張勇談互聯(lián)互通：阿里會繼續(xù)推動非歧視性、跨平臺體驗

11月20日消息，近日，阿里巴巴發(fā)布了該公司截至2021年9月30日的第三季度財務(wù)報表。財報顯示，阿里巴巴第三季度總營收為2006.9億元人民幣，同比上升29%；阿里巴巴歸屬于普通股股東的凈利潤為53.67億元，凈利潤為33.77億元，非公認(rèn)會計準(zhǔn)則凈利潤為285.24億元，同比下降39%。

財報發(fā)布后，阿里巴巴董事長兼首席執(zhí)行官張勇、執(zhí)行副主席蔡崇信、首席財務(wù)官武衛(wèi)等出席了財報電話會議，并現(xiàn)場回答了分析師提問。

在被問及對互聯(lián)互通的看法時，張勇表示，互聯(lián)互通是因特網(wǎng)的核心價值，目前在其他平臺上分享淘寶鏈接存在體驗不佳的情況，阿里會繼續(xù)推動非歧視性、跨平臺的體驗，并為未來實現(xiàn)互聯(lián)互通做好準(zhǔn)備。

以下為阿里巴巴財報電話會議關(guān)于其他問答的實錄：

分析師：我的第一個問題是關(guān)于新興戰(zhàn)略領(lǐng)域的。我們有看到淘菜菜、淘寶特價版取得良好的業(yè)績，尤其是淘特的年度活躍消費(fèi)者（AAC）超過了2.4億。那么這些新興的業(yè)務(wù)領(lǐng)域什么時候能開始加大其變現(xiàn)力度？長期來看，就營收規(guī)模而言，這些新興的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的收入相比于那些成熟的業(yè)務(wù)領(lǐng)域大概的比例將會是怎樣的水平？

張勇：首先，在淘特和淘菜菜這方面，我們的重點(diǎn)仍在于建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)生產(chǎn)廠家對消費(fèi)者（M2C）模式和極其本土化的社區(qū)型市場的建設(shè)。從用戶的參與度來看，這幾個季度也是表現(xiàn)非常強(qiáng)勁的，現(xiàn)在淘特的年度活躍消費(fèi)者（AAC）達(dá)到了2.4億，而淘菜菜相對于是一個增加的服務(wù)，它在淘寶APP和淘特APP上一個補(bǔ)充的服務(wù)，它有效提高了轉(zhuǎn)化率，尤其是在生鮮和食品這個品類。我們相信如果能為消費(fèi)者、農(nóng)戶以及廠商提供很好的服務(wù)，那么自然也能為平臺創(chuàng)造價值。

所以，展望未來，創(chuàng)造價值的模式將不再局限于將流量變現(xiàn)，而是通過對供應(yīng)鏈的優(yōu)化，挖掘出生產(chǎn)廠家對消費(fèi)者（M2C）模式或農(nóng)戶到餐桌模式的巨大潛能。

分析師：你們前面有提到，集團(tuán)在收入方面的表現(xiàn)在變得較為疲軟，其中有兩個原因，一個是宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，一個是競爭格局。從發(fā)布的電商業(yè)績中，我們也可以分析出來，就核心電商這個版塊而言，你們本季度的表現(xiàn)是不如同業(yè)的。我想問一下，收入出現(xiàn)疲軟，多大程度是宏觀環(huán)境導(dǎo)致的？多大程度是競爭導(dǎo)致的？競爭這一塊，在哪些具體的領(lǐng)域你們面臨最大程度的壓力和挑戰(zhàn)？你們將采取怎樣的戰(zhàn)略重新建設(shè)競爭力？

張勇：縱觀如今的電商格局，電子商務(wù)的定義也在不斷演化，它存在多種不同的形態(tài)。實際上，只要有流量、用戶以及第三方的支付、物流、快遞送件等服務(wù)，任何人都可以試圖開展電商的業(yè)務(wù)。我們始終堅信淘寶有一個很大的優(yōu)勢，在于用戶的思維模式。我們是一個純粹為消費(fèi)服務(wù)的平臺，我們會繼續(xù)進(jìn)一步發(fā)展淘寶端的各種功能，針對不同APP的不同的用戶群提供特定的價值主張。

