司機長途接乘客等半小時后被取消訂單 滴滴：補貼并處罰司機

4月15日消息，針對“深圳網(wǎng)約車司機長途接乘客等半小時后被取消訂單”一事，滴滴出行發(fā)布情況說明，并表示已聯(lián)系了司機，考慮到司機空駛距離較長，將為司機發(fā)放相關(guān)補貼。但本次未對乘客提供良好的用車服務(wù)，預(yù)約單非派單機制，是司機自愿搶單。因此，司機接駕路程遠(yuǎn)，乘客事先并不知情。

滴滴出行同時表示，目前這一事件得到了社會各界的廣泛關(guān)注，也給乘客帶來一定的困擾。目前平臺已經(jīng)收到乘客進(jìn)線客服投訴司機，稱遭到司機辱罵，要求平臺處罰司機。滴滴已告知并警告司機，不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個人信息。根據(jù)平臺規(guī)則，后續(xù)將對張師傅進(jìn)行相應(yīng)的宣教和處罰。

根據(jù)滴滴出行公開的詳情，4月13日，深圳快車司機張師傅搶到乘客通過企業(yè)級賬戶預(yù)約的快車訂單，預(yù)約出發(fā)時間為14日上午8時。14日張師傅從家出發(fā)前往接乘客，行駛距離36.5公里，上午7時39分抵達(dá)乘客出發(fā)點，等待乘客38分鐘至8時17分。后乘客因不滿司機未主動幫忙搬行李而取消訂單。

關(guān)于為乘客搬運行李，滴滴出行指出，雖然平臺規(guī)則對快車司機無統(tǒng)一強制要求，但我們希望為乘客提供更好的服務(wù)，希望師傅們在遇到大件行李時主動搭把手，也建議乘客在需要幫助時主動向司機導(dǎo)求幫助在實際情況中很多司機師傅看到乘客攜帶行李箱時的確會主動上前幫忙。

最后，滴滴出行呼吁大家互相尊重、包容，與人方便自己方便。滴滴出行也會持續(xù)不斷的努力，不讓司乘任何一方受委屈，不斷提升平臺規(guī)則的公平合理。