淘特上線“不可抗力白名單” 30天來保護(hù)100萬訂單

12月9日消息，據(jù)報(bào)道，近期，淘特上線了“不可抗力白名單”服務(wù)，為廠商和全國各地消費(fèi)者開啟48小時(shí)應(yīng)急保護(hù)期作為過渡，以此來免除廠商和消費(fèi)者因暴雨雪、疫情等不可抗力帶來的收發(fā)貨不及時(shí)、服務(wù)降級(jí)等困擾。

上線30天以來，來自全國1400個(gè)商家、覆蓋全品類的100萬訂單已享受了這一機(jī)制保護(hù)。

為商家免受消費(fèi)投訴而引發(fā)降級(jí)、不能參加推廣活動(dòng)，消費(fèi)者也能更明確規(guī)劃收貨安排，享有透明化知情權(quán)，淘特優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，11月起上線了“不可抗力開白服務(wù)”，針對(duì)收發(fā)貨地位于國務(wù)院新增的中高風(fēng)險(xiǎn)疫情地區(qū)和中央氣象臺(tái)橙色和紅色預(yù)警的極端天氣地區(qū)廠商推出“48小時(shí)應(yīng)急保護(hù)期”，為商家、用戶提供免賠、免處罰、剔指標(biāo)、消費(fèi)者表達(dá)等七項(xiàng)保障措施。

據(jù)悉，自2020年3月上線，18個(gè)月內(nèi)淘特用戶超過2.4億。官方介紹稱，平臺(tái)產(chǎn)品絕大部分來自于產(chǎn)業(yè)帶和產(chǎn)業(yè)基地，包括了120萬產(chǎn)業(yè)帶商家、50萬工廠、超30萬外貿(mào)工廠、10000個(gè)農(nóng)產(chǎn)品基地直供，旨在為消費(fèi)者帶來低價(jià)且有質(zhì)量的源頭好貨。

值得一提的是，11月26日，淘特推出了“官方補(bǔ)貼日”活動(dòng)。針對(duì)該活動(dòng)，淘特上線了“壞單包賠”和“退貨包郵”服務(wù)，消費(fèi)者收到商品48小時(shí)內(nèi)若發(fā)現(xiàn)有破損、漏發(fā)或質(zhì)量問題，可享受24小時(shí)內(nèi)有效解決或賠付違約金。針對(duì)購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品，消費(fèi)者可享受無條件“退貨包郵”服務(wù)。