一樁順風(fēng)車(chē)引發(fā)的“追殺”案：誰(shuí)讓你中途改地點(diǎn)！

一、更改目的地后，她被嘀嗒司機(jī)“追殺”

在剛過(guò)去的七夕里，有人甜蜜過(guò)節(jié)，有人卻差點(diǎn)丟了性命。

近日，休女士（化名）在短視頻平臺(tái)自述其被嘀嗒網(wǎng)約車(chē)司機(jī)“追殺”的經(jīng)歷。

事情是這樣的，七夕當(dāng)天，休女士與妹妹一同打了一輛嘀嗒網(wǎng)約車(chē)。上車(chē)后不久，休女士接到丈夫電話，需要臨時(shí)更改目的地。

“其實(shí)這個(gè)地址是比我原定地址要更近一些的?！?/p>

她以為自己算是“提前下車(chē)”，和李司機(jī)（化名）商量起來(lái)也比較容易，卻沒(méi)想到點(diǎn)燃了矛盾的導(dǎo)火索。

休女士問(wèn)道：“師傅，你能不能把我送到這個(gè)位置？”李司機(jī)沒(méi)有回答。直到她連問(wèn)三次，李司機(jī)才不情不愿地回了話，接著就繼續(xù)行駛，休女士也開(kāi)始忙碌地回起了手機(jī)信息，雙方?jīng)]有任何交流。

不過(guò)，讓休女士沒(méi)想到的是，李司機(jī)最終還是把她送到了訂單上的原定地點(diǎn)。

按照她的說(shuō)法，他完全可以提前在一個(gè)高速路口下去到達(dá)更改的新地點(diǎn)，但他卻沒(méi)有按照那個(gè)路線走，而是選擇繼續(xù)繞遠(yuǎn)，從下一個(gè)高架橋路口下車(chē)。

休女士覺(jué)得李司機(jī)出爾反爾，問(wèn)他：“師傅你怎么把我送到這兒了？”她認(rèn)為自己已經(jīng)跟司機(jī)說(shuō)明了更改地址的要求，而李司機(jī)也已同意。

但李司機(jī)卻反問(wèn)道：“我什么時(shí)候同意了？”

同時(shí)，雙方不僅沒(méi)有就更改目的地達(dá)成“一致同意”，還在新的問(wèn)題上吵了起來(lái)。

李司機(jī)表示只能送到這個(gè)地方，去新地點(diǎn)要加錢(qián)，休女士反問(wèn)他剛才為什么沒(méi)說(shuō)。

李司機(jī)認(rèn)為休女士也有問(wèn)題，更改地點(diǎn)后并沒(méi)有給他導(dǎo)航，休女士指責(zé)他沒(méi)有說(shuō)要導(dǎo)航。

吵到后面，不耐煩的李司機(jī)直接丟下一句“你要投訴你就投訴吧，無(wú)所謂”，然后就要求休女士和其妹妹下車(chē)。

不過(guò)休女士想不到的是，妹妹下車(chē)后，李司機(jī)就直接踩下油門(mén)載著她自己走了。休女士問(wèn)他在干嘛，正在氣頭上的李司機(jī)說(shuō)：“你不是說(shuō)不下車(chē)嗎？不下車(chē)我就拉著你走。”

在休女士看來(lái)，李司機(jī)這是在和她“硬碰硬”，并且開(kāi)始擔(dān)心起自己的人身安全。于是，休女士在車(chē)上打了110報(bào)警電話，而當(dāng)李司機(jī)發(fā)現(xiàn)她報(bào)警后，立即將車(chē)停在路邊催促她下車(chē)。

雙方又是一陣?yán)?。在看到休女士拍下自己的樣子、?chē)輛照片、車(chē)牌號(hào)后，李司機(jī)“氣急敗壞”，從后備箱中拿出一個(gè)長(zhǎng)約50公分的棍子追打休女士。

“我知道完了，要?jiǎng)诱娓窳?。?/p>

被追了一路后，休女士逃進(jìn)一個(gè)藥店，而李司機(jī)也追了進(jìn)來(lái)，并揚(yáng)言要打死她。僵持之下，李司機(jī)最終拿著棍子離開(kāi)，而警察二十分鐘后也到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)。

二、順風(fēng)車(chē)訂單，不能中途改地點(diǎn)????

