直播電商進入精細化運營階段 智能化SaaS系統(tǒng)成必備

2020年年初受疫情影響，消費者的購物熱情更多地從線下轉(zhuǎn)移到了線上，直播電商行業(yè)進入了再次爆發(fā)的階段。

2019年才第一次踏入直播間的饞嘴某素人主播就是其中一員。彼時淘寶直播已臨近風口，吸引著越來越多的明星和紅人入場作為素人主播卻能殺出重圍，一馬當先，著實讓人眼前一亮。

兩年時間過去，他的直播間從一開始在線不到20人，到如今觀看量穩(wěn)定在10萬+。今年6月他更是躋身食品主播排行榜TOP3名列，僅次于明星主播林依輪和吉杰。這背后有著星查查平臺的支持以及行之有效的方法論。

作為一站式解決主播和商家撮合的平臺，星查查可謂是直面疫情之下的直播電商之轉(zhuǎn)變形勢。作為商家和主播對接的中間媒介平臺，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系和利益是首要問題，促轉(zhuǎn)直播電商大環(huán)境經(jīng)濟的運行是長期的衡量標準。

更多的中腰部主播及中小主播入駐星查查，也正是看中了星查查的賦能助力，讓其在競爭激烈的食品賽道取得更好的業(yè)績。

01  直播電商生態(tài)進化：從野蠻生長到精細化運營

2016到2018的三年間，是直播電商打地基、做沉淀的階段。進入2019年，淘寶、抖音、快手三大平臺的加持讓直播電商進入爆發(fā)期?！爸辈コ蔀槠脚_延長用戶時長、提高營銷轉(zhuǎn)化的普遍方式，這種普及迅速培育出一個新型生態(tài)圈?！卑鹱稍冊谘芯繄蟾嬷械贸鼋Y(jié)論。

進入2020年，這個新型生態(tài)圈逐步進化、完善?！澳壳?，直播市場快速發(fā)展，但沒有系統(tǒng)化和規(guī)范化，尚處在野蠻生長階段?！毙遣椴楦笨偛弥芙ㄤh在接受億邦動力采訪時如是說。星查查的SaaS產(chǎn)品在淘寶、抖音、快上三大平臺上服務過的品牌商家超過20000家，其中包括美的、361、蒙牛等一線知名品牌。

主播的直播銷量是否能上的去，除了與主播的個人能力有較大關(guān)系外，其團隊的商務能力和選品能力也尤為關(guān)鍵。

主播直播前，其招商、運營團隊要做大量商務洽談、選品溝通，如何能讓團隊更高效、更快速的把符合主播及粉絲需求的商品發(fā)掘出來，如何讓主播能獲取到更好品質(zhì)、更高優(yōu)惠的直播商品就變得非常重要。

很多主播直播的時候，出現(xiàn)“翻車”、銷量上不去等情況和團隊的運營能力有很大關(guān)系，周建鋒說。

其主要問題在于直播電商平臺上的供需雙方?jīng)]有實現(xiàn)高效、智能、精準的互聯(lián)互通?！坝行┲辈テ脚_上充斥著人工對接，容錯率過低，這就容易發(fā)生直播翻車等事件。”周建鋒分析道。

現(xiàn)在的直播電商已經(jīng)從最開始的單純靠挖掘流量紅利，進化到了對整個生態(tài)的紅利挖掘，這就尤其需要通過精細化運營與對供應鏈管理環(huán)節(jié)的深度滲透，達到新的增量。單純的人工方式顯然已不再適用，只能依靠智能、高效的數(shù)字化系統(tǒng)。星查查的SaaS平臺就是這樣的系統(tǒng)。

星查查的SaaS服務通過人貨匹配系統(tǒng)，可以幫助主播實現(xiàn)精準匹配，從選品、寄樣管理、排期等；而在后臺，又通過專業(yè)級的直播管理系統(tǒng)，幫助商家和主播實現(xiàn)快速直聯(lián)。在精細化管理的要求下，實現(xiàn)了直播電商供需雙方在業(yè)務對接過程中的信息化、標準化、智能化、可視化和精準化，解決了傳統(tǒng)業(yè)務對接方式下帶來的報名商品不匹配、對接效率低下、數(shù)據(jù)無法留存和數(shù)據(jù)安全無保障的問題。

