企微加粉率提升600%! 網(wǎng)易云商助力六大行業(yè)站穩(wěn)私域增長新風(fēng)口

“親！看到您確認(rèn)收貨，麻煩加一下客服微信，免費(fèi)領(lǐng)取禮品哦。”

“親！歡迎加入大家庭，加客服微信搶額外大額券！”

“親！歡迎掃碼添加您的專屬客服，進(jìn)群有紅包?！?/p>

話術(shù)和藹可親，福利豪爽多樣，運(yùn)營看上去沒毛病，可是為什么客服添加率卻屢創(chuàng)新低，特別是不少企業(yè)正大力推行的企業(yè)微信，更是面臨加粉難，粉絲社群活躍度差等問題。

擁有百萬級(jí)私域操盤經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)易云商私域運(yùn)營專家趙勝海認(rèn)為，部分企業(yè)廣撒網(wǎng)式加粉、無差別話術(shù)、追求數(shù)量而不是質(zhì)量的考核導(dǎo)向，導(dǎo)致真實(shí)品牌用戶流失，私域流量池沉寂，成交轉(zhuǎn)化效果差。

“私域運(yùn)營其實(shí)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營能力提出了更高的全鏈路精細(xì)化運(yùn)營要求，企微導(dǎo)流作為私域流量拉新引流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤為重要，可以說，私域做不起來，70%源于錯(cuò)誤的導(dǎo)流方案。只有確保私域流量池內(nèi)注入的是活泉之水，才能確保后續(xù)可持續(xù)的增量增長?！壁w勝海說。

網(wǎng)易云商近期推出“企微導(dǎo)流解決方案”，融合網(wǎng)易20多年行業(yè)用戶研究經(jīng)驗(yàn)，整合旗下“知策營銷”、“七魚客服”等多產(chǎn)品能力，在數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)下，經(jīng)測試企微加微率可達(dá)15%-25%，特定行業(yè)可高達(dá)90%，行業(yè)平均加微率2%-3% ，可提升600%。幫助企業(yè)輕松邁出品牌私域化建設(shè)第一步，鎖定增長新引擎。

策略+工具，網(wǎng)易云商智能觸達(dá)高價(jià)值客戶

“高效的私域運(yùn)營是個(gè)既講究策略，又懂得借力工具的模式。”趙勝海表示，私域運(yùn)營不能講究“人海戰(zhàn)術(shù)”一樣的蠻干，要學(xué)會(huì)利用數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶洞察，基于不同客群，制定相應(yīng)的運(yùn)營策略；同時(shí)，要擅用智能營銷工具，讓營銷痕跡“隱形”，讓過程發(fā)生得更自然。

網(wǎng)易云商此次推出的“企微導(dǎo)流解決方案”，做的第一件事，就是幫助企業(yè)首先看清用戶。

特別是企業(yè)微信這一私域環(huán)境，相對(duì)于自營商城、自有官網(wǎng)等形式，人與人的鏈接屬性尤為強(qiáng)烈，因此，只有掌握不同用戶群體需求，才能“對(duì)癥下藥”，讓企微上的每一位用戶，覺得獲得了個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

知策營銷，將網(wǎng)易多年在多行業(yè)中的用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行能力復(fù)制，形成了較成熟的用戶分析方法論，在網(wǎng)易大數(shù)據(jù)能力的支持下，接入企業(yè)數(shù)據(jù)源，通過數(shù)據(jù)清洗、分析、建模，幫助企業(yè)建立多維度的用戶標(biāo)簽體系，真正挖掘用戶消費(fèi)訴求，為制定精準(zhǔn)的分群加粉策略打下基礎(chǔ)。

其次，通過專家1vs1服務(wù)+智能工具系統(tǒng)，提供了定制化運(yùn)營策略。

考慮不同企業(yè)的私域運(yùn)營數(shù)字化水平，在方案中，特別引入私域運(yùn)營專家團(tuán)隊(duì)全程指導(dǎo)設(shè)計(jì)，從頂層設(shè)計(jì)到關(guān)鍵觸點(diǎn)運(yùn)營上，基于成熟的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，給出定制化的運(yùn)營策略；同時(shí)知策營銷完善的智能工具系統(tǒng)可支持多途徑多手段的企微加粉方案，通過實(shí)時(shí)的用戶運(yùn)營效果監(jiān)測，進(jìn)行策略優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)營銷自動(dòng)化。

