平臺(tái)化驅(qū)動(dòng)未來(lái)零售 六大平臺(tái)再造“新國(guó)美”

2021年3月15日中央財(cái)經(jīng)委員會(huì)第九次會(huì)議研究了促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的問(wèn)題，在過(guò)去十多年，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷上升，成為構(gòu)建國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的重要基礎(chǔ)。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)以數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)作為重要載體，有利于提高全社會(huì)資源配置效率，有助于貫通國(guó)民經(jīng)濟(jì)循環(huán)各環(huán)節(jié)。據(jù)中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用也日益顯現(xiàn)，以平臺(tái)為依托的線上實(shí)物商品零售額接近社會(huì)消費(fèi)品零售總額的四分之一，線上服務(wù)消費(fèi)快速增長(zhǎng)。線上線下融合為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的增長(zhǎng)動(dòng)力，也為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)自身創(chuàng)造了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

縱觀企業(yè)向平臺(tái)化的探索與轉(zhuǎn)型，有成有敗，有失有得，站在巨人的肩膀上看未來(lái)零售的發(fā)展趨勢(shì)，或許能幫助我們更加深入地研究零售業(yè)轉(zhuǎn)型路徑。

2021年零售業(yè)領(lǐng)軍者國(guó)美動(dòng)作頻頻，以新國(guó)美平臺(tái)化轉(zhuǎn)型案例為參考，足以勾勒出一個(gè)更清晰的發(fā)展方向。

如何轉(zhuǎn)型 才是零售業(yè)需要的平臺(tái)化？

平臺(tái)商業(yè)模式指的是連接兩個(gè)或更多特定群體，為他們提供互動(dòng)機(jī)制，滿足所有群體需求，并從中獲得盈利的商業(yè)模式。信息技術(shù)進(jìn)入5G時(shí)代，傳統(tǒng)商業(yè)模式不斷被顛覆，未來(lái)的企業(yè)避免不了繞不開(kāi)的是“平臺(tái)化”或“成為與平臺(tái)互動(dòng)的多邊群體之一?！?/p>

平臺(tái)化企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，往往需要大量的用戶基礎(chǔ)，而充足的資源是平臺(tái)化成功的保障。當(dāng)然，選擇與平臺(tái)企業(yè)發(fā)生互動(dòng)，把自身選擇做專做精，借助成功的平臺(tái)資源和優(yōu)勢(shì)，也可以獲得成功。

曾經(jīng)“野蠻生長(zhǎng)”的平臺(tái)暴露出了諸多問(wèn)題，一些企業(yè)曾出現(xiàn)過(guò)諸如強(qiáng)制“二選一”“大數(shù)據(jù)殺熟”“自我優(yōu)待”“扼殺式并購(gòu)”等損害競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新和消費(fèi)者利益的行為。

4月10日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了《國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局行政處罰決定書(shū)》，其判罰結(jié)果包括停止“二選一”行為和罰款。標(biāo)志著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域反壟斷執(zhí)法進(jìn)入了新階段，釋放了清晰的政策信號(hào)，即國(guó)家在鼓勵(lì)和促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)化反壟斷監(jiān)管，有效預(yù)防和制止平臺(tái)企業(yè)濫用數(shù)據(jù)、技術(shù)和資本等優(yōu)勢(shì)損害競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新和消費(fèi)者利益的行為，規(guī)范和引導(dǎo)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康創(chuàng)新發(fā)展。

在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，這樣的依法監(jiān)管其實(shí)也是一種變相的鞭策。不少國(guó)家都對(duì)有市場(chǎng)支配地位的企業(yè)進(jìn)行過(guò)反壟斷監(jiān)管，結(jié)果并沒(méi)有讓這些企業(yè)失去核心競(jìng)爭(zhēng)力，反而促使其積極做強(qiáng)核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，同時(shí)也為其他平臺(tái)化企業(yè)敲響了警鐘。

