同程：將協(xié)助用戶辦理免費改簽或退票

10月19日消息，據(jù)澎湃新聞報道，針對國內(nèi)多地疫情出現(xiàn)零星反復(fù)，同程今日發(fā)布消息稱，酒店方面，針對此次受疫情影響未出行用戶，涉及城市為西安、銀川、蘭州、錫林郭勒盟等，用戶如有退改需要，同程旅行將積極與酒店方進(jìn)行協(xié)調(diào)，努力幫助用戶降低損失。

機票方面，截止目前南方航空、海南航空、山東航空等十余家航空公司已陸續(xù)出臺針對陜西、寧夏、甘肅、內(nèi)蒙古等疫情地區(qū)進(jìn)出港航班的特殊方案。針對符合相關(guān)最新政策的用戶，同程旅行將協(xié)助用戶辦理免費改簽或退票。

跟團游方面，同程旅游針對涉及陜西、寧夏、甘肅、內(nèi)蒙古疫情地區(qū)行程且尚未出游的用戶，地接均提供無損退訂，機票及高鐵將嚴(yán)格執(zhí)行鐵路和航司政策。

另外，因疫情造成火車、汽車停運等情況，同程集團將持續(xù)關(guān)注鐵路等交通部門的退改政策，并第一時間嚴(yán)格執(zhí)行官方政策，協(xié)助有需要的用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對于符合相關(guān)政策的訂單，同程旅行均支持自助退改服務(wù)。

值得一提的是，昨日，飛豬官方微博也發(fā)布聲明稱密切關(guān)注疫情防控動態(tài)，并已啟動應(yīng)急退改措施。

機票方面，截至目前已有中國國際航空、南方航空、東方航空、海南航空、春秋航空、深圳航空、廈門航空等航空公司出臺針對西安、蘭州、銀川、長沙等地的進(jìn)出港航班特殊政策。飛豬已啟動保障方案，對符合航空公司免費退改政策的客票，飛豬將協(xié)助有需要的旅客辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

火車票、汽車票、船票方面，飛豬將嚴(yán)格按照鐵路部門、交通運輸部門的最新政策，協(xié)助有需要的旅客辦理退票業(yè)務(wù)。

接下來，飛豬將密切關(guān)注最新疫情防控形勢，并實時更新相關(guān)保障政策。