重塑“人貨場(chǎng)” 國(guó)美全零售再亮劍

在看不見硝煙的零售戰(zhàn)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)已呈現(xiàn)出白熱化格局，唯有顛覆已有的商業(yè)模式，才能重構(gòu)零售江湖的既定格局。在今年十月的國(guó)美內(nèi)部宣講會(huì)上，國(guó)美零售創(chuàng)始人黃光裕以“創(chuàng)造第一”的底層思維，激發(fā)了國(guó)美勇往直前的信心，強(qiáng)調(diào)用逢山開路、遇水搭橋的精神和毅力高效解決問(wèn)題，在變局中開新局。

今年十月，深耕零售業(yè)34年的國(guó)美 “亮劍”全零售生態(tài)共享平臺(tái)，展現(xiàn)其進(jìn)擊的鋒芒。就像國(guó)美在線下賣場(chǎng)時(shí)代通過(guò)“連鎖模式”顛覆了傳統(tǒng)格局，迎來(lái)高光時(shí)刻。如今的國(guó)美將憑借“全零售生態(tài)”的新型商業(yè)模式，重塑“人-貨-場(chǎng)”三者之間的關(guān)系，以跨界、集約和創(chuàng)新開創(chuàng)屬于全零售的新時(shí)代。

在2021中國(guó)企業(yè)家博鰲論壇，國(guó)美零售副總裁趙麗明接受了新華網(wǎng)的專題采訪。她表示：“零售的本質(zhì)還是商品的交易，因此零售企業(yè)要聚焦用戶體驗(yàn)與效率提升，更加貼近消費(fèi)者的真實(shí)需求，利用數(shù)字化技術(shù)提升用戶體驗(yàn)。”

比如國(guó)美正在努力構(gòu)建的社交電商、直播電商等內(nèi)容生態(tài)，就是圍繞“人”的需求變化而變化。得益于近年來(lái)以新一代5G為代表的高速率、低時(shí)延通訊技術(shù)的發(fā)展，使得時(shí)效性高、交互性強(qiáng)的直播內(nèi)容風(fēng)靡全國(guó)。因此國(guó)美秉承“用戶思維”聚焦消費(fèi)者的娛樂(lè)化、社交化需求，在“真快樂(lè)”APP上面構(gòu)建了集賽事、直播、視頻等可視化內(nèi)容于一體的“樂(lè)”生態(tài)。消費(fèi)者可以觀看MCN機(jī)構(gòu)、KOL達(dá)人、專業(yè)買手乃至消費(fèi)者自己精心制作的種草、導(dǎo)購(gòu)和評(píng)測(cè)內(nèi)容，將娛樂(lè)買和分享樂(lè)的精神展現(xiàn)的淋漓盡致。

在對(duì)“貨”的升級(jí)上，國(guó)美今年緊緊圍繞“多”和“快”做了許多工作。在今年上半年，國(guó)美依托招商、分發(fā)、代運(yùn)營(yíng)等開放式全模式，協(xié)同GM+N嚴(yán)選商家的質(zhì)管體系，使得商品種類迅速由家電類目向全品類類延伸，其中不乏食品、百貨這樣的高復(fù)購(gòu)率商品，并在6月底就超額完成了60萬(wàn)SKU的拓品目標(biāo)。同期，國(guó)美也在商品觸達(dá)上面強(qiáng)化升級(jí)，通過(guò)將去年下旬試點(diǎn)的“閃店送”服務(wù)推向全國(guó)，讓本地商品配送時(shí)效縮短至30分鐘內(nèi)。

在“場(chǎng)”的重塑上，最有代表性的就是國(guó)美“視頻導(dǎo)購(gòu)”服務(wù)。這是一項(xiàng)利用可視化直播技術(shù)，將線下專業(yè)導(dǎo)購(gòu)“搬”上云端的一項(xiàng)差異化體驗(yàn)，讓消費(fèi)者足不出戶也能享受到媲美國(guó)美線下門店的專業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。無(wú)論是新款電器的使用疑惑，還是當(dāng)下節(jié)能減排補(bǔ)貼或以舊換新政策，消費(fèi)者都可以“一鍵”直達(dá)“云導(dǎo)購(gòu)”，迅速獲得1對(duì)1的專業(yè)性指導(dǎo)。今年中旬，國(guó)美還將視頻導(dǎo)購(gòu)功能從“真快樂(lè)”APP向“打扮家”APP復(fù)制，讓消費(fèi)者無(wú)論是買家電、購(gòu)家用，還是換家居、裝新家，都可以與專業(yè)導(dǎo)購(gòu)隔空暢聊。

正如趙麗明所說(shuō)的：“新一代科技革命和行業(yè)革命正在重構(gòu)零售業(yè)的創(chuàng)新版圖，數(shù)字化技術(shù)深刻重塑零售業(yè)‘人-貨-場(chǎng)’，持續(xù)帶動(dòng)商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)規(guī)則和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的演化”。深耕零售近35年的國(guó)美通過(guò)不斷復(fù)盤、心態(tài)歸零和長(zhǎng)遠(yuǎn)思考，開創(chuàng)了全零售生態(tài)的新型商業(yè)模式，必將克服挑戰(zhàn)，強(qiáng)者自強(qiáng)。