亞馬遜英國(guó)站更新A-to-z商城交易保障索賠政策

11月29日消息，近日，亞馬遜英國(guó)站更新A-to-z商城交易保障索賠政策，將通過跟蹤證明自動(dòng)驗(yàn)證客戶的A-to-z擔(dān)保索賠。

亞馬遜表示，從2021年12月1日起，對(duì)于亞馬遜可以使用訂單確認(rèn)期間提供的跟蹤信息驗(yàn)證包裹遞送的特定場(chǎng)景，亞馬遜將自動(dòng)驗(yàn)證客戶索賠并提供退款，索賠的自動(dòng)驗(yàn)證不會(huì)改變?nèi)魏维F(xiàn)有的A-to-z交易保障索賠政策。

據(jù)悉，買家未收到商品或商品不符預(yù)期可以向亞馬遜提出索賠。根據(jù)亞馬遜A-to-z索賠政策，賣家必須在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶有關(guān)交付問題的消息，查看問題、驗(yàn)證跟蹤并將訂單金額退還給客戶（如果符合索賠條件）。賣家未在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，客戶可以提出A-to-z擔(dān)保索賠，亞馬遜將跟蹤訂單信息來驗(yàn)證索賠，以降低不合理索賠的風(fēng)險(xiǎn)。

亞馬遜表示，自動(dòng)驗(yàn)證更新將減少驗(yàn)證有效索賠所需的時(shí)間和精力，如果賣家平臺(tái)中輸入的跟蹤信息表明客戶索賠有效，亞馬遜將向買家退款。

在追蹤信息顯示包裹被拒收并退還給賣家、買家提出索賠時(shí)，賣家尚未發(fā)貨、商品無法配送的情況下，亞馬遜表示可能會(huì)直接向買家發(fā)放退款。如果亞馬遜無法通過跟蹤信息驗(yàn)證客戶的索賠，買家則需要在提出索賠之前與賣家聯(lián)系以解決問題，對(duì)于任何與退貨相關(guān)的問題，買家仍需要直接與賣家聯(lián)系。

據(jù)了解，在買家提出索賠時(shí)，賣家將收到一封電子郵件通知。賣家可以在賣家賬戶的“績(jī)效”選項(xiàng)卡下的亞馬遜商城交易保障索賠頁面，追蹤買家提出的索賠，也可以通過輸入與索賠相關(guān)的訂單編號(hào)，監(jiān)控索賠狀態(tài)。如果亞馬遜做出索賠決定并代表賣家退款，也將向賣家發(fā)送一封確認(rèn)電子郵件以說明原因。

此外，如果亞馬遜批準(zhǔn)買家的索賠（自動(dòng)或調(diào)查后），賣家不同意索賠的決定也可以在30個(gè)自然日內(nèi)提出申訴并請(qǐng)求進(jìn)一步調(diào)查。亞馬遜聲明，如果賣家未在30個(gè)自然日內(nèi)提出申訴，索賠將被關(guān)閉，并且無法抵消對(duì)訂單缺陷率產(chǎn)生的任何負(fù)面影響。