去哪兒CEO陳剛：價格敏感不是窮而是不愿交智商稅

9月27日消息，去哪兒對外披露的數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，通過去哪兒購買人生第一張機票的用戶超過700萬；作為核心業(yè)務(wù)的交通和住宿預(yù)訂較疫情前的2019年同期達到兩位數(shù)增長，其中高星酒店增長超30%。

綜合澎湃新聞和環(huán)球旅訊的報道，在2021年中內(nèi)部戰(zhàn)略溝通會上，去哪兒CEO陳剛表示：“疫情不改旅游業(yè)長期向好的基本面，未來五年，中國旅游業(yè)仍將維持兩位數(shù)以上的高速增長?！?/p>

據(jù)悉，陳剛還在內(nèi)部下達戰(zhàn)略部署，要求堅決執(zhí)行“低價+品質(zhì)”的新低價戰(zhàn)略，在細分市場勇爭第一?！叭ツ膬菏斋@的是一群價格敏感型用戶。價格敏感不是窮，而是不愿意交智商稅。我們存在的價值就是幫用戶省錢?！?nbsp;

陳剛指出，事實上，去哪兒近兩年的增長動力來自于“下沉市場”。即便受疫情影響，2020年依然有超過900萬的用戶，通過去哪兒購買了人生第一張機票。而在2021年上半年，機票新用戶已超過700萬。這些用戶超過四成來自三線及以下城市。

去哪兒2021年酒店預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，與2019年相比，增幅最高的5個目的地分別是怒江、阿壩、林芝、黔東南和阿勒泰。陳剛認為，今年旅游市場最大的增長量將出自西南、西北。

據(jù)了解，8月10日，去哪兒通過內(nèi)部信宣布，對機票目的地事業(yè)群國內(nèi)酒店進行架構(gòu)調(diào)整，設(shè)立產(chǎn)品平臺、供應(yīng)平臺、中低星酒店、高星酒店四個部門。

陳剛透露，現(xiàn)在的去哪兒網(wǎng)已經(jīng)平穩(wěn)度過了緩沖期，團隊穩(wěn)定了、業(yè)績也明確了，“是時候重提KPI了”。

除了持續(xù)加碼價格競爭，去哪兒還啟動了服務(wù)升級戰(zhàn)略，對服務(wù)架構(gòu)進行了調(diào)整?！爸Ц兑院蟮娜毕萏幚怼⒂唵蔚娜毕萏幚?、客戶的服務(wù)質(zhì)量、獨立的產(chǎn)品團隊，已經(jīng)全部融合在一起，以進一步提升服務(wù)質(zhì)量。”

值得一提的是，陳剛明確了去哪兒的“三步走”戰(zhàn)略。即首先要堅定執(zhí)行更低的價格，更好的服務(wù)，增強獲取低價能力，維持20%以上的正常增長；第二步是，全國300多個地級市，分區(qū)域運營，爭奪細分區(qū)域市場第一，這將開啟去哪兒的第二增長曲線，包括東南亞市場，現(xiàn)在是受疫情限制，一旦打開會增長很快；三是拓展新業(yè)務(wù)，包括非標住宿和非標旅游，未來會占到30%的市場份額。