美團回應(yīng)“副處長送外賣12小時賺41元”：正在改善騎手配送體驗

4月28日消息，近日，北京市人社局勞動關(guān)系處副處長王林體驗一天送外賣的視頻在網(wǎng)上引發(fā)熱議?！案碧庨L送外賣12小時賺41元”的相關(guān)話題還登上了今日的微博熱搜。

據(jù)北京日報報道，對此，美團做出回應(yīng)：已新開22場懇談會，采納19條騎手建議，正在改善騎手的配送體驗，并新增了“申訴審核綠色通道”、“寶貝陪伴日”兩項幫扶政策。

據(jù)了解，2021年春節(jié)后至今，美團外賣已舉辦了22場騎手懇談會，期間共計收集50余條騎手反饋建議，其中19條已經(jīng)完成改善或進入改善流程。內(nèi)容包括美團外賣進一步開放配送站站長、合作商管理崗、客服、培訓(xùn)師等崗位；為了提升子女患重疾騎手的體驗，在原有的公益幫扶金基礎(chǔ)上，新增“申訴審核綠色通道”、“寶貝陪伴日”兩項幫扶政策。

據(jù)美團研究院調(diào)研顯示，2020年新晉站長中，超過80%的人有過騎手經(jīng)歷，超過30%的騎手有晉升配送站站長、合作商管理崗等崗位的意愿。

除內(nèi)部晉升外，對職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有調(diào)整的騎手，美團外賣也在持續(xù)完善轉(zhuǎn)崗?fù)ǖ??！澳壳耙延谐^百名騎手轉(zhuǎn)崗客服、培訓(xùn)師等崗位?！泵缊F外賣相關(guān)負責(zé)人介紹，對于有意愿、有能力的騎手，美團外賣開放包括客服、培訓(xùn)師、運營主管等多個崗位，騎手可以順暢地選擇更符合個人意愿的發(fā)展方向。”

此外，騎手“產(chǎn)品體驗官”也在持續(xù)提出反饋建議，幫助產(chǎn)品升級。截至目前，全國已有120名騎手成為“產(chǎn)品體驗官”。在最近一次的騎手側(cè)App升級中，多名騎手參與了評測，提出了25條建議，例如“訂單數(shù)的字體增大加粗”、“調(diào)整返回鍵按鈕的位置，以更方便使用”等多條建議已被采納并進入優(yōu)化流程中。