10月27日消息，天貓平臺10月26日發(fā)布《壞單包退服務規(guī)范》變更公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為進一步提升 “壞單包退”服務體驗，平臺擬針對《壞單包退服務規(guī)范》中消費者維權發(fā)起時間等內容進行如下規(guī)則變更。本次規(guī)則于2021年10月26日公示，將于2021年11月2日生效。

公告顯示，主要變更點：修改“指定時間”定義，與《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范》保持一致；新增商家未按時履約場景的消費者保障；部分規(guī)則表述/格式調整。

具體來看，修改后，壞單包退服務是指消費者在天貓購買帶有“壞單包退”服務標識的生鮮類商品后，商家承諾消費者在指定時間內商品出現明顯損傷、變質、腐爛等影響食用情形且通過“腐爛變質”原因發(fā)起維權申請的，則在24小時內有效響應消費者發(fā)起的維權申請，且若消費者提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務。

其中，退款金額計算方式根據《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范》執(zhí)行。指定時間以《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范》各場景規(guī)定為準。

此外，《壞單包退服務規(guī)范》修改后，商家應當履行“壞單包退”服務但未履行或超時未履行的，商家應以每個子訂單發(fā)放100元面額的賠付紅包的方式向買家進行賠付。

《壞單包退服務規(guī)范》顯示，消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“腐爛變質”發(fā)起“壞單包退”服務申請。若商家拒絕履行“壞單包退”服務的，消費者可在發(fā)起的維權申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M行投訴，若小二判定商家未履行服務情形屬實，將執(zhí)行賠付給到消費者。