休女士的爆料在網(wǎng)上引起了許多人的關(guān)注。對(duì)此，嘀嗒官方也正式發(fā)布了一則情況說(shuō)明。

結(jié)合嘀嗒的公告，這起“司機(jī)追打乘客”事件中的司乘矛盾也變得更為清晰。無(wú)論是中途更改目的地的乘客，還是對(duì)乘客訴諸暴力的司機(jī)，都并非毫無(wú)問(wèn)題。

首先，這是一個(gè)順風(fēng)車(chē)訂單，而非專(zhuān)車(chē)訂單。

順風(fēng)車(chē)最核心的是“順路合乘”，是以車(chē)主自我出行為前提，而非服務(wù)乘客為前提。在順風(fēng)車(chē)的行程中，乘客和車(chē)主都不能臨時(shí)修改目的地，否則訂單就不是真正的“順路”，而這也是李司機(jī)說(shuō)“這邊修改不了”的原因。

由于是順風(fēng)車(chē)，車(chē)主本身也有自己要去的目的地，乘客中途更改目的地可能會(huì)影響車(chē)主原本的出行計(jì)劃。

休女士認(rèn)為自己更改后的目的地更近，而且算是提前下車(chē)，但實(shí)際上卻可能導(dǎo)致李司機(jī)需要臨時(shí)更改行車(chē)路線，進(jìn)而更晚到達(dá)自己原本的目的地。

幫你是情分，不幫你是本分。

順風(fēng)車(chē)訂單強(qiáng)調(diào)的更多是“互助”意識(shí)，而非“服務(wù)”意識(shí)。在這種情況下，李司機(jī)其實(shí)并沒(méi)有義務(wù)為休女士的新計(jì)劃買(mǎi)單。并且，休女士“臨時(shí)變更起終點(diǎn)”的行為，其實(shí)已經(jīng)違反嘀嗒平臺(tái)的規(guī)則，要被扣除6分的行為分。

此外，李司機(jī)提出的“加錢(qián)”要求也并非趁火打劫。由于順風(fēng)車(chē)訂單是“順路”賺點(diǎn)油錢(qián)，而非專(zhuān)車(chē)訂單的“專(zhuān)門(mén)拉客賺錢(qián)”，順風(fēng)車(chē)車(chē)主到手的錢(qián)往往是少于專(zhuān)車(chē)司機(jī)的。

以15公里的路程舉例，順風(fēng)車(chē)的價(jià)格可能在15-25元，但快車(chē)卻可能需要30-40元，而如果是打表的出租車(chē)，可能還會(huì)高達(dá)40元以上。這表明，順風(fēng)車(chē)車(chē)主賺到的錢(qián)可能還沒(méi)有專(zhuān)車(chē)的一半。

?

本就是順路賺個(gè)油錢(qián)的事情，休女士還想以原來(lái)的價(jià)錢(qián)去新的目的地，李司機(jī)當(dāng)然不同意了，因?yàn)檫@確實(shí)是“另外的價(jià)錢(qián)”。

在這種情形下，車(chē)主要求乘客按照正常出租車(chē)的起步費(fèi)計(jì)算來(lái)“加錢(qián)”，其實(shí)是一個(gè)合理的要求。

不過(guò)，雖然休女士中途提出更改目的地的要求并不合理，但李司機(jī)對(duì)此的反應(yīng)也是有很大問(wèn)題的。

在他表示訂單修改不了目的地后，休女士說(shuō)：“那我跟你說(shuō)的話你知道嗎？”她還強(qiáng)調(diào)了新目的地比原目的地更近一些。對(duì)此，李司機(jī)給出了肯定的回答：“行?！?/strong>

基于這段溝通，休女士其實(shí)已經(jīng)和李司機(jī)達(dá)成一個(gè)更改目的地的共識(shí)，雙方形成了一個(gè)口頭契約。也就是說(shuō)，李司機(jī)并沒(méi)有拒絕休女士。

不過(guò)，由于后續(xù)休女士忙于回復(fù)信息，沒(méi)有及時(shí)指路，也就導(dǎo)致李司機(jī)單方面認(rèn)為剛才的口頭契約不作數(shù)，從而按照原來(lái)的路線行駛。

從這里也可以看出，不夠及時(shí)的溝通導(dǎo)致了雙方矛盾的爆發(fā)。休女士錯(cuò)在沒(méi)有馬上跟李司機(jī)溝通具體路線，而李司機(jī)也沒(méi)有主動(dòng)詢(xún)問(wèn)休女士怎么走。而就在雙方良性溝通前，車(chē)已經(jīng)到達(dá)了原目的地。

