堅持用戶思維 國美守正出奇

10月12日上午，“深度解讀國美「家·生活」戰(zhàn)略第二階段實施路徑——國美零售媒體交流會”在北京召開。

國美零售CFO方巍會上表示：“國美本身做的是一個閉環(huán)，在這個過程中，國美倡導的是讓企業(yè)回歸零售本質(zhì)，而零售的本質(zhì)實際是從商品和服務中體現(xiàn)的。目前通過互聯(lián)網(wǎng)以及平臺化的技術手段，實現(xiàn)了線上、線下、供應鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云、共享共建六大平臺的互融性?！?/p>

當互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定程度，人們開始意識到零售的核心本質(zhì)并不是技術化，而是基于技術賦能做高質(zhì)量的服務，并且還要通過技術手段提升端到端的供應鏈能力。

家·生活戰(zhàn)略，搶占新零售行業(yè)先機

近年來，零售業(yè)蓬勃發(fā)展，規(guī)模持續(xù)擴大，業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，網(wǎng)絡零售快速發(fā)展。

2018年，兩會政府工作報告中就提出增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用。推進消費升級，發(fā)展消費新業(yè)態(tài)新模式。而“新零售”作為新業(yè)態(tài)新模式之一，近年來一直是中國消費升級的最大亮點，在推進消費升級中的作用值得期待。

“新零售”在成為熱詞的同時，也成為眾多企業(yè)紛紛涉足的領域。長期以來，互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟野蠻生長，雖然帶給用戶的消費體驗帶來了便利性和豐富性，但線上線下的發(fā)展并不協(xié)同，甚至可以說是分隔發(fā)展。

在歷經(jīng)電商十年高歌猛進的歷程后，業(yè)界已經(jīng)開始深度回溯線下零售的潛力，并探索將線上、線下融合起來打造“無界”新零售的可能。面對新零售成為風口的這一新趨勢，國美早就敏銳地察覺到，并提前做好充分準備。

早在2017年，國美提出“家·生活”戰(zhàn)略并進入第一階段，就一直在不斷對線下平臺進行改造升級。2020年開始，國美全國線下門店全部實現(xiàn)了“一店一頁”的整體“上云”平移，成功完成了國美龐大的全國線下實體門店網(wǎng)絡數(shù)字化、在線化的改造。國美一直致力于打造自己的“生態(tài)圈”，構筑一個良性循環(huán)的大環(huán)境，讓線上線下無壁溝通，不斷提升運營效率。

歷時三年的努力，讓國美有了彎道超車的硬實力。近4000家線下門店構筑起完整的體驗消費生態(tài)，同時與“真快樂”主導的線上平臺無縫銜接、精準賦能。消費者在手機上由真人導購提供講解服務，也能到附近的國美門店親身體驗。“閃店送”等特色服務，也幫助解決消費者最后一公里的決策難點。

整合六大平臺資源協(xié)同發(fā)展，全速開啟國美發(fā)展新階段

2020年國美在“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，加速拓展國美以科技、智慧和創(chuàng)新引領驅動的新零售生態(tài)系統(tǒng)，國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的主要任務十分明確，就是加速延展升級，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍擴展，滿足用戶全方位需求，致力于打造一個以用戶思維、平臺思維和科技思維、閉環(huán)思維為導向的全新國美生態(tài)閉環(huán)。

2021年，國美全力打造了“線上、線下、供應鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六個平臺，打造專業(yè)完備的零售經(jīng)營閉環(huán)，推動國美零售“全場景、全鏈路、全服務、全模式”的整體升級，全速開啟國美發(fā)展新階段。

“從集團自身的戰(zhàn)略角度來看，六大平臺的功能是任何一個本地生活零售商所必須具備的，即使不做成六大平臺，也會有相應的六大部門，因此我們提出構建六大平臺，本質(zhì)上是秉持零售業(yè)的經(jīng)營邏輯，為了更好更專業(yè)地去做零售?！眹绖?chuàng)始人黃光裕說，“國美‘家·生活’戰(zhàn)略第二階段實施以來，我們越發(fā)堅定地認識到我們選擇的道路，我們開展的工作，與國家政策、行業(yè)趨勢和市場需求，是高度契合、同頻共進的。我們很高興，國美行進在正確的道路上?！?/p>

10月11日，國美零售與國美管理訂立框架協(xié)議，大股東將5個戰(zhàn)略資產(chǎn)包以代管方式注入國美零售，進一步增強國美零售供應鏈資源和能力。在此基礎上，國美零售通過六個平臺協(xié)同經(jīng)營形成完整閉環(huán)，不僅健全了公司價值鏈，還釋放出協(xié)同經(jīng)營的新增長空間和經(jīng)營價值。

托管將促使上市公司形成完整的零售經(jīng)營和服務閉環(huán)，是國美完成戰(zhàn)略升級總體最好的路徑。該托管方案制定的背后，是國美對未來的絕對信心?！皬墓蓶|的角度來看，我們能將這幾個平臺形成完整的商業(yè)鏈條，形成閉環(huán)，是很重要的場景。所以我們現(xiàn)在不談?chuàng)p失，只談未來。”黃光裕坦言。

國美回歸零售業(yè)本質(zhì)，提升商品競爭力

2021年是中國經(jīng)濟恢復增長、零售業(yè)快速回暖的一年，是消費升級大背景之下零售業(yè)變革之年，也是國美零售成立的第34年，這注定了國美具備零售和服務的初代基因。

對于當下零售模式現(xiàn)狀，黃光裕直言：“原來線上的零售模式改變了線下零售，但兩者最終形成競爭關系，并沒有實現(xiàn)真正提升。雖然互聯(lián)網(wǎng)平臺或者其他新的交易模式讓消費路徑加快了很多，但通過我們研究，從全鏈條來看反而是加大了行業(yè)競爭，增加商家成本?！?/p>

對此，國美想做的是將平臺當成一種工具，更好地去做“零售”和“家服務”兩大行業(yè)。將六個平臺的六種能力重新具體化、清晰化，對每個平臺進行成本優(yōu)化和關鍵節(jié)點優(yōu)化后，加在一起是完整的、全鏈條的優(yōu)化，從而可以給品牌商、零售商更深度賦能，最終達到更好地服務消費者的目的。

目前，普通廠家在當下的主流渠道里，成本大約30%-35%左右。而國美則希望通過閉環(huán)服務，幫助全渠道成本整體降低大約10%-15%。而這部分所節(jié)約的成本將進一步釋放到零售端、供應商端和消費者端，進行再分配，最終實現(xiàn)共贏。

經(jīng)濟環(huán)境在變化，消費者在變化，市場在變化，零售業(yè)在變化，國美也在應時而變，品類、場景、服務、營銷，創(chuàng)新的腳步從不停下。始終不變的，是國美“助力人民美好生活”的初心：扎根于實體經(jīng)濟，始終堅持零售主業(yè)；保持對用戶需求的敏感度，提供以用戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務；保持對行業(yè)變化的靈敏嗅覺與快速反應，牢記企業(yè)應當承擔的社會責任。

秉持共享零售新理念，在堅守與創(chuàng)新之間，國美將借零售模式變革之力，領跑又一次跨世代的行業(yè)升級。