跨境物流界的“攜程”在跨境電商狂歡后，如何打開新局面？

近年來,我國外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式快速發(fā)展,其中跨境電商規(guī)模 5 年增長近 10 倍,促進了外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級。在跨境電商迅猛發(fā)展的背后,作為跨境電商服務(wù)最后一環(huán),跨境物流也成為了跨境電商進一步打開市場的關(guān)鍵。那跨境物流界的“攜程”,貨兜是如何利用技術(shù)的力量,提升物流服務(wù)水平?本期,塵鋒將帶你走進貨兜,看看他們是如何借助數(shù)字技術(shù)和微信生態(tài)成為行業(yè)佼佼者。

數(shù)字化引領(lǐng)物流新時代

如果說大部分中小型跨境物流企業(yè)是受疫情影響,被迫走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路,那貨兜則是基于多年的外貿(mào)經(jīng)驗和前瞻規(guī)劃,主動向數(shù)字化靠攏。

貨兜創(chuàng)始人詹樹光出身傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè),擁有多年與國際物流打交道的經(jīng)驗,也對國際物流的復(fù)雜程度深有感觸:“隨著跨境電商的不斷發(fā)展,跨境賣家的生意也變得更為火熱,但是跨境物流存在的周期長、時效無法控制、線路價格不透明等問題,仍是賣家在經(jīng)營過程中,無法規(guī)避的‘發(fā)展短板’?！?/p>

貨兜創(chuàng)始人詹樹光

基于前瞻的行業(yè)洞察力,詹樹光決定利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),解決賣家痛點。詹樹光認為,“純粹的信息平臺并沒有價值,更重要的是與服務(wù)商合作提供后續(xù)一整套的服務(wù),并將最優(yōu)化的組合方案計算出來呈現(xiàn)給用戶?！睘榇?一站式跨境物流平臺貨兜于 2015 年應(yīng)運而生。

“過去跨境賣家在發(fā)貨前,需要到處尋找合適的貨代,然而國際快遞計算起來相當繁瑣,不同重量、不同目的地、不同品名算法均不一樣,而且價格時時變動,稍一耽擱便只能重新計算,消耗掉跨境電商賣家大量的時間和精力。”現(xiàn)如今,賣家利用貨兜提供的 SaaS 云平臺和一站式跨境物流服務(wù),不僅可以對接各大跨境電商平臺和跨境物流服務(wù)商系統(tǒng),而且物流商時效、服務(wù)和報價一目了然,極大的節(jié)省了商家選擇比對時產(chǎn)生的實際成本。

基于領(lǐng)先的 SaaS 云平臺和一站式跨境物流服務(wù),貨兜迅速得到眾多賣家的喜愛,但由于物流行業(yè)組織架構(gòu)龐大、人員眾多,想要做到信息集成化、透明化,讓企業(yè)決策對內(nèi)對外高效、安全地觸達,成為貨兜亟需解決的下一個難題。

作為一家智慧物流企業(yè),貨兜深知企業(yè)數(shù)字化能力是決定企業(yè)命運的重要因素。而企業(yè)微信作為很多企業(yè)進行數(shù)字化建設(shè)和能力提升的首選平臺,其擁有強大與微信互通的功能,讓企業(yè)在協(xié)同內(nèi)部溝通管理的基礎(chǔ)上,滿足企業(yè)與外部消費者和供應(yīng)鏈的連接需求。因此,貨兜希望借助企業(yè)微信提升各環(huán)節(jié)的溝通效率。

高效溝通,搶占行業(yè)先機

物流是一個高度依賴人力資源的行業(yè),每一單貨物都要經(jīng)過三四個環(huán)節(jié),上百個人的溝通協(xié)作。本就碎片化的信息,又被繁瑣的溝通工具進一步切割,致使信息經(jīng)層衰減,讓物流企業(yè)很多時候不能在第一時間掌握市場動態(tài),導致出現(xiàn)企業(yè)管理層無法及時規(guī)劃調(diào)整業(yè)務(wù)布局,公司決策難以完整地傳達到業(yè)務(wù)一線的情況,成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

“貨兜物流平臺系統(tǒng)解決了跨境賣家、物流供應(yīng)商,以及倉庫的服務(wù)痛點,結(jié)束了之前傳統(tǒng)貨代的紙質(zhì)化、表格化的操作問題,在一定程度上提高了整體效率?！痹谪浂凳袌鼋?jīng)理柯燕龍看來,貨兜提升了物流行業(yè)的整體效率,但是對于企業(yè)來說,提升信息傳輸效率,是企業(yè)打造高效文化的關(guān)鍵?！盀榇?我們決定借助第三方智能移動辦公平臺的幫助?！?/p>