縱觀市場，幾乎所有的相關(guān)企業(yè)只能從某個特定的角度來滿足客戶的需求，只有淘寶可以從多個、甚至是所有角度滿足他們各個不同的需求。對于有非常具體明確的購物需求的消費(fèi)者來說，淘寶是搜索產(chǎn)品的工具。而我們還有很多其他功能，可以讓消費(fèi)者享受發(fā)現(xiàn)的樂趣。另外這些年來，我們也一直在大力發(fā)展淘寶直播和、短視頻和社交內(nèi)容，因而我們的平臺可提供多種多元的消費(fèi)旅程，滿足消費(fèi)者不同的偏好和需求。而我們會進(jìn)一步堅定地進(jìn)行投資，來保證我們能夠提供最為廣泛而全面的產(chǎn)品和最高效、最有保障的服務(wù)體驗。

關(guān)于商品交易總額增長放緩的問題，其實這些不同的影響很難量化，這兩個原因都是我們應(yīng)該考慮的因素。阿里巴巴是零售行業(yè)中最大的市場主體，因此我們的表現(xiàn)在某種程度上反映的就是市場大局的表現(xiàn)。

分析師：我想問關(guān)于未來增速的問題。你們在業(yè)績展望中有提到，2022年下半年的收入增長將在11%到16%之間，會比上半年更低。你們判斷增速會一直保持在這一水平的理由是什么？此外，長期來看，你們認(rèn)為阿里巴巴以及整個中國零售的商品交易總額更趨于常態(tài)化的增長速度會是怎樣的水平？

武衛(wèi)：根據(jù)業(yè)績展望，確實可以估算2022年下半年收入的增長，應(yīng)該會保持在百分之十幾的水平。我們所做的假設(shè)包括商品交易總額增長的預(yù)期以及對我們的收入帶來的影響，這是就核心電商和中國零售市場這一塊而言的。按中國總體的GDP來看，它在本季度的增速已經(jīng)下降到了單位數(shù)，我們認(rèn)為這樣的狀況有可能持續(xù)幾個季度。而阿里巴巴已經(jīng)是市場上最大的主體，我們的商品交易總額在八萬億這樣的體量，我們所受到的影響肯定也是最大的。

在未來，我們有很好的收入增長引擎，我們采取的是多引擎模式，發(fā)展得也非常成功，這也能從客戶管理（傭金）收入看出來。本季度客戶管理（傭金）收入對收入的貢獻(xiàn)是36%，在過去這一數(shù)值往往是百分之五十幾。這是因為我們的云計算、全球化、菜鳥、本地生活服務(wù)都開始為我們的收入作更大的貢獻(xiàn)。

與此同時，核心商業(yè)這一塊，剛剛張勇提到過多個APP矩陣這個戰(zhàn)略，中長期來看，我們并不會通過流量來變現(xiàn)，我們會通過搭建基礎(chǔ)設(shè)施的能力來創(chuàng)造價值。目前，我們還沒有具體的變現(xiàn)計劃能拿來跟大家分享，我們會在投資者日介紹一些價值創(chuàng)造的想法。我們總體的思路和過去是一致的，我們要讓消費(fèi)者和商家呆在我們這里，實現(xiàn)足夠高的留存率，然后我們自然會有合適的方式來進(jìn)行變現(xiàn)。因此，我們會進(jìn)一步投資，我們下一個大目標(biāo)將是國內(nèi)消費(fèi)者超過10億，我們正順利地朝著這個目標(biāo)邁進(jìn)。同時，通過多個APP的戰(zhàn)略，提高這些用戶的粘性和參與度。另外，我們也不斷地為商家推出更多的服務(wù)。

