我愛我家CIO劉東穎:以先進IT治理體系推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型

3月25日，雷鋒網(wǎng)舉辦“2021鯨犀產(chǎn)業(yè)數(shù)字峰會”，我愛我家集團因在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了顯著成果，成為峰會“數(shù)字賦能和實踐的標(biāo)桿案例”，獲得了“產(chǎn)業(yè)升級年度十佳踐行者”稱號。

作為我愛我家集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要領(lǐng)導(dǎo)者，CIO劉東穎女士在峰會發(fā)言中說：“搭建先進的IT治理體系，是我愛我家集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路的第一步?！?/p>

中國房地產(chǎn)行業(yè)已進入了存量去化時代，新冠疫情又極大阻礙了線下拓客的腳步。變局之下，能否應(yīng)變突圍，成為了高懸在行業(yè)成員頭頂?shù)倪_摩克利斯之劍。深耕房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)近21年的我愛我家集團，在去年第一季度看房遇阻、成交量減緩、交易節(jié)奏延后的困境之中，依靠強大的線上獲客能力積蓄著潛客資源，使得二、三、四季度業(yè)績迅速企穩(wěn)反彈，展現(xiàn)了強大的抗風(fēng)險能力和經(jīng)營韌性。

經(jīng)此一役，集團上下對于數(shù)字化之路信心更加飽滿。對于業(yè)已取得的成績，劉東穎介紹：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為集團的首要戰(zhàn)略，已經(jīng)重塑了我們的業(yè)務(wù)模式，從標(biāo)準(zhǔn)化到線上化，從線上化到智能化，我愛我家已經(jīng)具備房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)全價值鏈數(shù)字化運營、端到端閉環(huán)交付的能力?！?/p>

劉東穎在經(jīng)驗分享中強調(diào)：“只有從IT管理上升到IT治理，以IT治理牽引數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措的執(zhí)行，才能形成合力，事半功倍?！盜T治理的核心就是把轉(zhuǎn)型中涉及的所有角色、原則、責(zé)任擔(dān)當(dāng)框架整理清楚。對齊業(yè)務(wù)需求、達成目標(biāo)共識，做好人才規(guī)劃、明確角色定位，預(yù)判投入產(chǎn)出、重視階段成果，則是執(zhí)行過程中至關(guān)重要的三點。

把穩(wěn)舵——對齊業(yè)務(wù)需求、達成目標(biāo)共識

對齊業(yè)務(wù)需求、達成目標(biāo)共識，是指“對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型著力改造的業(yè)務(wù)重點，要達到怎樣的業(yè)務(wù)效果，做什么不做什么，哪個優(yōu)先級更高，評判原則是什么，需要自上而下達成共識”。劉東穎說：“企業(yè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向?qū)⒂绊懞诵牡腎T決策領(lǐng)域。比如在疫情期間，集中火力完善線上全流程服務(wù)就是我們所有工作的第一優(yōu)先級。我們的敏捷交付能力，得到了集中的展現(xiàn)?！?/p>

在明確的目標(biāo)導(dǎo)向指引下，2020年第一季度，我愛我家通過官網(wǎng)AI智能語音講房、官網(wǎng)VR帶看，不進小區(qū)也可以邀約客戶隨時隨地看房，實現(xiàn)線上的零距離服務(wù)。疊加線上簽約、智能薦房、業(yè)主周報等差異化服務(wù)，打造極致的客戶體驗，把疫情的影響降到最低；通過手機遠程編輯、發(fā)布官網(wǎng)房源信息、移動化房客源維護、公客查詢和聲音提醒等賦能經(jīng)紀(jì)人高效作業(yè)。

鼓足勁——做好人才規(guī)劃、明確角色定位

做好人才規(guī)劃、明確角色定位，是指通過IT原則，為企業(yè)中的各類角色，定義期望的行為規(guī)則，指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，遇到問題時回到根本上來解決。劉東穎說：“所有的事都需要人來做，那么就需要劃清什么人擔(dān)當(dāng)什么樣的角色，在與數(shù)字化相關(guān)工作的人在相關(guān)的事情上，我們期望他是以什么樣的行為來配合工作。作為CIO要定義清楚期望的行為規(guī)則來指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，從根本上掃除可能的糾紛和障礙。”

為此，劉東穎秉持“以終為始，從業(yè)務(wù)價值實現(xiàn)業(yè)務(wù)對齊”的原則，改變原本的項目制，將團隊劃分為產(chǎn)品群、產(chǎn)品線和產(chǎn)品團隊，各司其職，實現(xiàn)交付。產(chǎn)品群分為TO C的產(chǎn)品群、對內(nèi)的產(chǎn)品群，面向生態(tài)的TO B的產(chǎn)品群，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品群，以及打通這些產(chǎn)品群的共通的技術(shù)組件和大數(shù)據(jù)人工智能產(chǎn)品群。整個體系權(quán)責(zé)明確、通路順暢、運行高效，具體任務(wù)可以清晰地落到架構(gòu)的不同層級上去處理和實現(xiàn)。

加滿油——預(yù)判投入產(chǎn)出、重視階段成果

作為一位屢獲殊榮、經(jīng)驗豐富的CIO，劉東穎崇尚務(wù)實，是一位杰出的實干派。她說:“數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須預(yù)判投入產(chǎn)出、重視階段成果。需要大處著眼，小處著手，月月有亮點，三個月一個里程碑，定期回顧和調(diào)整，強化信念、增強信心、架構(gòu)思維、橫縱聯(lián)合?！?/p>

在劉東穎的帶領(lǐng)下，2020年，“數(shù)字愛家”戰(zhàn)略收獲了豐碩成果：新一代二手、新房核心系統(tǒng)CBS V+、CBS NH 2.0完成集中建設(shè)期，進入推廣期和持續(xù)迭代優(yōu)化通道。二手CBS完成了2.0向3.0的升級，實現(xiàn)了二手作業(yè)、管理全面線上化、移動化、三端無縫銜接以及多業(yè)務(wù)聯(lián)動。包括打通普租和相寓系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，真帶看、房源維護作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、流程和作業(yè)工具線上化，支持合同、協(xié)議、資金存管電子簽，開通了客戶、業(yè)主自助服務(wù)中心，合同電子簽比例超過40%、戶型圖覆蓋率超過98%、房源審核時效從30小時縮減到5小時。同時，智能A I外呼、人臉識別、電子簽名、電子發(fā)票、語音質(zhì)檢、OCR圖像識別等數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)手段成功嵌入業(yè)務(wù)場景，為進一步提高作業(yè)效率和提升用戶體驗提供了更廣闊的前景。

抓住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化浪潮下的創(chuàng)新機遇，堅定不移走數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路，讓作為行業(yè)元老的我愛我家集團煥發(fā)了新生。而IT治理體系的構(gòu)建，是我愛我家實現(xiàn)華麗蛻變的核心前提和基礎(chǔ)。不但迅速錘煉出一支技術(shù)過硬、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)拿艚菪》株?，而且為傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化之路樹立起了一面希望的旗幟。