攜程孫天旭：不敢懈怠 直播不會停下來

3月14日消息，近日，零態(tài)LT獨(dú)家對話了攜程集團(tuán)副總裁孫天旭，聊了聊攜程旅游電商直播發(fā)起的契機(jī)，過程中遇到的挑戰(zhàn)，以及如何看待旅游直播未來的發(fā)展方向。

圖源：零態(tài)LT，下同

據(jù)悉，攜程集團(tuán)副總裁孫天旭為攜程BOSS直播的官方主播。他談到，自2020年3月23日第一場直播開啟，BOSS直播馬上就滿兩周年了。當(dāng)時疫情也得到有效控制，但人們還未真正走出家門并進(jìn)行旅游活動。

正是在旅游行業(yè)亟待復(fù)蘇的大環(huán)境下，董事長梁建章帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從海南開始，走遍全國各個省份，主動參與到直播中，將當(dāng)?shù)氐囊咔榍闆r，酒店和度假區(qū)的人流量、環(huán)境和價格等信息傳遞給攜程的用戶。兩年時間，這個項(xiàng)目不斷完善，變成現(xiàn)在每周三晚上8點(diǎn)固定的直播，包括一些特別場次，以及賦能我們合作伙伴的自開播場次。這正在演變成旅游行業(yè)的一種普適性方式。

其中，零態(tài)LT問到：BOSS直播計(jì)劃目前最新的數(shù)據(jù)是什么？在疫情當(dāng)下，旅游相比之前并非高頻詞，你們能夠達(dá)到這個效果的關(guān)鍵的優(yōu)勢和核心在哪里？孫天旭表示，目前直播總場次包括合作伙伴的開播已超過一萬場，GMV 突破75億將近80億，觀看人次超過4.6億，直播在作為一個業(yè)務(wù)在發(fā)展，而不是曇花一現(xiàn)。

至于做這個的優(yōu)勢，首先在于我們是一家 “長期耕耘供應(yīng)鏈的旅游行業(yè)的綜合性服務(wù)公司 “，而不是 “只做旅游直播內(nèi)容的公司”。直播間擁有非常穩(wěn)定的貨源，我們與合作的酒店、度假區(qū)和景區(qū)也有日常合作。直播間只是作為一種形式，將那些適合直播銷售渠道的產(chǎn)品加以包裝，進(jìn)而獲取更大的銷量增量。

其次，攜程在20多年的發(fā)展過程中最注重的就是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。直播帶貨商品的復(fù)雜度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于日常的銷售產(chǎn)品。比如酒店的一個房間送了一系列東西，那這些東西什么時候可以使用、什么時候可以退款，這都要比我們?nèi)粘ｄN售的東西復(fù)雜幾倍，同時也會導(dǎo)致服務(wù)發(fā)起率和壓力相應(yīng)增加。

這時，客人來咨詢的話，依賴的就是攜程 24 小時不間斷的服務(wù)能力來保證消費(fèi)者的體驗(yàn)。

有產(chǎn)品質(zhì)量的把控、貨源的保證以及后續(xù)對客人的服務(wù)能力，攜程不僅銷量持續(xù)保持行業(yè)第一，我們的核銷率也一直領(lǐng)先行業(yè)。所謂核銷率就是客人買了產(chǎn)品，但與真正使用還是有很大的門檻，這就需要服務(wù)支撐客戶體驗(yàn)。

他認(rèn)為這兩點(diǎn)就是攜程直播可以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展并獲得增長的主要原因。