零售業(yè)需要的平臺(tái)化，需要的不僅僅是規(guī)模性、系統(tǒng)性的內(nèi)部構(gòu)建和科技創(chuàng)新賦能的驅(qū)動(dòng)力，更要在市場(chǎng)與相關(guān)部門(mén)的嚴(yán)格監(jiān)督下，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大方向。缺一不可，方得始終。

透析國(guó)美六大平臺(tái) 哪些經(jīng)驗(yàn)值得借鑒？

作為零售業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，國(guó)美也早就制定了自己的平臺(tái)化戰(zhàn)略，于新零售戰(zhàn)場(chǎng)持續(xù)布局。在“國(guó)美·家”戰(zhàn)略的宏觀指導(dǎo)下，目前的國(guó)美上平臺(tái)、線下平臺(tái)同步發(fā)展，同時(shí)與供應(yīng)鏈平臺(tái)、物流平臺(tái)、大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)形成零售生態(tài)閉環(huán)，創(chuàng)新賦能、科技增效，形成了以線上平臺(tái)為統(tǒng)攝，既能獨(dú)立發(fā)展，又能彼此互動(dòng)、互助、互補(bǔ)的發(fā)展模式。在不久前舉行的國(guó)美零售全球投資人會(huì)議上，國(guó)美定下了用18個(gè)月做到2000億左右規(guī)模，目標(biāo)是3000億，未來(lái)5年形成萬(wàn)億規(guī)模供應(yīng)鏈體系的線上平臺(tái)目標(biāo)。

過(guò)去，線上、線下兩個(gè)平臺(tái)分隔發(fā)展，傳統(tǒng)電商存在諸多弊端。國(guó)美總結(jié)后發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)電商平臺(tái)現(xiàn)有營(yíng)銷方法陳舊；缺乏線下平臺(tái)場(chǎng)景，無(wú)法開(kāi)展線下社商平臺(tái)無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享共建的策略，不向商家提供主場(chǎng)及數(shù)據(jù)；線上線下分隔運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致商家線上線下投入兩套成本，形成自身競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)耗。

另一方面，成熟的用戶教育和巨大的本地生活賽道空間，又為國(guó)美提供了極大的提升空間。為此，國(guó)美線下平臺(tái)進(jìn)行改造升級(jí)，并于2020年7月完成了全國(guó)3400多個(gè)門(mén)店的數(shù)字化平移，又在2021年1月推出了全新娛樂(lè)零售平臺(tái)“真快樂(lè)”APP，徹底打通了國(guó)美生態(tài)圈內(nèi)線上線下的隔閡，精準(zhǔn)賦能，為商家將成本節(jié)約到一套，降低運(yùn)營(yíng)流通費(fèi)用，也進(jìn)一步強(qiáng)化了國(guó)美“真選+低價(jià)”的核心特色。

國(guó)美的線上線下雙平臺(tái)，可以通過(guò)“一店一頁(yè)”、“真人視頻導(dǎo)購(gòu)”、直播間、賽事舞臺(tái)等服務(wù)工具和內(nèi)容工具進(jìn)行全面鏈接。線上平臺(tái)將對(duì)全量商品進(jìn)行展示和推薦，對(duì)全程服務(wù)進(jìn)行牽引和傳遞，對(duì)全體用戶、全部會(huì)員的權(quán)益進(jìn)行全面管理和交付激活；線下平臺(tái)則定位于經(jīng)營(yíng)展示+娛樂(lè)+服務(wù)，以大服務(wù)概念搶占本地生活服務(wù)行業(yè)的制高點(diǎn)。國(guó)美的線上平臺(tái)和線下平臺(tái)，功能既精準(zhǔn)區(qū)隔又雙施其職、互補(bǔ)協(xié)同，是以真正地實(shí)現(xiàn)了線上和線下的全場(chǎng)景無(wú)縫覆蓋，功能與服務(wù)的互補(bǔ)融合。