分析師：我想問關(guān)于客戶管理（傭金）收入和商品交易總額的問題?？蛻艄芾恚▊蚪穑┦杖朐鲩L放緩是一個暫時的現(xiàn)象么？是由于商品交易總額增長放緩么？這幾個季度以來，客戶管理（傭金）收入的增長是比商品交易總額的增速要更慢的。你們也給商家提供了很多支持和服務(wù)，如果到時候商品交易總額增長重新加速，客戶管理（傭金）收入是否可能以更快的速度增長，甚至比商品交易總額的增速更快？你們也一直在為商家創(chuàng)造價值，這方面有沒有什么洞察？如果以后宏觀環(huán)境重新變好，你們有沒有在進(jìn)行一些準(zhǔn)備，來讓商品交易總額增長得比大環(huán)境的趨勢還要更好？

武衛(wèi)：客戶管理（傭金）收入和商品交易總額之間確實存在捆綁的關(guān)系。這幾個季度客戶管理（傭金）收入確實比商品交易總額增長得要慢，主要是因為我們在商業(yè)支持方面有很大的投入，如果把這部分加回去，兩者應(yīng)該是基本一致的。如果在未來中國的消費(fèi)增長復(fù)蘇，屆時客戶管理（傭金）收入的增長基本會與商品交易總額增速一致。我們在未來的收入構(gòu)成將更多元，不僅僅因為我們的用戶基礎(chǔ)在擴(kuò)大，我們還在推出新的服務(wù)，包括直播、產(chǎn)品供給的豐富和擴(kuò)大、用戶體驗的提升等，其實都在為用戶帶來價值，也都會帶來新的收入流。

張勇：就如今的市場總體格局來看，電商占到20%到25%左右。但按照不同的品類來看的話，滲透率是參差不齊的，因此還存在非常廣闊的空間。一個是繼續(xù)對零售進(jìn)行數(shù)字化改造，另外可以創(chuàng)造很多新的需求，并借助科技的優(yōu)勢來提高供應(yīng)和需求的匹配效率。同時，我們可以創(chuàng)造新的零售業(yè)態(tài)，不論是線上還是線下，還是線上線下結(jié)合的，以為消費(fèi)者提供更好的體驗，以釋放出消費(fèi)的潛力。阿里巴巴一直在進(jìn)行創(chuàng)新和孵化，來創(chuàng)造和捕捉新的機(jī)會。

分析師：關(guān)于直播戰(zhàn)略，我們正在看到越來越多的流量和商品交易額集中在頭部的意見領(lǐng)袖身上，未來你們會不會進(jìn)行更加平衡的流量分配，在頭部意見領(lǐng)袖和長尾意見領(lǐng)袖之間形成更平衡的分配局面？我的第二個問題是關(guān)于個人信息保護(hù)法的，隨著它的實施。你們的客戶管理（傭金）收入會不會受到影響？我們在未來將如何應(yīng)對？

張勇：關(guān)于直播，淘寶直播是我們特別移動端一個非常重要的功能，有很多的消費(fèi)者都喜愛這樣的互動形式。但是我們不會認(rèn)為淘寶直播是一個獨(dú)立的APP，它只是一個功能，它讓消費(fèi)者能直接和店鋪或通過意見領(lǐng)袖與商家進(jìn)行互動。

在直播這樣一個生態(tài)系統(tǒng)中，頭部的意見領(lǐng)袖人氣確實非常旺，還有很多二線、三線以及新的意見領(lǐng)袖。在淘寶這個移動端來說，非常獨(dú)特的一點(diǎn)在于，在直播過程中，除了意見領(lǐng)袖以外，還有店鋪的直播，可能是賣家，也可能是店鋪的員工，他們自己來進(jìn)行直播，我們的直播生態(tài)是非常有活力的。而阿里作為平臺，從來不會平衡流量或?qū)α髁窟M(jìn)行再平衡或再分配，我們應(yīng)該保持一個開放的市場，讓消費(fèi)者愿意支持誰就支持誰。我們會繼續(xù)孵化更多元的意見領(lǐng)袖，包括賣家那邊的年輕員工，以創(chuàng)造更多的直播內(nèi)容。

