蘑菇街調(diào)整《發(fā)貨承諾服務(wù)規(guī)則》 7月1日生效

6月24日消息，蘑菇街6月24日發(fā)布《發(fā)貨承諾服務(wù)規(guī)則》調(diào)整公示公告（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，針對(duì)本次調(diào)整《發(fā)貨承諾服務(wù)規(guī)則》，蘑菇街于2021年6月21日至2021年6月23日進(jìn)行了意見征集，該規(guī)則將于2021年7月1日正式生效。

公告顯示，《發(fā)貨承諾服務(wù)規(guī)則》適用全站需經(jīng)物流配送完成交付的實(shí)物商品，虛擬類目商品（如：充值卡券等）不適用本規(guī)則。發(fā)貨承諾類型包括24小時(shí)發(fā)貨承諾、48小時(shí)發(fā)貨承諾、72小時(shí)發(fā)貨承諾、7天發(fā)貨承諾、定時(shí)發(fā)貨，具體以商品詳情頁(yè)展示或者具體活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)。

發(fā)貨及攬收要求方面，商家應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨承諾時(shí)間內(nèi)完成訂單管理中的發(fā)貨操作，上傳物流信息；首條有效物流攬件記錄時(shí)間應(yīng)當(dāng)在訂單承諾的發(fā)貨時(shí)間范圍內(nèi)；若商品發(fā)貨承諾時(shí)間大于72小時(shí)（例如：7天發(fā)貨承諾），在線上操作發(fā)貨48小時(shí)內(nèi)，物流應(yīng)當(dāng)有有效的攬收記錄；若同一物流單號(hào)存在多條攬件記錄，則以最后一條攬件記錄為準(zhǔn)。

違規(guī)管理方面，若商家存在嚴(yán)重發(fā)貨問題時(shí)，蘑菇街將視情況對(duì)店鋪執(zhí)行一種或多種店鋪經(jīng)營(yíng)/權(quán)限管控（包括但不限于店鋪監(jiān)管、限制賬戶提現(xiàn)等措施），直至訂單完成真實(shí)發(fā)貨或者退款成功。

值得注意的是，商家若因不可抗力因素：例如地震、臺(tái)風(fēng)、海嘯、戰(zhàn)爭(zhēng)等造成未能按約定時(shí)間發(fā)貨，參照國(guó)家法律關(guān)于不可抗力因素的規(guī)定，不視為商家違背發(fā)貨承諾；若買家在發(fā)貨承諾時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)過退款（非商家主動(dòng)要求買家申請(qǐng)退款），不視為商家違背發(fā)貨承諾；若因買家填寫的收貨地址或收貨人信息無效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致商家無法在承諾時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨的，不視為商家違背發(fā)貨承諾；經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門通報(bào)或經(jīng)蘑菇街排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費(fèi)者權(quán)益，蘑菇街將要求商家停止發(fā)貨，不視為商家違背發(fā)貨承諾。