唯品會(huì)VS得物,一條真假Gucci腰帶引發(fā)的“互掐”!

一、唯品會(huì)和得物，因?yàn)椤罢婕貵ucci腰帶”杠上了！

假貨滅不盡，春風(fēng)吹又生！

唯品會(huì)賣的Gucci腰帶，被風(fēng)頭正盛的得物APP鑒定為假貨。

最近，唯品會(huì)和得物之間，陷入了一場(chǎng)關(guān)于“真假Gucci腰帶”的羅生門事件。

據(jù)媒體報(bào)道，消費(fèi)者郭先生三八節(jié)在唯品會(huì)買了一條Gucci腰帶，花了2549元。收到貨后，郭先生發(fā)現(xiàn)尺寸不符，為了日后好轉(zhuǎn)賣，便把腰帶送往得物鑒定。

萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，郭先生花2549買的腰帶，竟然被鑒定為假貨。

隨后，郭先生向唯品會(huì)申訴。唯品會(huì)客服方面給出的答復(fù)是，海淘產(chǎn)品和國(guó)內(nèi)專柜屬于不同銷售渠道，在細(xì)節(jié)上有細(xì)微差別，不建議消費(fèi)者去第三方APP或者線下精品店進(jìn)行鑒定。同時(shí)，海淘商品不支持開(kāi)發(fā)票，也不能退貨。

翻譯成大白話，一我們沒(méi)有賣假貨，二別人驗(yàn)的我們不承認(rèn)，三我們不給退。

假作真時(shí)真亦假？唯品會(huì)這回復(fù)，頗有點(diǎn)應(yīng)付消費(fèi)者的意思。姑且不論得物APP作為國(guó)內(nèi)知名的鑒定平臺(tái)，其鑒定結(jié)果是否可信?？煽头@回應(yīng)，明顯一副事不關(guān)己，你能奈我何的模樣。

然而，紙始終是包不住火的。一旦消費(fèi)者開(kāi)始認(rèn)真，唯品會(huì)就輸了。

郭先生的事件曝光后，多位網(wǎng)友也表示在唯品會(huì)買到了假Gucci。其中，有部分消費(fèi)者已經(jīng)向法院提起了訴訟。

人多聲量大，唯品會(huì)終于意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性！

面對(duì)質(zhì)疑，唯品會(huì)方表示，該批Gucci腰帶在海外采買，渠道合法合規(guī)，確保正品。唯品會(huì)改口，稱有退貨需求的用戶可退貨退款，并且后續(xù)會(huì)委托中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)對(duì)這些商品進(jìn)行鑒定。

與此同時(shí)，得物方面再次回應(yīng)，經(jīng)過(guò)復(fù)核，消費(fèi)者所提供的Gucci腰帶確實(shí)是假貨。

一個(gè)堅(jiān)決認(rèn)為自己賣的是真貨，一個(gè)堅(jiān)決認(rèn)為對(duì)方確實(shí)賣了假貨。真相到底是什么？目前尚且不好定論。

有網(wǎng)友調(diào)侃，這是假貨平臺(tái)和炒貨平臺(tái)之間的較量。得物最近因?yàn)榍蛐瑑r(jià)格話題，屢屢引起關(guān)注，所以被認(rèn)定是一個(gè)炒貨平臺(tái)。但得物跟唯品會(huì)之間并無(wú)直接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，其鑒定業(yè)務(wù)也一向受用戶認(rèn)可，不會(huì)拿當(dāng)家招牌開(kāi)玩笑。

歸根到底，這是唯品會(huì)跟假貨之間的較量！

二、自稱100%正品的唯品會(huì)，連招牌都不要了？

“100%正品保證，假貨必賠?！?/p>

唯品會(huì)有兩大立身之本，一是正品，二是品牌低價(jià)。在強(qiáng)者云集的電商叢林中，唯品會(huì)之所以能存活下來(lái)，也就是靠著這兩大根本。

可最近幾年，關(guān)于唯品會(huì)的假貨爭(zhēng)議卻越來(lái)越多。

《黑貓投訴》上，關(guān)于“唯品會(huì)假貨”的投訴有700多條。3月到4月之間，關(guān)于Gucci腰帶假貨的投訴就有好幾條。此外，關(guān)于項(xiàng)鏈、口紅、衣服為假貨的投訴也不少。

此外，也有知乎網(wǎng)友指出，自己在唯品會(huì)買到了假的護(hù)膚品。可無(wú)論她如何溝通，唯品會(huì)客服都是一副“裝不懂”的敷衍模樣，既不承認(rèn)假貨，也不接受退貨。在該條內(nèi)容的評(píng)論區(qū)，也有不少網(wǎng)友表示在唯品會(huì)買到了假貨，交涉之下，唯品會(huì)方也并沒(méi)有給出好的回復(fù)。

