抖音電商修訂“安心購”服務(wù)規(guī)范

10月8日消息，日前，抖音電商發(fā)布《“安心購”服務(wù)規(guī)范》（修訂）公示通知。通知顯示，修訂后的規(guī)范將于2021年10月07日公示，2021年10月14日正式生效。

本次修訂的核心變化為適用范圍剔除“虛擬類目”，開通路徑進(jìn)行修訂。另外，還新增取消后商家想重新開通“安心購”服務(wù)方法，以及新增安心購商品展示頁面。

具體來看，在開通路徑方面，分為商家主動(dòng)開通和系統(tǒng)開通。商家主動(dòng)開通第一種方式為符合安心購開通標(biāo)準(zhǔn)的商家，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行消息強(qiáng)提醒，商家點(diǎn)擊提醒中的“立即點(diǎn)亮”標(biāo)簽即可開通安心購服務(wù)；第二種方式為商家需要進(jìn)入商家后臺(tái)-店鋪-權(quán)益中心點(diǎn)擊“立即點(diǎn)亮”，當(dāng)商家點(diǎn)亮成功后，符合“安心購”打標(biāo)規(guī)則的商品在系統(tǒng)校驗(yàn)完成后生效。

系統(tǒng)開通則是，當(dāng)商家符合安心購服務(wù)點(diǎn)亮標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在商家后臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行消息提醒，如商家未按照系統(tǒng)提示點(diǎn)亮安心購服務(wù)，系統(tǒng)將在商家關(guān)閉消息提醒起的24小時(shí)后，對(duì)店鋪進(jìn)行二次校驗(yàn)，如店鋪仍符合安心購點(diǎn)亮標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)將直接為商家點(diǎn)亮安心購服務(wù)。在系統(tǒng)進(jìn)入24小時(shí)倒計(jì)時(shí)過程中，如商家想終止倒計(jì)時(shí)，可點(diǎn)擊權(quán)益中心倒計(jì)時(shí)欄的“了解詳情”選擇“暫不點(diǎn)亮”，終止倒計(jì)時(shí)，如商家在終止倒計(jì)時(shí)后，想要重新開通安心購服務(wù)，可在店鋪-權(quán)益中心點(diǎn)擊“立即點(diǎn)亮”。

據(jù)了解，8月上旬，抖音電商上線消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品“安心購”，推出“正品保障”、“七天無理由退貨”、“極速退款”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“上門取件”等9項(xiàng)服務(wù)。

據(jù)了解，凡是簽約“安心購”的商家，必須提供“正品保障”、“七天無理由退貨”、“極速退款”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”和“上門取件”在內(nèi)的5項(xiàng)服務(wù)，此外，還有“當(dāng)日發(fā)”、“24小時(shí)發(fā)”2項(xiàng)可選服務(wù)，方便用戶收貨更及時(shí)。