2021年，深入推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)互聯(lián)互通是大勢所趨。在如此重要的歷史轉(zhuǎn)折下，國美積極響應(yīng)國家公平、開放、集約、創(chuàng)新、共享的號(hào)召，整合消費(fèi)場景，拓展豐富品類，開放共享共建平臺(tái)，為滿足人們對(duì)美好生活的向往不懈努力。回望過去的一年，國美“家·生活”戰(zhàn)略的有序?qū)嵤?，為?shí)體零售行業(yè)添加了濃墨重彩的一筆。

踐行“家·生活”戰(zhàn)略 國美步伐穩(wěn)健

國美已陪伴中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)走過了34個(gè)崢嶸歲月，作為最早的B2C零售企業(yè)，國美在實(shí)體零售領(lǐng)域擁有一定的領(lǐng)先優(yōu)勢，這個(gè)優(yōu)勢體現(xiàn)在價(jià)格低、品質(zhì)高與服務(wù)好三個(gè)層面。近年來，國美以“家·生活”為核心，逐步由家電賽道轉(zhuǎn)向O2O本地生活服務(wù)賽道，為了彌合線上與線下的物理鴻溝，國美大膽嘗試了數(shù)字化技術(shù)實(shí)踐，通過“一店一頁”線上平移助力線下近4000家門店完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。并結(jié)合LBS技術(shù)與閃店送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了快至30分鐘的配送時(shí)效，讓消費(fèi)者買小家電就像點(diǎn)外賣那樣便捷，關(guān)鍵時(shí)刻能夠緩解大部分用戶的燃眉之急。

在供應(yīng)鏈拓展上，國美緊緊圍繞家電、家用、家居、家裝、家服務(wù)五大板塊聚合延伸，并通過八重真選與商家嚴(yán)選機(jī)制保障商品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)。在今年四月份，國美首次實(shí)現(xiàn)了SKU從10萬到50萬的突破，其中家用品類占比80%，截至6月底，國美已構(gòu)筑了63萬SKU的“家·生活”商品矩陣，其中家用品類占比攀升至90%，實(shí)現(xiàn)了全品類多點(diǎn)開花。

拓展家居家裝家服務(wù)賽道 零售服務(wù)能力惠及更多用戶

同樣在四月，國美還開始發(fā)力家裝家居賽道，推出了BIM智慧家裝新物種“打扮家”平臺(tái)，相繼吸引了4000+設(shè)計(jì)師入駐。進(jìn)入9月以來，“打扮家”可謂是風(fēng)光無限，先是在中國服貿(mào)會(huì)上發(fā)布首款自研VR自學(xué)家裝游戲，后是在第四屆樂居財(cái)經(jīng)年度論壇斬獲“2021年最具創(chuàng)新力家裝平臺(tái)”殊榮，近期“打扮家”又重磅首發(fā)“一城一店一伙伴”的賣場伙伴計(jì)劃，致力開創(chuàng)智能裝修O2O體驗(yàn)新模式，力爭在3-5線城市開設(shè)2000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化門店。

在服務(wù)升級(jí)上，國美線上“真快樂”平臺(tái)自創(chuàng)的視頻導(dǎo)購功能，不但受到了95后Z世代的追捧，還幫助60歲以上銀發(fā)族享受到了網(wǎng)購的樂趣，詮釋了科技以人為本的內(nèi)涵。同時(shí)國美還夯實(shí)管家服務(wù)，除了覆蓋用戶家電全生命周期需求外，還提供隨叫隨到的“保姆式”家政服務(wù)，每年為300多萬戶家庭帶來了美好享受。在8月19日，國美管家還與十分到家達(dá)成戰(zhàn)略合作，進(jìn)一步覆蓋了全國更多城市和地區(qū)，并提升了響應(yīng)速度與交付能力。

當(dāng)消費(fèi)逐步朝著娛樂化、社交化的體驗(yàn)型路徑發(fā)展時(shí)，國美也審時(shí)度勢融入了直播、短視頻、賽事等精彩內(nèi)容。無論是歐洲杯期間的足球真快樂直播、6月覆蓋近十個(gè)城市的快樂ZAO城活動(dòng)、還是7月國美與愛奇藝聯(lián)合舉辦的2021超樂音樂節(jié)，都帶給了消費(fèi)者難以忘懷的沉浸式體驗(yàn)，成為了零售娛樂化、社交化互動(dòng)的成功模板。

國美在過去一年多時(shí)間，通過“家·生活”戰(zhàn)略的有序落地，構(gòu)筑了到網(wǎng)、到店、到家的零售生態(tài)服務(wù)閉環(huán)，同時(shí)還以共享零售為方向，以嶄新的面貌去迎接新時(shí)代的開始，展現(xiàn)了當(dāng)代零售企業(yè)斗志昂揚(yáng)的風(fēng)采。