回歸零售本質(zhì)，如何實現(xiàn)消費者、品牌商、零售平臺的三者共贏？作為零售業(yè)老將的國美交出了答案。國美一直秉持“一切以消費者滿意為中心，一切以合作伙伴共榮為根基”的初心，助力消費升級，打造全零售生態(tài)共享平臺。

自進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段以來，國美以用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環(huán)思維為導(dǎo)向，逐步構(gòu)筑線上平臺、線下平臺、供應(yīng)鏈平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)云平臺、共享平臺六大平臺，為用戶提供更好服務(wù)，為商家提供更優(yōu)平臺。

國美筑牢全棧式閉環(huán) 為用戶提供更好服務(wù)

國美的全零售生態(tài)共享平臺，正在以優(yōu)化供應(yīng)鏈與服務(wù)鏈的全棧體驗，帶給消費者優(yōu)質(zhì)低價的全量商品、沉浸式體驗、以及全生命周期服務(wù)，從多方面更好地滿足人們美好生活的需求。

第一，深耕零售業(yè)34年的國美零售聚焦零售業(yè)、家服務(wù)業(yè)，以技術(shù)賦能線上線下為突破口，將遍布全國的4000家門店全部完成了“一店一頁”線上平移，以直播短視頻、視頻導(dǎo)購的形式，讓消費者及時了解到附近門店的暢銷新品與促銷活動。線上線下平臺全面整合，打破時空限制、隨時觸達(dá)用戶，并帶給用戶全場景體驗。

第二，為了提供更高品質(zhì)的低價優(yōu)品，國美聯(lián)合行業(yè)、品牌方、消費者，共享共建更全面的“真選”“嚴(yán)選”體系，鞏固了供應(yīng)鏈從采購到銷售的全鏈路規(guī)劃，向商品和服務(wù)的上游采購端進(jìn)行延伸，從廠商直接采購砍去中間差價，滿足消費者更高性價比的需求。

第三，國美用零售業(yè)的模式給商家賦能，實現(xiàn)對用戶的服務(wù)。通過六大平臺的大數(shù)據(jù)匯總，國美零售能夠?qū)崿F(xiàn)消費者需求與后端商品供應(yīng)信息的實時對接，提供“到網(wǎng)到店到家”的一站式便捷服務(wù)。通過“國美管家”平臺，提供家電維修與清潔、手機換屏與換電等商品售后服務(wù)，涵蓋了家服務(wù)的全生命周期。

此外，國美還注重消費場景的搭建，力求在娛樂化、賽事化、社交化方面，切實提升消費者的幸福感、獲得感。以國美線上平臺“真快樂”APP為例，不僅全新推出“賽事”平臺和“榜單”功能，還升級“直播”、“短視頻”、“筆記”頻道等，激發(fā)用戶自發(fā)創(chuàng)造海量內(nèi)容，打造全新內(nèi)容社交平臺，進(jìn)一步實現(xiàn)人民大眾物質(zhì)和精神的雙重升級。

六大大平臺協(xié)同合作 實現(xiàn)多方共贏

國美零售作為中國領(lǐng)先的科技型、體驗型、娛樂態(tài)、社交化的家生活科技零售服務(wù)商，已在線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)等方面累積了豐富的運營管理經(jīng)驗。

今年10月，國美零售宣布向國美家、共享共建、打扮家、安迅物流及國美窖藏等公司提供為期三年的管理服務(wù)，此次托管也被看做是促使國美形成完整的零售經(jīng)營和服務(wù)閉環(huán)，推動國美完成戰(zhàn)略升級總體路徑最好的結(jié)果。

全面托管后，國美六大平臺之間的協(xié)作將進(jìn)一步打通，尤其線上線下將做到更緊密的無縫對接，實現(xiàn)全場景互補融合。一方面是線上線下一體化，定位清晰，有效避免了競爭與分割。另一方面，線上線下的打通融合，也將廠商的原來兩套投入降為一套，實現(xiàn)全渠道鏈條綜合費用率降低約10-15個百分點，進(jìn)而幫助廠商和平臺降本增效，回饋消費者。

整體來說，國美打造的全零售平臺不是封閉的，而是通過共享共建零售新基建，共建集約開放的零售新生態(tài)，發(fā)揮各自差異化的資源能力優(yōu)勢，快速低成本地打造起自主可控的經(jīng)營新主場，真正形成對B端和C段的賦能，帶動多方共贏。

展望未來，國美零售將繼續(xù)以實際行動打造出國家需要、行業(yè)需要、用戶需要的新型科技零售消費平臺，以全零售生態(tài)圈為突破口，持續(xù)滿足人民對美好生活的需求。