另外值得一提的是，即使在這個(gè)順風(fēng)車(chē)訂單中，首先違規(guī)的是休女士，但李司機(jī)也不該采用暴力的手段來(lái)對(duì)待別人。

這與對(duì)方是自己的共乘乘客，或是對(duì)方是一位女士無(wú)關(guān)。無(wú)論與其爭(zhēng)執(zhí)的人是誰(shuí)，李司機(jī)都不該從后備箱里拿出那根棍子追打。

暴力不能解決問(wèn)題，甚至可能引發(fā)更深的矛盾。如果一言不合就訴諸暴力，那施害方只會(huì)越來(lái)越多，受害方也會(huì)越來(lái)越恐懼，而這也將反噬回施害方。

舉個(gè)例子，如果社會(huì)上越來(lái)越多網(wǎng)約車(chē)司機(jī)追打乘客，那只會(huì)有越來(lái)越多乘客因?yàn)楹ε露芙^乘坐網(wǎng)約車(chē)，轉(zhuǎn)向公交、地鐵等。長(zhǎng)期以往，網(wǎng)約車(chē)的訂單越來(lái)越少，而司機(jī)們也只能自食惡果，被迫下崗。

“他當(dāng)著售貨員的面說(shuō)要打死我，我當(dāng)時(shí)真的嚇?biāo)懒?。?/p>

事實(shí)上，當(dāng)李司機(jī)試圖通過(guò)暴力解決問(wèn)題時(shí)，已經(jīng)在將暴力引入惡性循環(huán)中。未來(lái)，他只會(huì)等到被“另一種暴力”打倒的結(jié)局。

三、平臺(tái)可以做什么？

司乘矛盾難以避免，但平臺(tái)也并非毫無(wú)責(zé)任。

除了休女士，還有很多的用戶并不完全了解順風(fēng)車(chē)的本質(zhì)。而在下單前，嘀嗒也沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)制閱讀順風(fēng)車(chē)合乘公約的環(huán)節(jié)，例如閱讀30秒后方可點(diǎn)擊確認(rèn)等。

作為平臺(tái)，嘀嗒要做的不僅僅是撮合交易，還有更大力度的科普。只有將順風(fēng)車(chē)的概念普及到更多用戶，讓他們認(rèn)識(shí)到順風(fēng)車(chē)與網(wǎng)約專(zhuān)車(chē)的區(qū)別，才能夠促進(jìn)順風(fēng)車(chē)行業(yè)的良性發(fā)展。

目前，嘀嗒在黑貓投訴上，因?yàn)槌丝蛦?wèn)題而導(dǎo)致司機(jī)被封號(hào)的投訴并不在少數(shù)。有司機(jī)反映，接到一個(gè)訂單，卻被乘客要求到兩個(gè)地點(diǎn)接人，按照導(dǎo)航將乘客送到終點(diǎn)后還被投訴扣錢(qián)。

同時(shí)，還有司機(jī)反映，乘客將順風(fēng)車(chē)訂單當(dāng)成專(zhuān)車(chē)訂單，因有親友同行而被投訴違規(guī)，最后賬號(hào)被封?！鞍秧橈L(fēng)車(chē)當(dāng)專(zhuān)車(chē)使用，順風(fēng)車(chē)的意義在哪里呢？”

這一條條投訴都表明，嘀嗒在順風(fēng)車(chē)車(chē)主和乘客之間的天平并沒(méi)有完全擺正，乘客在其中仍然擁有更高的投訴權(quán)重。

不過(guò)，在本次“司機(jī)追打乘客”事件中，訴諸暴力的順風(fēng)車(chē)司機(jī)更為可怕。按照嘀嗒的用戶行為管理規(guī)則，這名司機(jī)已經(jīng)涉嫌威脅合乘人的人身安全，應(yīng)該被扣除24分的行為分，并永久封禁。

而嘀嗒，也應(yīng)該吸取本次教訓(xùn)，在更惡劣的事件發(fā)生前防患于未然。乘客需要被“教育”，順風(fēng)車(chē)司機(jī)也需要被“培訓(xùn)”。順風(fēng)車(chē)平臺(tái)，不僅僅是提供平臺(tái)而已。