亞馬遜英國站新增“聯(lián)系客戶功能”

3月23日消息，亞馬遜英國站于3月21日發(fā)布公告稱，亞馬遜為已注冊品牌的賣家推出“聯(lián)系客戶功能”。據(jù)了解，當買家留下差評（1-3星評級）后，賣家可以通過“聯(lián)系客戶功能”，使用電子郵件聯(lián)系買家，選擇提供全額退款或要求提供訂單的額外信息，從而幫助買家解決產(chǎn)品問題或請求買家修改刪除差評。然而，該功能出臺后受到了不少賣家的質(zhì)疑，部分賣家認為若買家退出溝通頁面，雙方的溝通將無法進行；賣家以賠償退款來換取買家修改差評，可能會受到買家敲詐勒索；亞馬遜的客戶評論政策禁止賣家要求客戶修改差評，違反者會被封號，而新功能與之相違背。