快手電商9月28日起將開(kāi)展“車(chē)品行業(yè)高品退率”專(zhuān)項(xiàng)治理
2022-09-21 19:15:23
9月21日消息，快手電商日前發(fā)布公告稱(chēng)，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)，打造良好的消費(fèi)者信任環(huán)境，平臺(tái)決定開(kāi)展“車(chē)品行業(yè)高品退率”專(zhuān)項(xiàng)治理。本次專(zhuān)項(xiàng)治理自2022年9月28日起，預(yù)計(jì)持續(xù)至2022年12月31日。商家可在電腦端和手機(jī)端查詢(xún)品質(zhì)退款數(shù)據(jù)，其中手機(jī)端只可查看近30天數(shù)據(jù)。
快手電商將于3月10日起開(kāi)展高品退率帶貨達(dá)人專(zhuān)項(xiàng)治理
2023-03-06 15:24:37
3月6日消息，快手電商今日發(fā)布通知稱(chēng)，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)，打造良好的消費(fèi)者信任環(huán)境，平臺(tái)決定開(kāi)展“高品退率帶貨達(dá)人”專(zhuān)項(xiàng)治理。快手電商將于3月10日起，針對(duì)推廣的商品質(zhì)量差、產(chǎn)生高品退率的帶貨達(dá)人，將進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理。對(duì)高品退率的帶貨達(dá)人依據(jù)《實(shí)施細(xì)則（營(yíng)銷(xiāo)）》中“商品品質(zhì)指標(biāo)異常”的條款予以處置。專(zhuān)項(xiàng)治理終止時(shí)間視治理效果而定。
快手電商開(kāi)展直播間“虛假承諾福利”專(zhuān)項(xiàng)治理
2023-03-15 11:17:25
3月15日消息，快手電商日前公告稱(chēng)，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)，打造良好的消費(fèi)者信任環(huán)境，平臺(tái)決定即日起針對(duì)帶貨達(dá)人在直播間內(nèi)存在的“虛假承諾福利”行為做專(zhuān)項(xiàng)治理。直播間“虛假承諾福利”指帶貨達(dá)人通過(guò)虛假承諾福利、虛假抽獎(jiǎng)、虛假贈(zèng)品等方式吸引人氣、吸引用戶(hù)關(guān)注但最終未兌現(xiàn)的行為。常見(jiàn)違規(guī)行為包括野生抽獎(jiǎng)、福利不明確、虛假促銷(xiāo)、福利不履約或與宣傳不一致以及其他違規(guī)福利營(yíng)銷(xiāo)行為。
快手電商調(diào)整品質(zhì)退貨率指標(biāo)口徑
2023-07-21 14:30:58
7月21日消息，為了更客觀(guān)地反饋商家或達(dá)人的商品品質(zhì)體驗(yàn)，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，快手電商平臺(tái)針對(duì)“品質(zhì)退貨率” 指標(biāo)口徑擬作調(diào)整。新口徑：品質(zhì)退貨率=支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中支付14日內(nèi)首次退款原因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問(wèn)題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。同時(shí)，分子剔除了特定條件下的過(guò)敏類(lèi)品退訂單。自生效日起，品質(zhì)退貨率均以新口徑進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和應(yīng)用。
快手電商開(kāi)展踢出直播間權(quán)限專(zhuān)項(xiàng)治理
2023-09-20 17:25:34
9月20日消息，快手電商日前公告稱(chēng)，為提升用戶(hù)在直播間的觀(guān)播體驗(yàn)、規(guī)范主播的直播間權(quán)限使用行為，平臺(tái)近期將對(duì)主播的“踢出直播間”權(quán)限進(jìn)行管理。“踢出直播間”，是指主播在直播時(shí)對(duì)其直播間觀(guān)眾觀(guān)看本場(chǎng)直播和未來(lái)該快手id直播的能力限制。
快手電商將于10月21日起對(duì)運(yùn)動(dòng)品牌商品類(lèi)目錯(cuò)掛情況進(jìn)行治理
2023-10-15 14:44:07
10月15日消息，快手電商日前公告，為凈化運(yùn)動(dòng)行業(yè)營(yíng)商環(huán)境，提升用戶(hù)體驗(yàn)，平臺(tái)將于10月21日起對(duì)運(yùn)動(dòng)品牌商品類(lèi)目錯(cuò)掛情況進(jìn)行治理。如發(fā)現(xiàn)商家出現(xiàn)多次惡意規(guī)避現(xiàn)象，平臺(tái)將根據(jù)相關(guān)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行處罰。自公告發(fā)布7日后，平臺(tái)將對(duì)存量違規(guī)商品進(jìn)行清理，措施如下：商戶(hù)店鋪存在資質(zhì)，但商品類(lèi)目未發(fā)布在正確類(lèi)目下，平臺(tái)將下架錯(cuò)放類(lèi)目的商品，需商戶(hù)重新在正確類(lèi)目下發(fā)布。
快手電商“低價(jià)好物誕生記”系列直播將開(kāi)啟
2023-11-08 14:49:57
