閃店送、送裝同步 818“真快樂”高效配送深入人心

一年一度的818嗨購盛宴剛剛過去，狂歡的表面，離不開幕后工作人員的辛苦付出，尤其是倉儲物流服務更是進入連續(xù)作戰(zhàn)的狀態(tài)，倉儲配送做得好不好，將會直接影響終端用戶的體驗，如何順利應對818大促物流配送高峰期？818大促期間，“真快樂”不僅根據大數據分析技術，對各大品類商品提前備貨，而且很多訂單均實現了準時達、半小時內配送，大件也實現了一次入戶同步配送安裝。這對于擁有家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護等七大類目商品采購平臺的“真快樂”來說，難度不低。

那么，“真快樂”818高效配送服務是如何做到的？

完善物流服務體系 中大件配送優(yōu)勢明顯

隨著電商對人們日常生活的深入滲透，大促期間，很多消費者會選擇趁著折扣購買家電、家裝等一些大件，但用戶對大件商品的配送需求越來越呈現出專業(yè)化、高效化、準時化等趨勢。

大件商品，如家電、家具、健身器材等，具有超高、超寬、超長、超重、貨值高、易破損等特點，并且需要專業(yè)的搬運、送貨上門及安裝、甚至維修等服務，給物流配送服務帶來一系列難題。例如，作業(yè)標準化差、倉儲作業(yè)自動化程度低、資源共享性差、配送速度慢等等。

而且大件物流產業(yè)鏈條長，服務專業(yè)性強，給物流服務在倉儲運輸等方面都帶來了很大的挑戰(zhàn)。一方面，大件物流相比普通中小件物流而言，倉儲、運輸、配送的難度更高；另一方面，大件物流企業(yè)還要提供優(yōu)質的安裝以及售后服務，對服務人員的專業(yè)性也有很高的要求。正因為此，目前能做到“送裝同步”全流程覆蓋的大件物流服務商仍是少數。

“真快樂”平臺的物流配送服務尤其是大件商品的配送，以自營的國美安迅物流為主導，在中大件領域積累了較強的物流優(yōu)勢。在多年的配送經驗積累下，特別是各種電商大促的錘煉下，安迅物流運輸破損率非常低，實現了全過程安全配送。與此同時，在專業(yè)的配送隊伍和安裝隊伍的加持下，“真快樂”可提供優(yōu)質的送裝一體服務，實現一次入戶，完美解決用戶采購中大件時需要兩次入戶的痛點。

“真快樂”在完成向全品類拓展的過程中，對物流配送的能力也提出了更高要求。目前，安迅物流正在進一步拓展小件、冷鏈運輸能力，支撐未來的多元化發(fā)展。

前置倉模式提升小件配送效率 “閃店送”圈粉

不管是在日常銷售配送中的“準時達”，還是在應對大促期間井噴式爆發(fā)的物流需求，“真快樂”的前置倉配送模式都發(fā)揮了巨大的作用，實現了最快半個小時的“閃店送”，可以說前置倉模式是“真快樂”趕考節(jié)日大促的又一神器。

那么，這個前置倉模式是如何實現分鐘級送達的？分鐘級送達能夠大規(guī)模推廣出去么？

在數字化轉型升級時代，“真快樂”積極響應國家號召，充分利用國美線下門店的優(yōu)勢，通過數字化技術與可視化手段，將遍布全國近1300個城鎮(zhèn)近4000家國美門店全部平移到線上，從而發(fā)展出“一店一頁”的創(chuàng)新經營模式。通過“一店一頁”創(chuàng)新經營模式，真快樂不僅實現了全量商品與服務的展示、答疑與購買作用，還實現了商品從售前、售中到售后的全流程服務體系全貫穿。

消費者只要打開“真快樂”APP，通過“門店”頻道就能直接鏈接到最近的線下門店，還能利用視頻導購服務與店內資深顧問在線交流，戶足不出戶就能輕松購物。借由“閃店送”服務，在門店3-5公里半徑內，“真快樂”實現生活小家電、數碼3C等物品，最快30分鐘就能為用戶送貨上門，極大刷新了服務的品質與效能。

“真快樂”以預約“準時達”為經營特色，以“閃店送”為優(yōu)勢，以快送為基本能力，送裝同步，這個818大促，“真快樂”的高效物流配送也將助力其服務品質進一步提高，不斷增強用戶粘性。