經(jīng)過多番嘗試和對比后,貨兜發(fā)現(xiàn),企業(yè)微信作為微信團隊打造的企業(yè)通訊與辦公工具,擁有與微信近乎一致的使用體驗,豐富的 OA 應(yīng)用,和連接微信生態(tài)的能力,可以讓企業(yè)員拿起即用,無需培訓,能解決企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的普遍需求。

“貨兜基于企業(yè)微信,將企業(yè)內(nèi)部員工、物流供應(yīng)商以及倉庫等上下游各種角色串聯(lián)起來,實現(xiàn)了統(tǒng)一管理和業(yè)務(wù)協(xié)同。而企業(yè)微信給貨兜帶來最直接的變化是,企業(yè)內(nèi)部的任何信息可以更快速、更完整地傳達給各城市的一線員工?！苯柚髽I(yè)微信,貨兜實現(xiàn)了信息的高效流動,提升了組織效率。

除了協(xié)同內(nèi)部員工、物流供應(yīng)商和倉庫的溝通以外,貨兜的大量業(yè)務(wù)需要和外部客戶直接聯(lián)系。過去,銷售都是用私人微信直接和客戶溝通,一旦員工離職,意味著客戶資源也被帶走了。借助企業(yè)微信,貨兜很快就解決了這個問題?？卵帻堈f到,“在使用企業(yè)微信以后,員工可以通過企業(yè)微信添加外部客戶的個人微信進行溝通,并且員工離職后,我們還可以把他的客戶分配給在職的員工,客戶無需進行任何操作,客戶流失的問題得到迅速解決?！?/p>

在解決低效溝通的問題后,貨兜終于實現(xiàn)高效協(xié)同部門、客戶、上下游供應(yīng)鏈的溝通,真正幫助每一位客戶的訂單能夠安全在線、有始有終。

社交生態(tài)引領(lǐng)營銷新趨勢

企業(yè)微信幫助貨兜解決多個環(huán)節(jié)、上百人間的溝通協(xié)作,但客戶對跨境物流服務(wù)的需求復(fù)雜多變,物流行業(yè)想要更好、更快地服務(wù)企業(yè)及消費者,精細化運營成為推動企業(yè)下一步發(fā)展的關(guān)鍵。

“貨兜物流平臺系統(tǒng)可以幫助解決物流行業(yè)的問題,但卻難以針對客戶提供專屬營銷活動,實現(xiàn)精細化運營?！必浂典N售經(jīng)理柯燕龍表示,不同客戶對物流的要求都是不一樣,充分理解客戶需求,為特定客戶提供特定服務(wù),是企業(yè)打造物流行業(yè)標桿的關(guān)鍵。

“在使用塵鋒SCRM一年多的時間里,貨兜真正實現(xiàn)了精細化運營,達到了我們采購此套系統(tǒng)的初衷。”柯燕龍表示,過去如果貨兜想要推廣一條新的線路,只能給客戶群發(fā)消息,不僅營銷效率低下,而且容易被客戶當成騷擾信息?！叭缃?我們可以通過企業(yè)微信為客戶添加標簽,再配合塵鋒 SCRM 的客戶管理和銷售 SOP 功能為特定客戶提供針對性營銷活動,并不斷改進素材、內(nèi)容和觸達方式。在完成優(yōu)化以后,貨兜可以輕松制定營銷計劃?！?/p>

同時,在使用塵鋒 SCRM 以后,貨兜實現(xiàn)了銷售過程數(shù)字化,銷售過程管理可視化?；跀?shù)據(jù)統(tǒng)計,有助于管理層了解員工的工作飽和度,分析團隊的工作狀態(tài),并幫助團隊優(yōu)化工作內(nèi)容,從而找到團隊業(yè)績的增量。

隨著電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展,傳統(tǒng)的物流行業(yè)亟需數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前,貨兜已經(jīng)率先展現(xiàn)平臺數(shù)字化能力,借助企業(yè)微信和塵鋒 SCRM 實現(xiàn)精細化運營,建立起足夠高的行業(yè)壁壘,在建立健全數(shù)字化、智能化的物流體系的基礎(chǔ)上,使跨境物流變得更簡單、高效。