6月用戶對快遞服務問題申訴18924件 同比增長67％

7月27日消息，國家郵政局發(fā)布關于2021年6月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。用戶對快遞服務問題申訴18924件，環(huán)比增長40.6％，同比增長67％。

快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、快件損毀和投遞服務，分別占申訴總量的23.7％、23.6％和22.6％，環(huán)比同比均增長明顯。

快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，快件損毀申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比是未按名址面交。

用戶對快遞服務問題有效申訴1906件，環(huán)比增長82.4％，同比增長115.9％?？爝f服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件延誤和快件丟失短少，分別占有效申訴總量的42.7％、22.1％和20.4％，環(huán)比同比均增長明顯。

全國快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務量）平均為1.82，有效申訴率平均為0.18。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.43，快件損毀申訴率平均為0.43，投遞服務申訴率平均為0.41，快件延誤申訴率平均為0.29。

省級快遞服務申訴率（百萬件快件業(yè)務量）平均為1.00，有效申訴率平均為0.10。省級區(qū)域快遞服務申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.24，快件損毀申訴率平均為0.24，投遞服務申訴率平均為0.23，快件延誤申訴率平均為0.16。

總的來看，6月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴19499件，環(huán)比增長39.9％，同比增長64.5％。申訴中涉及郵政服務問題的575件，占總申訴量的2.9％，環(huán)比增長18.3％，同比增長9.9％；涉及快遞服務問題的18924件，占總申訴量的97.1％，環(huán)比增長40.6％，同比增長67％。