司機(jī)長(zhǎng)途接乘客等半小時(shí)后被取消訂單 滴滴：補(bǔ)貼并處罰司機(jī)

4月15日消息，針對(duì)“深圳網(wǎng)約車司機(jī)長(zhǎng)途接乘客等半小時(shí)后被取消訂單”一事，滴滴出行發(fā)布情況說明，并表示已聯(lián)系了司機(jī)，考慮到司機(jī)空駛距離較長(zhǎng)，將為司機(jī)發(fā)放相關(guān)補(bǔ)貼。但本次未對(duì)乘客提供良好的用車服務(wù)，預(yù)約單非派單機(jī)制，是司機(jī)自愿搶單。因此，司機(jī)接駕路程遠(yuǎn)，乘客事先并不知情。

滴滴出行同時(shí)表示，目前這一事件得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，也給乘客帶來一定的困擾。目前平臺(tái)已經(jīng)收到乘客進(jìn)線客服投訴司機(jī)，稱遭到司機(jī)辱罵，要求平臺(tái)處罰司機(jī)。滴滴已告知并警告司機(jī)，不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個(gè)人信息。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，后續(xù)將對(duì)張師傅進(jìn)行相應(yīng)的宣教和處罰。

根據(jù)滴滴出行公開的詳情，4月13日，深圳快車司機(jī)張師傅搶到乘客通過企業(yè)級(jí)賬戶預(yù)約的快車訂單，預(yù)約出發(fā)時(shí)間為14日上午8時(shí)。14日張師傅從家出發(fā)前往接乘客，行駛距離36.5公里，上午7時(shí)39分抵達(dá)乘客出發(fā)點(diǎn)，等待乘客38分鐘至8時(shí)17分。后乘客因不滿司機(jī)未主動(dòng)幫忙搬行李而取消訂單。

關(guān)于為乘客搬運(yùn)行李，滴滴出行指出，雖然平臺(tái)規(guī)則對(duì)快車司機(jī)無統(tǒng)一強(qiáng)制要求，但我們希望為乘客提供更好的服務(wù)，希望師傅們?cè)谟龅酱蠹欣顣r(shí)主動(dòng)搭把手，也建議乘客在需要幫助時(shí)主動(dòng)向司機(jī)導(dǎo)求幫助在實(shí)際情況中很多司機(jī)師傅看到乘客攜帶行李箱時(shí)的確會(huì)主動(dòng)上前幫忙。

最后，滴滴出行呼吁大家互相尊重、包容，與人方便自己方便。滴滴出行也會(huì)持續(xù)不斷的努力，不讓司乘任何一方受委屈，不斷提升平臺(tái)規(guī)則的公平合理。