“真快樂” 一觸即發(fā) 國美 “雙平臺” 助力

在過去的一年里，中國全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢且成效顯著，僅GDP數(shù)據(jù)就突破100萬億人民幣大關(guān)，中國經(jīng)濟(jì)整體向上，現(xiàn)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)已然成為中國后疫情時代經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步復(fù)蘇的強(qiáng)力引擎。在這樣的大背景下，深耕零售行業(yè)34年的國美，緊抓機(jī)遇，破舊立新，開辟了一條屬于自己的特色道路——打造以線上為主，線上線下雙平臺的運(yùn)營模式。

自去年8月以來，國美根據(jù)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的指引，全面構(gòu)建起新平臺格局，持續(xù)優(yōu)化線上線下雙平臺模式。線上以“真快樂”APP為主平臺全量展示SKU，線下以體驗(yàn)門店為核心展示“家”生活，線上線下深度連接全場景，最終實(shí)現(xiàn)互相精準(zhǔn)賦能，互補(bǔ)融合。

重推“真快樂” 線上生機(jī)勃發(fā)

今年得益于“真快樂”搶先版的上線，國美線上平臺勢能高漲，優(yōu)勢進(jìn)一步顯化?！罢婵鞓贰盇PP作為國美推出的新物種，致力讓用戶享受超多有趣、實(shí)惠的互動玩法，和全品類超低價真選好物，充分體驗(yàn)充滿美好快樂的購物過程。

在“真快樂”APP，用戶除了享受全品類的真選低價大牌尖貨，還能體驗(yàn)“短視頻+直播+賽事”的娛樂化內(nèi)容。具體來講，用戶可以通過熱舞參與短視頻賽事拿獎金，也可以通過“知識型內(nèi)容+頂級IP+場景化”特色直播，參與互動的同時搶低價商品，還能通過九九會員“ZAO動團(tuán)”抽特斯拉大獎等多種兼具娛樂化互動與數(shù)字化的小程序，體驗(yàn)“快樂購”。

值得一提的是，“真快樂”APP提供的真人視頻導(dǎo)購模式，即時在線解答用戶在購物過程中遇到優(yōu)惠力度、產(chǎn)品功能、售后處理等問題，不僅為用戶提供全方位的服務(wù)，也是創(chuàng)新行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要舉措。據(jù)了解，為服務(wù)更高效、更專業(yè)，用戶體驗(yàn)更好，“真快樂”APP真人視頻導(dǎo)購模式未來將進(jìn)一步升級，推出“客戶顧問、商品專家、服務(wù)專家”三種專業(yè)角色的分工模式。

同時，國美以“真快樂”APP為契機(jī)，形成了小程序、第三方展示平臺的線上集群，通過線上平臺將對全量商品進(jìn)行展示和推薦，對全程服務(wù)進(jìn)行牽引和傳遞，對用戶及會員的權(quán)益進(jìn)行全面管理和交付激活。

事實(shí)上，早在“真快樂”APP上線前，國美線上平臺格局就已打開。去年國美通過“社群+直播”的方式，組建數(shù)十萬個社群、觸達(dá)龐大用戶群體；將全國近3000家門店平移至線上，積極落地?cái)?shù)字化本地零售；與央視新聞、浙江衛(wèi)視、人民日報(bào)等媒體合作，先后開展了“為美好生活拼了”“為美好奔跑”“人民的美好生活”等超級主題直播，并開啟了“買遍中國”全國巡回帶貨直；與京東、拼多多及多家大牌廠商達(dá)成戰(zhàn)略合作，重推拓品和真選戰(zhàn)略……

以“真快樂”為核心，國美采取的一系列的措施，不僅充分釋放線上平臺的潛力，也精準(zhǔn)賦能國美線下平臺。

升級服務(wù) 線下持續(xù)優(yōu)化

一直以來，線下門店都是國美的傳統(tǒng)優(yōu)勢，今年國美開啟全面數(shù)字化，將線下門店場景“開”到“真快樂”APP上，依托現(xiàn)有全國近3000家門店，對每家門店通過網(wǎng)格化運(yùn)營，服務(wù)周邊3-5公里的用戶，實(shí)現(xiàn)了“一店一頁”服務(wù)。用戶可隨時在線與最近門店的專業(yè)導(dǎo)購在線及時交流，也可由用戶預(yù)約到店或上門進(jìn)行面對面溝通。

而用戶在APP“門店”頻道下單后，線下門店還可作為“前置倉”進(jìn)行配送,實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)急達(dá)的“閃店送”服務(wù)。目前，國美已經(jīng)完成了“中央倉+城市倉+門店倉”的物流服務(wù)平臺基建，在全國已有500萬平米覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)崿F(xiàn)貨品準(zhǔn)時快速到家，提升周轉(zhuǎn)效率。而國美通過這種“真人即時在線解答+商品快速送達(dá)+到店到家服務(wù)”的服務(wù)模式,使得服務(wù)更高效,物流效率得到了極大的提升,用戶的購物體驗(yàn)也就越來越好。

前不久，在以“解讀‘新國美’·解碼‘真快樂’”為主題的國美零售戰(zhàn)略發(fā)布會上，國美控股執(zhí)行副總裁兼國美在線CEO向海龍透露，今年國美零售將在全城城市，按照更符合用戶本地生活需求的生活圈時空半徑，進(jìn)行1公里生活圈、3—5公里生活圈、5—8公里生活圈半徑，設(shè)置業(yè)態(tài)功能、場景力和體驗(yàn)感相互銜接的，網(wǎng)格化覆蓋的門店布局優(yōu)化和服務(wù)體系配置?？梢哉f，未來，國美的線下平臺服務(wù)將深入到全國各級市場，從一線城市到四五線城市，結(jié)合線上平臺的線下服務(wù)將觸達(dá)并影響到了億萬用戶。

如果說線上平臺是國美的價值驅(qū)動引擎和數(shù)據(jù)智慧中樞，那么線下平臺就是國美的戰(zhàn)略延伸落地和信息服務(wù)系統(tǒng)。財(cái)經(jīng)評論家、財(cái)經(jīng)作家葉檀曾這樣解析新國美，“中國未來的銷售，就是線下+線上一體化，而國美的‘雙平臺’策略則是抓住了未來零售最好的時機(jī)?！?/p>

當(dāng)下，基于“真快樂”APP線上勃發(fā)，國美雙平臺力量正在奔涌而出，勢必要打通零售行業(yè)通道，開啟新的零售時代。1月26日“真快樂”寵粉節(jié)開啟，眾多超低價真選好物齊齊上線，更有超嗨娛樂玩法帶來快樂體驗(yàn)，如想要了解更多國美的“雙平臺”魅力，可上“真快樂”體驗(yàn)一番。