黑貓投訴：618物流行業(yè)投訴量同比增127% 順豐有效投訴量超千件

7月8日消息，今日，黑貓投訴平臺發(fā)布《2021年618消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報告》，報告以618期間黑貓平臺投訴數(shù)據(jù)為依托，對電商平臺、物流等網(wǎng)購相關(guān)行業(yè)在618期間的整體消費(fèi)輿情情況進(jìn)行綜合分析和總結(jié)。

2021年6月1日-21日期間，黑貓投訴平臺收到消費(fèi)者有效投訴近18.6萬單，購物平臺、貨運(yùn)物流、美妝服飾、數(shù)碼產(chǎn)品等受618購物節(jié)影響較大的行業(yè)有效投訴量達(dá)6.5萬單，占同期平臺整體投訴的35.29%。截至6月21日，平臺累計有效投訴超475萬單。

2021年618期間，貨運(yùn)物流行業(yè)投訴量對比去年同期上漲127%，其中物流行業(yè)總有效投訴單達(dá)8100余單，對比往年同期上漲134%。

從貨運(yùn)物流行業(yè)頭部商家的投訴量來看，圓通速遞、順豐有效投訴量超千件；投訴量前十的的行業(yè)頭部商家投訴量占行業(yè)整體投訴量的80%。

從消費(fèi)者的訴求來看，近25%的投訴者要求商家“快速配送”，還有近16%的投訴人要求“物流如實反饋”?？梢?，盡管網(wǎng)友對今年快遞速度有了很大改觀，但還是有不少消費(fèi)者在618期間遇到了快遞慢、物流信息顯示有誤等問題。

值得一提的是，6月25日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的2021年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告顯示，在6月1日至6月20日共計20天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息16179110條，日均信息量81萬余條。

其中，監(jiān)測期內(nèi)，共收集快遞、外賣配送類負(fù)面信息63043條，負(fù)面信息在6月2日出現(xiàn)峰值。

快遞、外賣配送類負(fù)面信息日趨勢圖

消費(fèi)者吐槽較多的配送類問題主要有不送貨上門、鄉(xiāng)村取件加收快遞費(fèi)等問題。監(jiān)測顯示，鄉(xiāng)村快遞取件加收費(fèi)用，這種現(xiàn)象并不是個例。

快遞、外賣配送類負(fù)面信息詞云圖