此外，方案匯入網(wǎng)易云商旗下七魚客服能力，引入AI智能外呼機(jī)器人助力。

虛擬人聲仿真度高，而且在撥打前，在用戶畫像的輔助下，通過調(diào)整撥打時(shí)段、制定營銷誘餌、設(shè)計(jì)交流話術(shù)等方式，讓用戶在接聽后感覺與真實(shí)客服對(duì)話，大幅降低了掛機(jī)率，區(qū)別于傳統(tǒng)短信的品牌認(rèn)知度差、打開率低，用戶加粉轉(zhuǎn)化效果更明顯。

六大行業(yè)，兩大核心場景，抓住私域增長新機(jī)會(huì)

日常新客加粉（公域轉(zhuǎn)私域）和營銷大促活動(dòng)老客加粉，是進(jìn)行企微導(dǎo)流的最佳場景。特別是營銷大促活動(dòng)，品牌老用戶的企微加粉率可高過首次購買的新用戶。

“在大促活動(dòng)中，企微導(dǎo)流可以以更無聲、更無損的方式，納入整個(gè)營銷大促方案中，幫助企業(yè)達(dá)到銷量和私域用戶雙豐收的效果?！壁w勝海介紹。

在大促活動(dòng)期間，通過公域流量平臺(tái)吸引來的用戶量級(jí)基本可達(dá)百萬以上，通過內(nèi)容、活動(dòng)的觸達(dá)，可以更好地分析用戶消費(fèi)行為特點(diǎn)，比如找到“優(yōu)惠敏感性”用戶，或者“消費(fèi)能力強(qiáng)”的用戶，從而制定相應(yīng)的營銷誘餌，通過AI智能機(jī)器人主動(dòng)聯(lián)絡(luò)用戶，詢問是否需要發(fā)送短信領(lǐng)取相關(guān)優(yōu)惠，或者是否愿意添加微信領(lǐng)取相關(guān)優(yōu)惠。

“整個(gè)導(dǎo)流過程用戶無感知，而對(duì)于企業(yè)來說，因?yàn)榫珳?zhǔn)的營銷誘餌設(shè)計(jì)，其營銷活動(dòng)的投資回報(bào)率可提升數(shù)十倍?！壁w勝海說。

但是趙勝海也提醒，企微私域運(yùn)營具有特殊性。為了讓用戶感受到‘千人千面’的服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)在私域運(yùn)營時(shí)需投入一定成本。其中不止包括運(yùn)營涉及的物料、資金，還需要較為成熟的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。“私域運(yùn)營有個(gè)北極星指標(biāo)，是私域利潤增量，企業(yè)要想清楚自己的指標(biāo)。”

根據(jù)趙勝海多年的私域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和所沉淀的方法論，他認(rèn)為母嬰、中端白酒、寵物、美妝護(hù)膚品、食品、保健品這六大行業(yè)的產(chǎn)品更適合企微私域場景成交，值得運(yùn)營投入。

“這六大行業(yè)都有個(gè)共性，就是產(chǎn)品具有高客單價(jià)、高毛利和穩(wěn)定復(fù)購頻率的特點(diǎn)，在專業(yè)指導(dǎo)的幫助下，進(jìn)行定制化的企微導(dǎo)流方案設(shè)計(jì)，未來將在私域營銷運(yùn)營上獲得大幅的盈利增長?！?/p>

網(wǎng)易云商企微導(dǎo)流解決方案作為以數(shù)據(jù)智能為核心的，千人千面的精準(zhǔn)導(dǎo)流方案，在洞察千萬用戶的同時(shí)，也深入洞察不同行業(yè)的業(yè)務(wù)需求，在網(wǎng)易云商私域運(yùn)營專家團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下，幫助企業(yè)真正抓住私域流量風(fēng)口，為長效的私域增長打好基礎(chǔ)。