另外，關(guān)于新實行的《個人信息保護(hù)法》，我們做了充分的準(zhǔn)備工作。該法于11月1日生效，迄今為止我們認(rèn)為它不會對我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生實質(zhì)性的影響。不過，還為時尚早，我們還需要更多的時間來進(jìn)行更全面的評估，但是到目前為止，一切順利。

分析師：關(guān)于新的增長型業(yè)務(wù)，尤其是全球化和云，未來它們的增長前景如何？在全球市場將面對的競爭將是怎么樣的？尤其是云這一塊，頭部客戶的流失已經(jīng)成為過去，未來云的增長會大幅提速。另外，關(guān)于戰(zhàn)略投資，在2023財年會維持在現(xiàn)在差不多的水平么？還是說投資會變小，畢竟已經(jīng)開始產(chǎn)生一些初步的成效，包括淘特和社區(qū)電商等，還會繼續(xù)按照現(xiàn)在的水平投資么？

張勇：如我們提到的那樣，我們采取的是多引擎的戰(zhàn)略，我們的云業(yè)務(wù)和全球化業(yè)務(wù)也都取得了很健康的發(fā)展。我們的云業(yè)務(wù)實現(xiàn)同比增長33%，全球業(yè)務(wù)如果把批發(fā)和零售結(jié)合在一起，本季度也實現(xiàn)了同比增長34%。而這兩天業(yè)務(wù)其實都還處在發(fā)展和增長的早期，我們目前的重點(diǎn)是搭建正確的基礎(chǔ)設(shè)施，以捕捉到長期的機(jī)會和實現(xiàn)可持續(xù)的增長。

說到云業(yè)務(wù)，我們也一直針對自研技術(shù)和產(chǎn)品來進(jìn)行投資，9月份我們的云棲大會上，我們發(fā)布了一系列非常重要的技術(shù)和產(chǎn)品，這也體現(xiàn)出我們不斷對云相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品不斷投入的努力，我們會一直把這樣的努力持續(xù)下去。中國也好，海外也好，云相關(guān)的機(jī)會不僅局限于IT設(shè)施 ，有很多圍繞數(shù)字智能的機(jī)會，包括5G時代帶來的很多機(jī)會，包括網(wǎng)絡(luò)、終端、邊緣計算等，我們都會做好準(zhǔn)備，來捕捉相關(guān)的機(jī)會。

關(guān)于全球化，我們本季度海外的年度活躍消費(fèi)者（AAC）達(dá)到2.85億，該數(shù)值呈健康增長的態(tài)勢。我們知道，在其他很多經(jīng)濟(jì)體中，電商的滲透率還非常低，處在早期的發(fā)展階段，我們一直堅信，憑借阿里巴巴在此方面的優(yōu)勢和豐富經(jīng)驗，我們一定能夠在其他市場捕捉到電商發(fā)展的機(jī)會。我們不光追求增長，我們還追求質(zhì)量，我們想實現(xiàn)的是可持續(xù)的增長。

武衛(wèi)：我們是肯定會繼續(xù)進(jìn)行投資的。目前，我們投資的方向主要是通過淘特和淘菜菜提升用戶量，向消費(fèi)者提供更多的服務(wù)，如一些本地話的服務(wù)，潛力都是巨大的。全球化業(yè)務(wù)也是這樣，如Lazada等。這些都是不止一年的長遠(yuǎn)投資計劃。不過將會有投資組合的微調(diào)，比如我們希望在未來兩個季度內(nèi)年活躍用戶量達(dá)到10億，一旦達(dá)成了這一目標(biāo)，我們將會把重點(diǎn)放到提高用戶參與度上面。關(guān)于2023年的投資展望，我們近期內(nèi)將啟動相關(guān)規(guī)劃和預(yù)算編制的工作，之后我們會和大家分享更多的相關(guān)信息。