國(guó)美穩(wěn)住零售基本盤(pán) 強(qiáng)化服務(wù)增長(zhǎng)盤(pán)

過(guò)去三十多年，國(guó)美從一個(gè)電器連鎖賣場(chǎng)為主的零售企業(yè)，逐步轉(zhuǎn)型成為線上線下全場(chǎng)景融通、家用家電全品類擴(kuò)容的平臺(tái)型全零售企業(yè)，并在數(shù)字化技術(shù)的助推下擴(kuò)展零售服務(wù)的邊界，構(gòu)建了全場(chǎng)景、全鏈路、全業(yè)務(wù)、全模式、全共享的全零售生態(tài)。接下來(lái)，國(guó)美將以全零售生態(tài)聚合之力，引領(lǐng)行業(yè)變革，并依托共享共建平臺(tái)賦能，引領(lǐng)消費(fèi)增長(zhǎng)新范式。

擁抱全零售 鞏固零售“基本盤(pán)”

在上個(gè)月，國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕提出聚焦零售業(yè)與家服務(wù)業(yè)的發(fā)力方向，并表達(dá)了堅(jiān)守用戶思維的初心，認(rèn)為零售還是要回歸到商品與服務(wù)的本質(zhì)上去。其中零售業(yè)作為國(guó)美的“基本盤(pán)”，通過(guò)線上“真快樂(lè)”與線下“國(guó)美家”兩大渠道去觸及消費(fèi)者，并依托數(shù)字化技術(shù)打通服務(wù)體驗(yàn)的一致性。

在線下，消費(fèi)者對(duì)“國(guó)美家”提供的專業(yè)、周到的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)贊譽(yù)有加，無(wú)論是白色家電還是3C數(shù)碼消費(fèi)品，導(dǎo)購(gòu)員都可以根據(jù)消費(fèi)者的預(yù)算與需求快速推薦最合適的商品。而在線上，國(guó)美基于可視化數(shù)字技術(shù)開(kāi)創(chuàng)了“視頻導(dǎo)購(gòu)”的便捷體驗(yàn)，消費(fèi)者可以通過(guò)標(biāo)簽得知導(dǎo)購(gòu)擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，再一鍵連接線上導(dǎo)購(gòu)員實(shí)現(xiàn)“云問(wèn)詢”體驗(yàn)。

值得一提的是，國(guó)美應(yīng)用技術(shù)手段，采用視頻導(dǎo)購(gòu)方式，重新定義售前、售中、售后各服務(wù)環(huán)節(jié)的交互場(chǎng)景與應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)一人為多商家、多場(chǎng)景服務(wù)，以降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。這也充分說(shuō)明，視頻導(dǎo)購(gòu)可以快速將消費(fèi)者潛在訴求轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)力，極大縮短消費(fèi)決策的時(shí)間。正是得益于視頻導(dǎo)購(gòu)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，不僅幫助國(guó)美“真快樂(lè)”APP成為了首批適老化應(yīng)用，更是廣受大眾認(rèn)可。

萬(wàn)億家服務(wù)賽道成為國(guó)美“增長(zhǎng)盤(pán)”

除了零售“基本盤(pán)”外，國(guó)美還有家服務(wù)這條賽道的 “增長(zhǎng)盤(pán)”。今年中旬國(guó)美零售CFO方巍曾表示，經(jīng)過(guò)國(guó)美內(nèi)部測(cè)算，家服務(wù)賽道的市場(chǎng)體量高達(dá)6萬(wàn)億，并且行業(yè)暫時(shí)沒(méi)有龍頭企業(yè)，屬于高增長(zhǎng)的藍(lán)海市場(chǎng)。

因此國(guó)美早在2016年就推出了國(guó)美管家這個(gè)服務(wù)型平臺(tái)，并在五年多經(jīng)營(yíng)優(yōu)化中，逐漸形成了“3+2+N”的閉環(huán)性發(fā)展戰(zhàn)略。其中“3”代表產(chǎn)品線、交互線與數(shù)字線，“2”代表漏斗轉(zhuǎn)化模型和場(chǎng)景引流模型，夯實(shí)客戶價(jià)值全生命周期（CLV）運(yùn)營(yíng)，“N”則代表不斷擴(kuò)充的數(shù)字化工具，包括前面提到的視頻導(dǎo)購(gòu)也包含在內(nèi)。

如今，國(guó)美管家已成為了自營(yíng)家電后服務(wù)與家政信息撮合型平臺(tái)。不僅在全國(guó)擁有3000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全平臺(tái)擁有3萬(wàn)多服務(wù)工程師，還構(gòu)筑了“送-裝-維-潔-保-換”的家服務(wù)閉環(huán)，成為了國(guó)美全零售生態(tài)必不可少的重要成員。未來(lái)國(guó)美管家會(huì)與國(guó)美家、真快樂(lè)、打扮家等國(guó)美系產(chǎn)業(yè)公司進(jìn)行更緊密的互補(bǔ)，切實(shí)提升家庭消費(fèi)者的幸福感與獲得感。

對(duì)于兼?zhèn)淞闶刍蚝头?wù)底蘊(yùn)的國(guó)美而言可謂是蓄勢(shì)待發(fā)，通過(guò)錨定全零售生態(tài)共享平臺(tái)與“家·生活”這條大賽道，未來(lái)收入規(guī)模有望迎來(lái)進(jìn)一步增長(zhǎng)，成為零售業(yè)領(lǐng)跑者。