對于商家而言，還可以通過星查查SaaS的各類查詢工具實時查看各種數(shù)據(jù)，比如：商品最低價查詢、主播直播數(shù)據(jù)查詢、商品直播數(shù)據(jù)查詢……極大方便了商家在直播時各崗位的協(xié)同效率。

最終，不僅實現(xiàn)了管理的精細化與有效化，也讓商家回歸到自己的本來角色，即看數(shù)據(jù)、做決策、提銷量。

從各品牌商家通過星查查平臺達成的直播業(yè)務合作的數(shù)據(jù)來看，SaaS的應用讓商家的月均GMV超過了10億元。

02 直播間背后的降本增效實現(xiàn)供需雙贏

直播電商生態(tài)的精細化運營要求，不只在商家端，也同樣發(fā)生在直播間的主播身上。

在直播電商生態(tài)中，主播的角色除了最顯現(xiàn)的營銷賣貨外，還有另一層更重要的“隱秘”角色——可以代表終端用戶（粉絲）行使選擇權(quán)，因為主播手里有很強的議價能力。李佳琦在直播間里狂喊“買它買它”，就是這種角色最直觀的體現(xiàn)。

主播在直播間里為商家的商品做信任背書，提高了轉(zhuǎn)化率和復購率。這自然是商家喜聞樂見的。但對主播而言，信任背書的后面關(guān)乎到的是效率問題，比如自己團隊的綜合人效、用人成本的投入產(chǎn)出比。而這些同樣是星查查SaaS所能解決的。

通過星查查的SaaS服務，主播端的日常選品效率可以從以前傳統(tǒng)模式下的30款/人/天，躍升至200款/人/天。SaaS系統(tǒng)把主播端從傳統(tǒng)模式下的拉群、甩表格、建共享文檔的人工方式中解放出來，實現(xiàn)了業(yè)務對接的信息化、標準化，解決了在傳統(tǒng)模式下容易出現(xiàn)的工作重復、回復不及時、數(shù)據(jù)安全缺失等問題。最終，確實提高了主播端在直播業(yè)務對接過程中的綜合人效，降低了用人成本。

“星查查為主播提供的人貨智能匹配服務，使主播在不需要擴充人力的情況下就可以快速觸達到海量品牌方?！毙遣椴楦笨偛弥芙ㄤh總結(jié)說。

主播端通過SaaS實現(xiàn)精細化管理后，專業(yè)的運營人員會及時跟蹤主播的動態(tài)需求，通過智能匹配，為主播找到合適的商品。目前，通過星查查實現(xiàn)的直播對接已達到近百場/天的規(guī)模。

直播規(guī)模、運營效率的提升，最終會讓主播手里的議價能力、行使選擇權(quán)更上一個臺階。最為直接的結(jié)果就是C端消費者可以買到更高性價比的商品，而商家則可以保有更合理的利潤率，供需兩端實現(xiàn)雙贏。

03 直播電商生態(tài)中的人-貨-場共生境

如果把直播電商生態(tài)看作一個虛擬生景，那么直播間就是這個虛擬場景的物理體現(xiàn)。在直播間里，人——商家、主播、消費者，貨——商品，場——直播場景，三位一體共生境，都在SaaS系統(tǒng)中實現(xiàn)互聯(lián)互通。

在星查查為客戶提供的SaaS系統(tǒng)中，對內(nèi)通過專業(yè)級的直播管理系統(tǒng)將直播過程中的活動排期、招商選品、商務對接、樣品試樣、財務統(tǒng)計、數(shù)據(jù)查詢及統(tǒng)計等流程環(huán)節(jié)完美集成，極大提升了招商、運營等各崗位的工作效率。

對外，則通過搭建人貨智能匹配平臺，為主播和商家提供全面、精準的數(shù)據(jù)服務，結(jié)合供需雙方的特性和需求，有效幫助主播在海量商品庫中快速找到適合自己的直播商品，幫助商家在各層次、各種類的主播中快速選擇適合自己商品的主播。

在人-貨-場共存的生境中，這其實是一套內(nèi)外兼修的SaaS服務。