除開(kāi)網(wǎng)友的投訴，去年1月，唯品會(huì)也曾因?yàn)殇N售假羊毛衫，被北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)名。

從網(wǎng)友到官方點(diǎn)名，唯品會(huì)官方似乎從未正面回應(yīng)假貨，出事之后，也大多是緊急下架，對(duì)外表示會(huì)開(kāi)展自查，加強(qiáng)監(jiān)管。

可消費(fèi)者質(zhì)疑的種子，已經(jīng)深深地埋下了！

那么，唯品會(huì)到底有沒(méi)有賣假貨呢？

從唯品會(huì)的運(yùn)營(yíng)邏輯和模式框架來(lái)看，它確實(shí)沒(méi)有必要賣假貨，也不太可能賣假貨。

原因很簡(jiǎn)單，唯品會(huì)一向自稱100%正品，而且尤其強(qiáng)調(diào)品牌低價(jià)。這兩塊大招牌，一旦砸了，平臺(tái)也就倒下了。再加上唯品會(huì)采取平臺(tái)采買模式，直接從供應(yīng)商拿貨，供應(yīng)商包括品牌官方授權(quán)總代理、品牌分公司、品牌生產(chǎn)商，是典型的B2C模式，類似于京東和天貓的自營(yíng)。此種模式下，不存在中間商掉包，所以很大程度上保證正品。

實(shí)際操作中，為什么又出現(xiàn)這么多假貨疑云呢？

有兩大可能，供應(yīng)商提供了假的商品，唯品會(huì)品控不到位，沒(méi)有檢驗(yàn)出來(lái)，所以導(dǎo)致消費(fèi)者買到假貨。

無(wú)論什么原因，一個(gè)自稱100%正品的電商平臺(tái)，都不該出現(xiàn)假貨。正品是唯品會(huì)的一道光環(huán)，一旦失去，那唯品會(huì)又還剩些什么呢？

三、唯品會(huì)，風(fēng)波不斷！

不到半年，唯品會(huì)被罰了300多萬(wàn)！

2月8日，市場(chǎng)監(jiān)管總局依法對(duì)唯品會(huì)（中國(guó)）有限公司作出行政處罰決定，處罰金額300萬(wàn)元，原因是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，涉及限制商家在其他平臺(tái)的正常經(jīng)營(yíng)。

去年底，唯品會(huì)又因?yàn)椴徽?dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，被處以50萬(wàn)的罰款。

350萬(wàn)的罰款對(duì)唯品會(huì)來(lái)說(shuō)，或許算不了什么。但透過(guò)唯品會(huì)的這一系列動(dòng)作，可以看出它確實(shí)急了，所以才會(huì)屢屢違規(guī)操作。

行政處罰之外，唯品會(huì)在資本場(chǎng)上的處境也頗為動(dòng)蕩。從去年第二季度到第三季度，著名投資公司高瓴資本賣出唯品會(huì)全部股份。今年3月24日，唯品會(huì)股價(jià)在四個(gè)交易日暴跌37%，市值蒸發(fā)800億。

除開(kāi)這些外部影響，唯品會(huì)2月公布的財(cái)報(bào)顯示，其2020全年?duì)I收為1018.6億，同比增長(zhǎng)9.53%，可與此同時(shí)，其營(yíng)收增速卻是十年最低。反觀其營(yíng)銷費(fèi)用增速為80%，遠(yuǎn)高于營(yíng)收同比增長(zhǎng)22%的增速。

透過(guò)以上數(shù)據(jù)，一方面說(shuō)明唯品會(huì)整體增速放緩，但與此同時(shí)需要投入大量的營(yíng)銷費(fèi)用，吸引流量。

當(dāng)今電商格局呈現(xiàn)三足鼎立、多強(qiáng)爭(zhēng)霸的態(tài)勢(shì)，淘寶、京東的打折特價(jià)活動(dòng)越來(lái)越頻繁，抖音、快手、小紅書等新型電商的崛起，也在不斷分食電商市場(chǎng)份額，主打低價(jià)特賣的主播帶貨模式，又吸引了一大批女性觀眾。

以上種種，都是唯品會(huì)不得不面對(duì)的威脅和挑戰(zhàn)。如今，唯品會(huì)又被爆出假貨，更是對(duì)其平臺(tái)信譽(yù)的巨大傷害。

猶記得2018年，在轉(zhuǎn)型“全球精選、正品特賣”失敗之后，唯品會(huì)創(chuàng)始人沈亞曾說(shuō)：“唯品會(huì)回歸‘特賣’戰(zhàn)略，要做自己擅長(zhǎng)的事。”

如今風(fēng)云變幻，唯品會(huì)連自己擅長(zhǎng)的事，都堅(jiān)持不下去了嗎？