duì)單純的“高性價(jià)比”產(chǎn)品興趣在減弱，對(duì)嚴(yán)選和高品質(zhì)的認(rèn)同度在增強(qiáng)。特別是在蓬勃發(fā)展的直播電商領(lǐng)域，這種趨勢(shì)尤為明顯。

堅(jiān)守品質(zhì)關(guān)，遙望全鏈路品控體系標(biāo)準(zhǔn)化

作為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多明星主播與職業(yè)主播的雙向孵化、快手、抖音雙平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的直播電商MCN機(jī)構(gòu)，遙望網(wǎng)絡(luò)一直以來(lái)頗受公眾矚目。在剛剛過(guò)去的雙十一期間，就曾拿下不俗的成績(jī)，領(lǐng)跑全國(guó)MCN機(jī)構(gòu)。

而在GMV持續(xù)突破之外，遙望網(wǎng)絡(luò)的品控工作也走在了行業(yè)的前面。據(jù)媒體報(bào)道，早在2019年，遙望網(wǎng)絡(luò)就成立了 “搖籃”基金，用于支持直播電商購(gòu)物用戶先行賠付。在持續(xù)成長(zhǎng)和發(fā)力過(guò)程中，品控工作也得到不斷升級(jí)，并組建了一支近200余人的招商與品控團(tuán)隊(duì)。

在講到遙望網(wǎng)絡(luò)的品控規(guī)范時(shí)，遙望網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)管理員孔宣介紹：“遙望網(wǎng)絡(luò)把品質(zhì)當(dāng)做是一條生命線。哪怕是已經(jīng)排好期，上直播前質(zhì)檢部發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題且得不到妥善解決的話，也會(huì)果斷取消?！逼房貓F(tuán)隊(duì)會(huì)參與全鏈審查工作，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能得到高品質(zhì)保證，在選品牌、選商品、資質(zhì)全查、樣品測(cè)評(píng)、大貨督查、售后等一系列過(guò)程中堅(jiān)守品質(zhì)優(yōu)選。

除了內(nèi)控環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)之外，遙望網(wǎng)絡(luò)還啟動(dòng)了全網(wǎng)粉絲監(jiān)控、第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)等措施。例如，與華東地區(qū)知名的第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)浙江品控科技管理有限公司合作，為品控工作提供專(zhuān)業(yè)支撐。在直播中，也會(huì)邀請(qǐng)全國(guó)多省市的神秘客戶群體，通過(guò)直播間粉絲隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，通過(guò)最真實(shí)的購(gòu)物感受獲取更直觀的改進(jìn)建議。

按下加速鍵，行業(yè)品控升級(jí)步伐加快

有業(yè)界人士認(rèn)為：“遙望的這種品控模式，是在傳統(tǒng)的品控基礎(chǔ)上進(jìn)行了比較大的升級(jí)。不僅照顧到了可行性和全面性，也在整體上拉高了直播電商的品控門(mén)檻，可以說(shuō)是直播電商品控的2.0模式。”

眾所周知，直播電商目前已經(jīng)走到了另一個(gè)關(guān)鍵的發(fā)展關(guān)口。嚴(yán)控品質(zhì)已經(jīng)是MCN機(jī)構(gòu)、直播電商平臺(tái)和許多頭部主播的共識(shí)。遙望網(wǎng)絡(luò)這種“內(nèi)部力量+第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)介入+真實(shí)用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)”的三方驅(qū)動(dòng)品控模式，也給許多尚在摸索的直播電商機(jī)構(gòu)，提供了一個(gè)可行的品控升級(jí)選項(xiàng)。

正如品質(zhì)管理員孔宣所言：“質(zhì)檢人員的工作其實(shí)很普通，但要在質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)知、執(zhí)行等每一個(gè)環(huán)節(jié)都保持高標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)并不容易。”嚴(yán)把產(chǎn)品的品質(zhì)質(zhì)量關(guān)，保持一顆敬畏之心，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，也將是整個(gè)直播電商行業(yè)下一步的重要發(fā)力點(diǎn)。