“真快樂”物流618大考過關(guān) “閃店送”成制勝關(guān)鍵

電商報(bào)
2021-06-20 11:19

雖然618宣告收官,但很多消費(fèi)者的商品卻還在路上,這種割裂的體驗(yàn)想必你也遭遇過。就拿身邊一位球迷朋友來(lái)說(shuō),歐洲杯開幕前電視機(jī)突然黑屏,匆忙網(wǎng)購(gòu)一部新電視,結(jié)果收貨等4天,安裝等3天,觀賽的興致全無(wú)。

而“真快樂”平臺(tái)依托國(guó)美強(qiáng)大的物流體系,在618期間可提供“送裝同步”的一體式服務(wù),送貨當(dāng)天就給安裝,給行業(yè)上了教科書式的一課。

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“真快樂”物流扛住618大考 “送裝同步”備受贊譽(yù)

根據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,今年截至6月1日國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量突破400億件,日均流通2.66億件包裹,預(yù)計(jì)2021年全年快遞業(yè)務(wù)量將超950億件。其中,618成為年中引爆點(diǎn),不少地區(qū)快遞網(wǎng)點(diǎn)接連“爆倉(cāng)”,在這輪“物流大考”中相繼敗下陣來(lái)。

除了618物流資源存在嚴(yán)重?cái)D兌外,物流行業(yè)也深陷價(jià)格戰(zhàn)泥沼疲憊不堪。部分快遞企業(yè)單件毛利下降厲害,一單只賺2毛多成為了普遍現(xiàn)象,也使得“送貨上門”這個(gè)原本物流行業(yè)的“標(biāo)配服務(wù)”成了奢望。

反觀“真快樂”,依托國(guó)美物流輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng),通過遍布全國(guó)的RDC中央倉(cāng)構(gòu)建了覆蓋度廣、調(diào)配靈活的物流網(wǎng)格,在城市內(nèi)重大件宅配領(lǐng)域始終保持領(lǐng)先地位?!罢婵鞓贰甭氏葘ⅰ癑ust In Time”概念引入到物流領(lǐng)域,并以此推出了“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”物流服務(wù),其核心優(yōu)勢(shì)在于能夠按照客戶時(shí)間進(jìn)行預(yù)約配送。

今年618正值歐洲杯期間,催生了消費(fèi)者更換大尺寸電視的“剛需”。而“真快樂”開辟的618彩電專場(chǎng)不僅涵蓋32英寸到100英寸以上電視,還通過“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)讓用戶自由選擇配送時(shí)間,并在送貨同時(shí)一并完成安裝,全程可視化物流信息也方便客戶跟蹤配送進(jìn)度。比如,北京用戶小徐在6月13日從“真快樂”下單了一臺(tái)索尼65英寸4K電視,6月14日一早就收貨并完成了安裝,當(dāng)天小徐就用這臺(tái)電視觀看了蘇格蘭對(duì)捷克的那場(chǎng)比賽。

小件30分鐘急速送達(dá) “閃店送”服務(wù)省心到家

618不止是大件家電的促銷主場(chǎng),也是食品酒水、美妝個(gè)護(hù)、衣褲鞋帽、3C數(shù)碼等小件商品的促銷主場(chǎng)。對(duì)于傳統(tǒng)C2C電商平臺(tái)來(lái)說(shuō),社會(huì)化物流承擔(dān)了幾乎所有小件商品配送服務(wù),也成為618物流網(wǎng)點(diǎn)爆倉(cāng)的根源。

“真快樂”則最大化利用國(guó)美現(xiàn)有線下門店資源,遍布全國(guó)500多座城市的3400余家門店成為了物流“前置倉(cāng)”,輻射周邊3-5公里范圍區(qū)域,繼而實(shí)現(xiàn)了短至30分鐘的急速配送服務(wù)。這其中還運(yùn)用了LBS等數(shù)字化技術(shù),當(dāng)“真快樂”接收到客戶目的地信息后,會(huì)自動(dòng)匹配就近門店發(fā)貨,并由門店自有員工配送,不僅安全性高還免運(yùn)費(fèi)。

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正是憑借“閃店送”的急速配送服務(wù),使得618期間大家要購(gòu)買數(shù)碼3C、生活小家電等小件商品時(shí),首先會(huì)想到在“真快樂”下單。在6月17日,家住上海的張阿姨臨近中午做飯發(fā)現(xiàn)電飯煲壞了,立刻在“真快樂”的真選推薦下單了,下單直降加補(bǔ)貼后,并趕在中午12點(diǎn)前送貨上門,解了午餐的燃眉之急。

在商業(yè)社會(huì),服務(wù)本身也是一種商品,因此對(duì)于“真快樂”而言,企業(yè)只有不斷提升物流服務(wù),才能穩(wěn)固在消費(fèi)者心中的地位。為了將服務(wù)貫穿于售前、售中與售后的全消費(fèi)鏈路中,“真快樂”還在618開辟了家電清洗專場(chǎng),通過國(guó)美管家為消費(fèi)者提高熱情周到的后服務(wù)。全國(guó)任意地區(qū)用戶均可領(lǐng)取滿88減20與滿168減30的線上線下通用券,給用了幾年的油煙機(jī)、洗衣機(jī)可以來(lái)一次“全身SPA”,延緩家用電器的使用壽命。同時(shí),也可以讓國(guó)美管家保潔服務(wù)來(lái)一場(chǎng)久違的大掃除,讓忙碌的打工人解放雙手享受自在生活。

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顯然,今年“真快樂”依托國(guó)美強(qiáng)大完善的物流體系,在618年中大考中交出了滿分答卷;不但讓消費(fèi)者感受到了急速配送,還享受到了“送裝同步”的便捷體驗(yàn),更依托“閃店送”服務(wù)成為了每個(gè)用戶“家中的超市”。

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為了更快的將貨物送達(dá)消費(fèi)者手中,避免用戶焦急等待,國(guó)美還將全國(guó)3400多家門店作為物流配送的前置倉(cāng),進(jìn)一步對(duì)“”服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)。得益于國(guó)美34年以來(lái)與廠商的深入合作,國(guó)美以集中采購(gòu)模式來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)銷規(guī)模,攤薄采購(gòu)成本,最終將零售價(jià)格進(jìn)一步降低。國(guó)美正在造就一個(gè)平臺(tái)、廠商與用戶三方共贏的“生態(tài)圈”,其核心宗旨就是“國(guó)美搭臺(tái)、廠商讓利、用戶受益”。從宏觀戰(zhàn)略來(lái)看,國(guó)美長(zhǎng)期目標(biāo)是在18個(gè)月內(nèi)“力爭(zhēng)上游”。
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