亡羊補(bǔ)牢為時(shí)未晚，貨拉拉力過(guò)安全關(guān)

繼發(fā)布致歉和整改公告后，貨拉拉終于向用戶給出了一份更為實(shí)在的安全“交待”。

今日，貨拉拉宣布，搬家及跟車訂單行程錄音功能已于昨日上線。此外， “安心拉”智能行駛記錄儀已在長(zhǎng)沙進(jìn)行小規(guī)模試驗(yàn)，4月起將陸續(xù)在上海、杭州、蘇州等8個(gè)城市上線試運(yùn)行1萬(wàn)臺(tái)，7月起會(huì)在全國(guó)推廣應(yīng)用，預(yù)計(jì)將于年底覆蓋貨拉拉50%的訂單。

據(jù)介紹，“安心拉”具備車內(nèi)外全方位錄音錄像、實(shí)時(shí)車輛定位及軌跡采集、隱藏式報(bào)警、語(yǔ)音提示四項(xiàng)功能，內(nèi)置AI算法識(shí)別異常狀態(tài)，駕駛室、車廂有異動(dòng)均可實(shí)時(shí)提醒。

可以看出，雖然是以事后補(bǔ)救的姿態(tài)，貨拉拉還是在以實(shí)際行動(dòng)，極力完善自身的安全機(jī)制，彌補(bǔ)平臺(tái)此前的安全漏洞。

據(jù)了解，2月4日的“貨拉拉用戶跳車身亡”事件，不僅讓貨拉拉陷入了輿論漩渦，還讓整個(gè)正處于發(fā)展“風(fēng)口”的同城貨運(yùn)行業(yè)陷入了用戶信任危機(jī)，甚至連網(wǎng)約車行業(yè)都受到了波及。而為了挽回用戶口碑，拯救行業(yè)形象，提振資本的投資信心，在事發(fā)的一個(gè)月里，各家公司已經(jīng)使出了渾身解數(shù)。

在貨拉拉發(fā)布致歉和整改公告當(dāng)天，快狗打車就迅速發(fā)布了一張安全保障清單，公布12大舉措，分別從服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后三個(gè)維度的措施，保障“人+貨”安全；滴滴方面近期更是接二連三地公開有關(guān)乘車安全的專利，高調(diào)宣揚(yáng)其安全主張。

在這期間，看似處于“沉寂”狀態(tài)的貨拉拉，其實(shí)并沒(méi)有”裝聾作啞“，反而在默默加快進(jìn)行安全整改。

具體整改內(nèi)容包括：貨拉拉升級(jí)了安全事件處理流程，對(duì)于高級(jí)別安全事件，由CEO直接牽頭成立處理小組專項(xiàng)處理；在業(yè)務(wù)落地的180個(gè)城市，貨拉拉與當(dāng)?shù)鼐浇⒘诵畔⑼▓?bào)專屬通道，確保與平臺(tái)相關(guān)的涉警信息可快速通暢流轉(zhuǎn)；組建7*24專屬安全工作組；上線訂單預(yù)警系統(tǒng)，監(jiān)控訂單時(shí)長(zhǎng)；在跟車訂單場(chǎng)景中加入位置保護(hù)功能，對(duì)路徑偏航，長(zhǎng)時(shí)間停留等異常情況，第一時(shí)間識(shí)別和預(yù)警……

（圖片截至貨拉拉官網(wǎng)）

艾瑞咨詢《2019年中國(guó)同城貨運(yùn)行業(yè)研究報(bào)告》顯示，同城貨運(yùn)在未來(lái)3-5年預(yù)計(jì)仍將保持5%-7%的增長(zhǎng)速度，在2020市場(chǎng)規(guī)模將突破萬(wàn)億。

與此同時(shí)，隨著同城貨運(yùn)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大、行業(yè)影響的加深、政府關(guān)注度的提升，網(wǎng)約貨運(yùn)的安全問(wèn)題也正加速進(jìn)入國(guó)家政策的議程中。

在今年全國(guó)兩會(huì)期間，全國(guó)人大代表、山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)李志強(qiáng)提出，要提高網(wǎng)約貨車準(zhǔn)入門檻，對(duì)網(wǎng)約貨車駕駛員實(shí)行嚴(yán)格準(zhǔn)入制。平臺(tái)企業(yè)應(yīng)設(shè)立安全預(yù)警制度，強(qiáng)化網(wǎng)約貨運(yùn)安全保障功能。加大力度監(jiān)測(cè)貨運(yùn)車的運(yùn)營(yíng)線路，設(shè)立偏離路線預(yù)警、全程錄音錄像和“一鍵報(bào)警”按鈕。

此外，全國(guó)人大代表、騰訊董事會(huì)主席兼CEO馬化騰也建議，互聯(lián)網(wǎng)出行、貨運(yùn)要有安全監(jiān)管機(jī)制。對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)從業(yè)者的全面發(fā)展要有機(jī)制保障。

在經(jīng)歷了先前慘痛的教訓(xùn)后，“亡羊補(bǔ)牢”的貨拉拉，未來(lái)還需要進(jìn)一步完善安全機(jī)制，在安全事故發(fā)生前，通過(guò)科學(xué)技術(shù)、硬件設(shè)備、管理制度等，細(xì)察各種安全隱患，未雨綢繆，抑制惡性安全事故的萌芽，切實(shí)保障消費(fèi)者的人身安全等各種權(quán)益。