快手電商新增《大件類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》

9月26日消息，快手電商發(fā)布公告稱，為提升商家服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)及消費(fèi)者體驗(yàn)，特制定《大件類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》，本規(guī)則于2022年10月3日生效，適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在快手小店家裝家具部分類目的商品糾紛。

在糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)方面，發(fā)貨前，商戶發(fā)貨或消費(fèi)者退貨需要對(duì)方到指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)當(dāng)事先征得對(duì)方同意，否則收件人有權(quán)拒簽，拒收及后續(xù)物流費(fèi)用由寄件人承擔(dān)。買家在商品物流攬收前申請(qǐng)退款，商戶應(yīng)在取得買家同意后再發(fā)貨，否則買家要求退貨退款的，商戶應(yīng)向買家全額退款。

商戶超時(shí)發(fā)貨（物流信息以快遞官網(wǎng)為準(zhǔn)）的，依據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》“延遲發(fā)貨”處理。如商戶通過尚無物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的，以物流公司底單展示的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

發(fā)貨后，賣家可在大件類商品詳情頁(yè)面或在買家下單后通過客服私信方式進(jìn)行“驗(yàn)貨簽收”提醒。賣家發(fā)貨后，買家可事先準(zhǔn)備查驗(yàn)或搬運(yùn)商品所需相關(guān)工（載）具便于當(dāng)場(chǎng)檢視商品；如消費(fèi)者因個(gè)人原因拒收，由消費(fèi)者承擔(dān)返件運(yùn)費(fèi)，所承擔(dān)返件運(yùn)費(fèi)不得高于發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

在退款退貨方面，快手電商表示，非買家原因?qū)е峦丝钔素浀?，交易訂單系賣家提供送貨上門并安裝服務(wù)的，由賣家聯(lián)系物流上門至買家處卸載及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)；賣家無正當(dāng)理由怠于或拒絕上門拆卸并取回商品的，交易支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)商處理。

由于買家原因?qū)е峦丝钔素浀?，則由買家辦理退貨事宜并承擔(dān)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。必要費(fèi)用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用以及退貨運(yùn)費(fèi)，該費(fèi)用以承運(yùn)物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。

此外，快手電商還對(duì)換貨、維修場(chǎng)景進(jìn)行了具體說明。