快手電商新增寵物活體類商品糾紛處理規(guī)范

10月12日消息，近日，快手電商發(fā)布《寵物活體類商品糾紛處理規(guī)范》新增公告。值得注意的是，該規(guī)則將于2021年10月19日生效。

公告指出，因?qū)櫸锘铙w商品的特殊性，商戶須在商詳頁(yè)面明確購(gòu)買流程和須知。買家下單后商戶須聯(lián)系買家確認(rèn)商品信息，包括且不限于不限于寵物身份信息（芯片碼或鼻紋信息等）、疫苗接種情況、出生日期、年齡、性別、品種、血統(tǒng)證明、運(yùn)輸區(qū)域與方式以及其他額外費(fèi)用等。

此外，商戶發(fā)貨前須和買家確認(rèn)寵物交付標(biāo)準(zhǔn)，包括且不限于寵物全面體檢和排畸、寵物全面視頻、發(fā)貨時(shí)間、包裝視頻、運(yùn)輸方式和預(yù)計(jì)到貨時(shí)間區(qū)間以及寵物注意事項(xiàng)等。

值得注意的是，以上信息買家確認(rèn)無(wú)誤后，商戶方可發(fā)貨。若商戶多次聯(lián)系買家，買家在48小時(shí)內(nèi)未做處理的情況下，導(dǎo)致超時(shí)未發(fā)貨，則不判定延遲發(fā)貨；若商戶未聯(lián)系買家直接發(fā)貨，導(dǎo)致的商品或資金的損失一律由商戶承擔(dān)。

另外，發(fā)貨后若商戶與買家出現(xiàn)糾紛，拒簽、拒收?qǐng)鼍跋拢l(fā)貨后買家拒簽或拒收造成損失，雙方優(yōu)先協(xié)商處理，若出現(xiàn)糾紛，買家須承擔(dān)商戶所有損失，補(bǔ)償金額不超過(guò)訂單總額。簽收后商品信息不一致場(chǎng)景下，由平臺(tái)判定責(zé)任后，責(zé)任方賠償，具體賠付細(xì)節(jié)如上圖所示。

若出現(xiàn)寵物生病、死亡糾紛場(chǎng)景也需根據(jù)具體場(chǎng)景做出賠付，具體賠付細(xì)節(jié)如下圖所示。