亞馬遜將為買家承擔(dān)1000美元索賠 但不承認(rèn)對(duì)其負(fù)責(zé)

8月10日消息，亞馬遜周二頒布一項(xiàng)新政策，向因其平臺(tái)上銷售的缺陷商品而遭受傷害或財(cái)產(chǎn)損失的買家支付賠償，希望借此來減少訴訟。

亞馬遜表示，自9月1日起，對(duì)向賣家提出的1000美元以下、且合理的意外財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害索賠，亞馬遜將直接解決并支付相應(yīng)金額。據(jù)悉，1000美元及以下的索賠占其所有索賠案例的80%。如果賣家合規(guī)運(yùn)營并持有有效保險(xiǎn)，亞馬遜將承擔(dān)這類索賠費(fèi)用，無需賣家償還。

此外，對(duì)于通過亞馬遜銷售的產(chǎn)品，亞馬遜將促進(jìn)解決客戶、賣家及其保險(xiǎn)公司之間的財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害索賠。如遇索賠問題，買家可以聯(lián)系亞馬遜客服，亞馬遜會(huì)通知賣家并幫助解決索賠問題。如果賣家不響應(yīng)索賠，亞馬遜將直接介入解決客戶的索賠問題，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，還會(huì)單獨(dú)追究賣家責(zé)任。如果賣家拒絕了平臺(tái)認(rèn)為合理的索賠，亞馬遜也將會(huì)介入解決客戶的問題。在這些情況下，賣家也有機(jī)會(huì)繼續(xù)針對(duì)索賠為其產(chǎn)品進(jìn)行辯護(hù)。但這種簡(jiǎn)化的流程將為買家和賣家節(jié)省時(shí)間、金錢和精力。

且當(dāng)顧客提出索賠時(shí)，亞馬遜將結(jié)合內(nèi)部的反欺詐與濫用檢測(cè)系統(tǒng)，以及外部的第三方反欺詐保險(xiǎn)專家意見、綜合分析索賠案件，將向賣家呈現(xiàn)合理的索賠，并拒絕未經(jīng)證實(shí)、輕率或?yàn)E用索賠的案例。

與此同時(shí)，亞馬遜與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司合作推出了亞馬遜保險(xiǎn)加速器項(xiàng)目（Amazon Insurance Accelerator）。參與項(xiàng)目的保險(xiǎn)供應(yīng)商將對(duì)賣家進(jìn)行評(píng)估，向符合條件的賣家提供責(zé)任保險(xiǎn)，由賣家承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用。不過，亞馬遜官方也指出，賣家并不是必須選擇保險(xiǎn)加速器項(xiàng)目中的保險(xiǎn)公司，而是可以從任何有資質(zhì)的保險(xiǎn)供應(yīng)商處購買保險(xiǎn)。

據(jù)了解，多年以來，亞馬遜的消費(fèi)者一直在起訴該平臺(tái)，認(rèn)為商家在平臺(tái)上銷售劣質(zhì)商品時(shí)，平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，然而亞馬遜一直認(rèn)為責(zé)任在于賣家自己。

與此同時(shí)，大多數(shù)法院也都作出了有利于亞馬遜的判決，如得克薩斯州在一件相關(guān)案件中裁定，亞馬遜不對(duì)存放在其倉庫的商品負(fù)有責(zé)任。不過加尼福尼亞州的一家法院也曾表示，它可能會(huì)要求亞馬遜對(duì)通過其物流存儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)纳唐坟?fù)責(zé)。