城市展廳或進(jìn)入實施階段 國美打造全場景零售新樣板

今年前 8個月，全國社會消費品零售總額28.1萬億元，同比增長18.1%，比2019年同期增長8%。國內(nèi)消費市場持續(xù)復(fù)蘇，零售業(yè)發(fā)展持續(xù)向好?；诖?，作為零售行業(yè)的領(lǐng)軍者之一，國美以“家·生活”戰(zhàn)略為核心，在強(qiáng)化線上零售的同時，深化布局線下，并牽頭重塑門店場景。

近日，國美零售長期租賃交易獲得獨立股東通過，作為線下布局的重要落子，北京和長沙的兩處大型物業(yè)將改造為地標(biāo)式城市展廳，實現(xiàn)線上線下全場景融通，建立數(shù)字化零售新模型。與此同時，隨著工信部關(guān)于“互聯(lián)互通”工作的推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)零售信息在線上平臺的傳播將更加順暢，為數(shù)字化新零售發(fā)展提供更多可能。

城市展廳是“家·生活”體驗館的延展和升級

早在2017年，國美首次提出“家·生活”戰(zhàn)略，將發(fā)展目光從家電賽道擴(kuò)展至家生活賽道。在此期間，國美不僅完成線上平臺的優(yōu)化平移，還對線下實體進(jìn)行升級，并將經(jīng)營面積較大的門店改造為“家·生活體驗館”，通過融入廚空間、智慧IoT體驗區(qū)等立體化業(yè)態(tài)，調(diào)動了居民多元化消費的積極性，讓消費者在門店可享受到涵蓋家電、家居家裝、生活超市等全方位、一站式消費體驗，全面提升實體門店的供貨能力和和服務(wù)質(zhì)量。

如今，“家·生活”戰(zhàn)略已進(jìn)入第二階段，國美加速拓展以科技、智慧和創(chuàng)新引領(lǐng)驅(qū)動的新零售生態(tài)系統(tǒng)，形成了以線上平臺為主，線上線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的“社交+商務(wù)+分享”的覆蓋全場景、全渠道閉環(huán)生態(tài)模式。隨著長期租賃交易落定，國美所構(gòu)想的“城市展廳”規(guī)劃或?qū)⑦M(jìn)入實施階段。

今年商務(wù)部等11部門印發(fā)了《城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)指南》，明確鼓勵商家提供“網(wǎng)訂店取”、線上下單配送到家、服務(wù)上門等多樣化服務(wù)，促進(jìn)商戶與居民和諧互動，并鼓勵探索凈菜進(jìn)城、社交客廳、親子體驗等新模式業(yè)態(tài)。而構(gòu)建以城市展廳為代表的本地零售生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正式國美積極響應(yīng)政府關(guān)于探索平臺化集成創(chuàng)新模式的號召。

未來，國美“城市展廳”將實現(xiàn)線上全品類采購平臺和家用SKU與線下實體互通共享，不僅可以讓周邊居民能吃到放心菜、干凈菜，還可通過拓寬“閃店送”服務(wù)范圍，探索3C數(shù)碼消費品與小家電商品之外的更多可能性，真正賦能社區(qū)居民的便捷生活。

共享共建互聯(lián)互通 聚力場景升級

平臺間互聯(lián)互通大勢所趨，國美在這方面無疑作出了表率。今年8月底，國美向行業(yè)發(fā)出了共享共建“家·生活”零售共同體的倡議，并將分期分批推出共享共建平臺。

目前，國美已通過搭建完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步實現(xiàn)線上線下互聯(lián)互通。詳細(xì)來看，國美主要通過數(shù)字化賦能，以“一店一頁”實現(xiàn)與線上平臺的導(dǎo)流互動，最終形成線下體驗、線上下單的一體化消費閉環(huán)。

值得一提的是，線下新業(yè)態(tài)布局將是國美實現(xiàn)共享共建零售共同體的基石。國美零售CFO方巍在中期業(yè)績?nèi)蛲顿Y人會議上表示，未來國美線下場景將通過場地復(fù)用、分時復(fù)用、設(shè)備共享、服務(wù)共享等方式實現(xiàn)共享零售、共享餐飲等。除了商品展示外，城市展廳還將提供智能預(yù)約、智能導(dǎo)航、視頻導(dǎo)購、管家服務(wù)、線上支付等多種智能服務(wù)，最終成為“一店多能”的城市“社交客廳”。

這也意味著，國美通過打造城市展廳模式，不僅可以進(jìn)一步鞏固其在零售價值鏈上的地位及影響力，還為其在下一階段與業(yè)務(wù)合作伙伴在電商及消費者產(chǎn)品方面的商務(wù)合作奠定基礎(chǔ)。

從提出“城市展廳”思路，到以租賃交易促成城市展廳的落地，國美不僅有望重塑超大型門店的場景體驗，更將強(qiáng)化線上與線下的聯(lián)動性，引領(lǐng)零售業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展方向前進(jìn)。