微盟昌圣恩：零售門店具備數(shù)字化能力后是私域的經(jīng)營場

11月22日消息，近日，智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟參與了由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）主辦的“2021CCFA新消費論壇系列峰會——中國零售營銷創(chuàng)新峰會”。本屆峰會致力于探討零售業(yè)新的發(fā)展模式。會上，微盟集團數(shù)字終端運營負責(zé)人昌圣恩發(fā)表了“組織力驅(qū)動的零售力增長密碼”主題演講。

據(jù)了解，對傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，有60%的流量來源于線下門店。根據(jù)《新時代的中國消費者互動模式》報告，騰訊智慧零售與BCG通過對70個國內(nèi)外品牌零售商進行訪談發(fā)現(xiàn)，通過移動社交能力的布局，終端數(shù)字能力有效互動顧客數(shù)量可以增長1.5-2倍，溝通頻率提高3-4倍，數(shù)字終端服務(wù)能力借助工具可以提升9-10倍，單個終端業(yè)績增長最高提升30%。

對此，昌圣恩指出，從數(shù)據(jù)和案例來看，零售門店具備了數(shù)字化能力后，已經(jīng)不僅是“人”’和“貨”連接的消費場景，更是私域流量的入口、私域的經(jīng)營場。

昌圣恩把零售企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程分為了四個階段，分別為品牌上云、直營上云、加盟上云和運營常態(tài)化。即從爆品驅(qū)動的單店模式，到導(dǎo)購起量的直營多店模式，再到千店千面、渠道共贏的加盟商上云模式。在實現(xiàn)這三大“上云”后，微盟將和品牌共同探索運營常態(tài)化。昌圣恩表示，微盟將以“TSO”全鏈路智慧增長戰(zhàn)略，從流量導(dǎo)入到SaaS工具運用再到深度的運營服務(wù)，幫助品牌構(gòu)建私域體系，實現(xiàn)零售效率的提升。

昌圣恩認為，數(shù)字終端業(yè)務(wù)的三個核心是品牌策略、產(chǎn)品策略和終端策略，從品牌策略出發(fā)，制定出產(chǎn)品策略，以產(chǎn)品策略賦能終端策略的能力提效，再以終端策略實現(xiàn)復(fù)利增長，反饋到品牌策略，從而實現(xiàn)閉環(huán)。三大策略將提升“洞察力”、“數(shù)智力”、“商品力”、“運營力”、“組織力”五大維度的能力，并促進最終零售力的增長。