我們要防的到底是薅羊毛的人，還是主動(dòng)被薅的商家？

低價(jià)永遠(yuǎn)是刺激消費(fèi)的第一動(dòng)力，而薅羊毛已成為當(dāng)代人消費(fèi)的重要環(huán)節(jié)。

今日凌晨，得物APP出現(xiàn)BUG，多款潮流商品價(jià)格均顯示9元，涵蓋球鞋、手表、服飾等品類，其中不乏OW聯(lián)名、Yeezy這類高價(jià)鞋款，更有網(wǎng)友曬出9元“薅”到一輛蘭博基尼的訂單圖。

對(duì)此，得物今日上午11時(shí)許發(fā)布情況說明，表示平臺(tái)出現(xiàn)“9元商品”系后臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)問題導(dǎo)致的價(jià)格錯(cuò)誤，目前已緊急修復(fù)。而對(duì)于這些“9元訂單”，得物表示將統(tǒng)一進(jìn)行關(guān)閉處理，并給每位受到影響的用戶發(fā)放2張50元無門檻優(yōu)惠券。

一場(chǎng)在暗夜中進(jìn)行的愛鞋搶購潮，就此迎來了天亮的“見光死”。有網(wǎng)友表示，早就猜到了結(jié)局，但羊毛就在眼前，不可能不薅。萬一最后發(fā)貨了呢？

但得物不發(fā)貨，其實(shí)早有根據(jù)。該平臺(tái)買家須知中的免責(zé)聲明顯示，由于排版錯(cuò)誤或信息錯(cuò)誤導(dǎo)致商品以不正確或不明顯不合理的價(jià)格或信息顯示的，得物APP有權(quán)取消該等不正確或明顯不合理價(jià)格或信息的商品訂單的權(quán)利。

實(shí)際上，各大平臺(tái)歷來被薅的例子也數(shù)不勝數(shù)。無論是出現(xiàn)“4毛錢充值100元話費(fèi)”重大BUG的拼多多，還是“獎(jiǎng)品設(shè)錯(cuò)為899元機(jī)票代金券”的同程藝龍，都不可避免地被反向割了波韭菜。

不過，作為平臺(tái)，面對(duì)用戶尚且能夠以強(qiáng)硬的手段及時(shí)止損，也能夠以雄厚的財(cái)力承擔(dān)損失。但由于失誤或漏洞而被“薅”的中小賣家，要么面臨虛假宣傳、不履行買賣合同的風(fēng)險(xiǎn)，要么硬著頭皮承擔(dān)重大虧損。

去年10月，京東平臺(tái)一家“長(zhǎng)虹廚房電器旗艦店”的某款水壺以遠(yuǎn)低于成本的價(jià)格被薅了20多萬單，瞬間面臨巨額債務(wù)。根據(jù)網(wǎng)友曬圖，原價(jià)62.9元的電水壺，到手價(jià)最低為3.8元。對(duì)此，該經(jīng)銷商公告表示，希望下單的消費(fèi)者能夠退款，“高抬貴手，放我們一條生路”。

與這一事件同樣引起轟動(dòng)的還有著名的“果小云事件”。因操作失誤，淘寶商家“果小云旗艦店”將店內(nèi)28元4500克的臍橙標(biāo)成了28元4500斤，被B站一位UP主@路人A- 在直播中號(hào)召粉絲去薅羊毛。該店一晚訂單量達(dá)到近20萬，涉及金額達(dá)到700萬。但在“果小云”發(fā)布道歉信請(qǐng)求消費(fèi)者退款后，@路人A- 開始號(hào)召粉絲投訴其虛假宣傳，并稱自己“薅羊毛”行為是“各憑本事”，導(dǎo)致“果小云旗艦店”直接關(guān)店。

回顧這些由于薅羊毛而引發(fā)的風(fēng)波，不難看出羊毛的巨量極其容易成為壓垮商家的最后一根稻草。從人情看，商家若因小失誤而承擔(dān)大損失確實(shí)過了，消費(fèi)者應(yīng)該體諒商家取消訂單。從法理看，商家應(yīng)當(dāng)履行買賣合同，請(qǐng)求消費(fèi)者退款有點(diǎn)道德綁架。在目前的互聯(lián)網(wǎng)上，人情角度的觀點(diǎn)似乎更為一片倒。

就在這“薅羊毛是鉆空子逼死商家”的“政治正確”氛圍里，薅羊毛似乎成為了原罪。但狂熱的人們都似乎已經(jīng)忘記，薅羊毛事件中，最開始犯錯(cuò)的是商家，而非消費(fèi)者。

而正是為了避免更多由于“薅羊毛”引發(fā)的撕扯，各大電商平臺(tái)紛紛推出相關(guān)措施，從源頭抓起，避免商家因操作失誤而引發(fā)“羊毛案”。

以阿里為例，去年11月，阿里客戶體驗(yàn)事業(yè)群（CCO）正式推出首款面向商家經(jīng)營(yíng)的健康管理產(chǎn)品“喵盾”。若商家店鋪發(fā)生異常情況，例如庫存、價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤等，喵盾系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)提醒商家注意風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，阿里CCO客戶經(jīng)理還將為其提供成熟的解決方案。數(shù)據(jù)顯示，在一個(gè)月的灰度測(cè)試中，喵盾累計(jì)為商家挽回的資金損失超過1億元。

薅羊毛本是個(gè)中性詞，并不指向絕對(duì)的善，也不指向絕對(duì)的惡?，F(xiàn)實(shí)里有不法分子利用平臺(tái)漏洞盜取優(yōu)惠券牟利，但也有商家和消費(fèi)者之間“愿打愿挨”。

畢竟，為了推廣店鋪，不少商家會(huì)通過發(fā)放隱性優(yōu)惠券的方式吸引新客前來薅羊毛。通過這樣的讓利，商家薄利多銷，獲得更高的銷售額，消費(fèi)者也可以更低的價(jià)格購買到同等商品。說到底，還是一個(gè)走量的問題。

馬云讓天下沒有難做的生意，而我愿天下有更多可薅的羊毛。