除此之外，在供應(yīng)鏈平臺(tái)，國(guó)美在深耕自營(yíng)垂類等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，將34年積累的深厚能力以平臺(tái)模式釋放，推出更多真選商品。自營(yíng)業(yè)務(wù)通過(guò)以“真選”為主的經(jīng)營(yíng)模式加速向非電器類業(yè)務(wù)拓展，聯(lián)營(yíng)業(yè)務(wù)以“真選標(biāo)準(zhǔn)”加速開(kāi)放和招商合作，打造起“真選開(kāi)放”的供應(yīng)鏈平臺(tái)，拓展全品類的優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)。

在物流平臺(tái)，國(guó)美目前經(jīng)完成了物流服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)建設(shè)，完成從中央倉(cāng)、城市倉(cāng)到門(mén)店倉(cāng)的打造；擁有500萬(wàn)平方米覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，配合國(guó)美安迅物流提供快送及閃店送服務(wù)，國(guó)美內(nèi)部商品周轉(zhuǎn)效率大幅提升，貨品配送做到了準(zhǔn)時(shí)快速上門(mén)。配合極速物流的還有行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的售中售后服務(wù)，包括“家安裝、家維修、家清潔、家保養(yǎng)、家換新”等一體化服務(wù)鏈流程，免除了消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的后顧之憂。

大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)則更像是國(guó)美的“智慧大腦”，作為數(shù)據(jù)交互支持系統(tǒng)，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支撐和技術(shù)服務(wù)。通過(guò)真快樂(lè)APP的千人千面、一店一頁(yè)、娛樂(lè)玩法、超級(jí)算法等，有力的支持了線上線下融合、線上線下一體化經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)戰(zhàn)略模式。線上線下平臺(tái)的貫通，娛樂(lè)化營(yíng)銷，全價(jià)值鏈賦能都離不開(kāi)大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)的支持，這個(gè)平臺(tái)創(chuàng)造性開(kāi)發(fā)的視頻導(dǎo)購(gòu)、一店一頁(yè)、一媒一頁(yè)、一群一頁(yè)，賦能商家的各種運(yùn)營(yíng)工具為整個(gè)生態(tài)圈的發(fā)展提供了有力保障。

借助共享共建平臺(tái)，國(guó)美創(chuàng)新性解決商戶目前在其他平臺(tái)無(wú)法獲取經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，以及自己開(kāi)發(fā)APP缺乏流量的痛點(diǎn)。讓商家的APP通過(guò)類似小程序的模式，短時(shí)間完成開(kāi)發(fā)，簡(jiǎn)單且快速的入駐國(guó)美并成為其中一部分。同時(shí)，廠家與國(guó)美的會(huì)員打通、積分能夠互換、數(shù)據(jù)可以共享，能夠經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、推廣公司、在其域內(nèi)開(kāi)展廣告業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)工具和軟件進(jìn)行銷售，讓入駐的商家都能擁有自己的線上平臺(tái)，縮減原有的資金和人員投入。

隨著六大平臺(tái)的建成，國(guó)美邁入全面推進(jìn)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，當(dāng)前新戰(zhàn)略的實(shí)施已經(jīng)取得初步成效，國(guó)美生態(tài)圈閉環(huán)日漸完善。國(guó)美強(qiáng)調(diào)，其追求的平臺(tái)化是兼容并包，開(kāi)放共贏的，不僅歡迎優(yōu)質(zhì)的商家入駐，也不排除和任何一方合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過(guò)合作去銷售、引流，為消費(fèi)者帶去更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

正如國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕曾在內(nèi)部會(huì)議上說(shuō)的：“力爭(zhēng)18個(gè)月時(shí)間，使企業(yè)恢復(fù)原有市場(chǎng)地位”，究竟是否能成為“再拾江山”的佳話，是一件值得期待的事！