美團(tuán)回應(yīng)“副處長(zhǎng)送外賣(mài)12小時(shí)賺41元”：正在改善騎手配送體驗(yàn)

4月28日消息，近日，北京市人社局勞動(dòng)關(guān)系處副處長(zhǎng)王林體驗(yàn)一天送外賣(mài)的視頻在網(wǎng)上引發(fā)熱議?！案碧庨L(zhǎng)送外賣(mài)12小時(shí)賺41元”的相關(guān)話題還登上了今日的微博熱搜。

據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道，對(duì)此，美團(tuán)做出回應(yīng)：已新開(kāi)22場(chǎng)懇談會(huì)，采納19條騎手建議，正在改善騎手的配送體驗(yàn)，并新增了“申訴審核綠色通道”、“寶貝陪伴日”兩項(xiàng)幫扶政策。

據(jù)了解，2021年春節(jié)后至今，美團(tuán)外賣(mài)已舉辦了22場(chǎng)騎手懇談會(huì)，期間共計(jì)收集50余條騎手反饋建議，其中19條已經(jīng)完成改善或進(jìn)入改善流程。內(nèi)容包括美團(tuán)外賣(mài)進(jìn)一步開(kāi)放配送站站長(zhǎng)、合作商管理崗、客服、培訓(xùn)師等崗位；為了提升子女患重疾騎手的體驗(yàn)，在原有的公益幫扶金基礎(chǔ)上，新增“申訴審核綠色通道”、“寶貝陪伴日”兩項(xiàng)幫扶政策。

據(jù)美團(tuán)研究院調(diào)研顯示，2020年新晉站長(zhǎng)中，超過(guò)80%的人有過(guò)騎手經(jīng)歷，超過(guò)30%的騎手有晉升配送站站長(zhǎng)、合作商管理崗等崗位的意愿。

除內(nèi)部晉升外，對(duì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有調(diào)整的騎手，美團(tuán)外賣(mài)也在持續(xù)完善轉(zhuǎn)崗?fù)ǖ??！澳壳耙延谐^(guò)百名騎手轉(zhuǎn)崗客服、培訓(xùn)師等崗位。”美團(tuán)外賣(mài)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)于有意愿、有能力的騎手，美團(tuán)外賣(mài)開(kāi)放包括客服、培訓(xùn)師、運(yùn)營(yíng)主管等多個(gè)崗位，騎手可以順暢地選擇更符合個(gè)人意愿的發(fā)展方向。”

此外，騎手“產(chǎn)品體驗(yàn)官”也在持續(xù)提出反饋建議，幫助產(chǎn)品升級(jí)。截至目前，全國(guó)已有120名騎手成為“產(chǎn)品體驗(yàn)官”。在最近一次的騎手側(cè)App升級(jí)中，多名騎手參與了評(píng)測(cè)，提出了25條建議，例如“訂單數(shù)的字體增大加粗”、“調(diào)整返回鍵按鈕的位置，以更方便使用”等多條建議已被采納并進(jìn)入優(yōu)化流程中。