微盟昌圣恩：零售連鎖門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然走向高效零售

12月8日消息，近日，見實(shí)2021年度私域大會在滬召開。智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟獲評2021年度“最值得推薦私域服務(wù)商”。

據(jù)悉，本屆大會以“破題與趨勢”為主題，通過不同行業(yè)的觀察視野，拆解私域運(yùn)營的發(fā)展趨勢，分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知與方法論。微盟集團(tuán)數(shù)字終端運(yùn)營負(fù)責(zé)人昌圣恩參會，并基于微盟在零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面沉淀的豐富經(jīng)驗(yàn)與能力模型，帶來了主題演講。

圖片來源：見實(shí)公眾號

見實(shí)科技案例庫數(shù)據(jù)顯示，中國零售連鎖品牌60%流量來自于終端線下門店。另一組來自騰訊智慧零售聯(lián)合波士頓咨詢發(fā)布的《新時(shí)代的中國消費(fèi)者互動模式》報(bào)告也顯示，基于對70個(gè)國內(nèi)外領(lǐng)先品牌零售商的訪談發(fā)現(xiàn)，通過移動社交能力的布局，終端數(shù)字能力有效互動顧客數(shù)量可以增長1.5-2倍，溝通頻率提高3-4倍，移動社交使得銷售終端對顧客的服務(wù)能力提升約10倍，單個(gè)終端業(yè)績增長最高提升30%。

昌圣恩認(rèn)為，上述數(shù)據(jù)反映出了一大規(guī)律，即當(dāng)傳統(tǒng)零售的主力場“門店”具備了數(shù)字化能力后，門店不再只是一個(gè)連接人和貨的場景，而是超級流量入口、超級私域的經(jīng)營場。圍繞60%線下終端門店的數(shù)字化，零售連鎖品牌做數(shù)字化轉(zhuǎn)型或私域化布局通常會經(jīng)歷品牌上云、直營上云、加盟上云、運(yùn)營常態(tài)化四大階段。

圖片來源：見實(shí)科技

回溯零售發(fā)展的歷史，昌圣恩認(rèn)為，零售的本質(zhì)并未發(fā)生改變。基于此，昌圣恩提出零售連鎖門店走向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路是走向高效零售，而高效零售是基于時(shí)間和空間的提效。在空間上，從線下的購物空間折疊到線上進(jìn)行購買；在時(shí)間上，從線下購物兩個(gè)小時(shí)到線上幾分鐘決策，從而帶來了零售的提效。

針對高效零售未來的發(fā)展方向，昌圣恩提出，零售連鎖企業(yè)將借助工具來提升零售效率，依托諸如微盟智慧商業(yè)服務(wù)提供商提供的SaaS服務(wù)工具提升零售效率；通過私域布局，轉(zhuǎn)化社交情感價(jià)值，提升高效零售。

最后，昌圣恩總結(jié)道，數(shù)字化轉(zhuǎn)型長路漫漫，零售企業(yè)終端增長提效的通關(guān)密碼，不僅只是數(shù)字工具的深度應(yīng)用，更是數(shù)字化組織的價(jià)值共生。