國美CFO方巍：娛樂化、數(shù)字化助力國美煥然一新

如果把電商的競爭力比作冰山，那么，海平面上看到的是平臺規(guī)模，海平面之下是供應(yīng)鏈能力，更為深層的是組織能力、財務(wù)能力、數(shù)據(jù)算法能力，終極依托的是公司的戰(zhàn)略布局。而對于國美而言，冰山之下的能力才是其最為看重的。

從上半年業(yè)績來看，第一二季度，國美“真快樂”平臺GMV在環(huán)比層面均有較大提升，尤其4、5、6月期間呈現(xiàn)環(huán)比不斷提升的態(tài)勢。這也可以看出，國美娛樂化、數(shù)字化的戰(zhàn)略布局已初見成效。

今年年初，國美APP正式更名為“真快樂”APP。真快樂平臺的“真”意為：真選商品、嚴(yán)選商家；“快”意為：準(zhǔn)時達(dá)、閃店送；“樂”意為：娛樂賣、娛樂買、分享樂。

“國美肯定不會發(fā)展成娛樂公司，國美的娛樂化的核心還是從消費者營銷演變而來的，國美想要融入到這個快速時代，就必須迎合當(dāng)下消費者和未來Z世代消費者的需求，進行娛樂化社交?！狈轿Υ私忉尩馈?/p>

目前，國美的娛樂化主要通過“一搶、二拼、三ZAO”來實現(xiàn)：在“搶”和“拼”中，通過嫁接游戲互動和抽獎，將線上線下串聯(lián)，調(diào)動用戶參與積極性，而“ZAO”則是利用國美供應(yīng)鏈優(yōu)勢，提供高性價比定制服務(wù)。“國美的娛樂化營銷，本質(zhì)上運用的還是一些底層營銷手段。但是線上、線下互動，使場景發(fā)生了立體化，并增加迎合用戶個性化需求的定制化服務(wù)。”方巍表示。

在娛樂化社交的基礎(chǔ)上，國美率先從電商競爭困局中破局的另一個制勝法寶是線上線下的數(shù)字化雙平臺運營。

當(dāng)同行們都在縮減線下賣場鋪設(shè)，集中火力專攻線上時，國美仍在夯實線下實體店的優(yōu)勢，且線下的步子邁得并不小?！懊髂昴甑浊?，國美目標(biāo)是在全國鋪設(shè)10000家國美驛站；搭建7000家中型展廳；并計劃在三四十個主流城市配備大型門店，完成500個城市的布局?！狈轿〗o出了國美線下拓展的KPI。

根據(jù)規(guī)劃，國美驛站（國美小店）將會是國美線下網(wǎng)絡(luò)化布局的第一圈，緊貼著社區(qū)，以社區(qū)服務(wù)為主，輻射范圍一公里左右；中型展廳未來或叫做國美展店，輻射范圍3到5公里，會融入更多的產(chǎn)品展示和演示功能。大型門店將會成為國美城市展示中心，以家裝、家居和車三大塊為主，后續(xù)將植入家私品類，食材半成品和酒水、服飾等領(lǐng)域，最終形成數(shù)字化的展示場所和涵蓋吃喝玩樂的體驗場所。也可以說，國美遍及全國各家門店將從過去的交易功能轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)格化的運營支點、小件物流的前置倉、后服務(wù)到家入戶的原點。同時，由于國美社群的建立是以門店為中心,對于緊急的需求,銷售人員可親自送貨上門,這也使得服務(wù)更加快捷便利和具有人性化。

線上APP+線下門店的雙運營模式、“一搶二拼三ZAO”的娛樂化玩法以及門店體驗式購物，構(gòu)建了國美娛樂化、社交化、數(shù)字化的初步布局。可以預(yù)見，國美未來必可期！