快手電商新增本地生活售后服務(wù)及糾紛處理規(guī)定

12月15日消息，近日，快手電商宣布，為提升商家服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方權(quán)益，新增《本地生活售后服務(wù)管理規(guī)則》，并于2021年12月22日生效。

快手表示，該規(guī)則適用于快手本地生活業(yè)務(wù)涉及的所有商戶。商戶應(yīng)提供的售后服務(wù)包括但不限于買家發(fā)起的商品退、換貨服務(wù)，商品的安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)，及時(shí)有效處理售后投訴服務(wù)，其他與售后相關(guān)的服務(wù)等。

《本地生活售后服務(wù)管理規(guī)則》對(duì)退款政策、退款流程、商戶履約義務(wù)、交易糾紛處理原則等都作出了詳細(xì)的說明。

其中，退款政策指出，若商品支持未使用隨時(shí)退退款政策，未使用的卡券有效期內(nèi)買家可隨時(shí)發(fā)起申請(qǐng)退款，商戶需滿足買家的退款訴求。比如如卡券全部未使用，訂單金額全額退回；卡券部分未使用，訂單金額按比例退回，退款金額“分”單位僅計(jì)取整值等等。

此外，快手電商還新增了新增《本地生活商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》，與12月22日生效。該標(biāo)準(zhǔn)適用于快手小店本地生活業(yè)務(wù)商品糾紛。

值得一提的是，日前，快手電商發(fā)布《本地生活類目商品發(fā)布規(guī)范》新增公告。公告顯示，為了更好的推進(jìn)平臺(tái)業(yè)務(wù)生態(tài)發(fā)展，平臺(tái)將新增本地生活相關(guān)一級(jí)類目，包括“到店美食”、“醫(yī)療健康服務(wù)”、“酒旅”，并同步發(fā)布上述類目的商品發(fā)布規(guī)范。