11月8日消息，為了讓更多用戶(hù)不僅享受到好而不貴的高性?xún)r(jià)比購(gòu)物體驗(yàn)，也能買(mǎi)得放心、買(mǎi)得開(kāi)心，快手電商將在11月8日-10日每天下午15:00，聯(lián)合大熱品牌和爆款商品推出“低價(jià)好物誕生記”系列專(zhuān)場(chǎng)直播，探訪(fǎng)溯源地。據(jù)悉，10月31日-11月5日，快手電商雙11大促GMV同比增長(zhǎng)85%，其中泛貨架場(chǎng)域GMV同比增長(zhǎng)達(dá)160%，重點(diǎn)貨品池“大牌大補(bǔ)”整體GMV同比增長(zhǎng)達(dá)300%，品牌商家整體GMV增長(zhǎng)達(dá)300%，其中同比增長(zhǎng)達(dá)100%的品牌數(shù)量超2300家。
快手電商：店鋪內(nèi)同品將折疊，直播間進(jìn)店彈窗下線(xiàn)
2024-02-23 17:07:59
2月23日消息，快手電商公告稱(chēng)，為提升直播間用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，平臺(tái)對(duì)直播間彈窗進(jìn)行管控。2024年2月22日，直播間進(jìn)店彈窗功能將下線(xiàn)，后續(xù)將不再對(duì)商家開(kāi)放。此外，快手電商稱(chēng)，當(dāng)前很多商家設(shè)置多個(gè)同圖/同標(biāo)題商品，導(dǎo)致店鋪內(nèi)同樣的信息重復(fù)展示，影響用戶(hù)在店鋪內(nèi)的購(gòu)物體驗(yàn)。
快手電商將開(kāi)展“重復(fù)上架違規(guī)商品”專(zhuān)項(xiàng)治理
2022-04-19 14:14:23
今日，快手電商發(fā)布關(guān)于【重復(fù)上架違規(guī)商品】的專(zhuān)項(xiàng)治理公告。公告稱(chēng)，為給用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)平臺(tái)決定開(kāi)展“重復(fù)上架違規(guī)商品”的專(zhuān)項(xiàng)治理。
快手電商新增《快手小店服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)及處理辦法》
2022-09-28 16:19:14
快手小店服務(wù)考核主要有發(fā)貨履約服務(wù)、客服咨詢(xún)服務(wù)、售后處理服務(wù)三部分指標(biāo)組成，對(duì)商戶(hù)/帶貨達(dá)人綜合體驗(yàn)能力進(jìn)行評(píng)定。
快手電商：“小店信任卡”正式上線(xiàn)
2021-06-07 17:33:06
6月7日消息，近日，快手電商面向誠(chéng)信消費(fèi)者正式上線(xiàn)“小店信任卡”，用戶(hù)可以在快手任一賣(mài)貨直播間查看。據(jù)介紹，“小店信任卡”內(nèi)含消費(fèi)者購(gòu)物保障、平臺(tái)優(yōu)惠券和商家提供給消費(fèi)者的系列體驗(yàn)保障，包含退款不退貨、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、假一賠十、七天無(wú)理由、極速退款、極速發(fā)貨等權(quán)益，在不同的快手主播直播間，用戶(hù)可享受不同梯度的信任卡權(quán)益。
快手電商修訂《簽收問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》
2021-10-23 11:14:57
10月23日消息，快手電商于近日發(fā)布公告稱(chēng)，為提升商家服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)及消費(fèi)者體驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)《簽收問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行修訂。本規(guī)則于2021年10月29日生效。此次修訂的內(nèi)容主要涉及簽收問(wèn)題的舉證責(zé)任。
快手電商新增《快手小店白酒商品品質(zhì)鑒定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》
2021-11-09 14:16:11
11月9日消息，日前，快手電商發(fā)布公告稱(chēng)，為提升白酒商戶(hù)服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)及消費(fèi)者體驗(yàn)，新增《快手小店白酒商品品質(zhì)鑒定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，該規(guī)則于2021年11月13日生效。據(jù)了解，文件規(guī)定了白酒商品術(shù)語(yǔ)和定義、技術(shù)要求、檢驗(yàn)方法以及包裝標(biāo)識(shí)，并確認(rèn)其適用范圍為快手小店的所有白酒商品。
快手電商調(diào)整PK賣(mài)貨門(mén)檻 3月18日生效
2022-03-11 09:23:26
3月11日消息，快手電商日前發(fā)布通知稱(chēng)，為提高PK賣(mài)貨場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)效率，在保障用戶(hù)在PK場(chǎng)景下購(gòu)物和觀(guān)感體驗(yàn)的前提下，平臺(tái)對(duì)PK賣(mài)貨門(mén)檻做出調(diào)整。此次變更將于2022年3月18日生效。根據(jù)通知，本次PK賣(mài)貨門(mén)檻調(diào)整內(nèi)容為：等級(jí)在銀1-銀3，購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)為5星的商家，PK賣(mài)貨對(duì)象粉絲量由≤2000萬(wàn)調(diào)整為不限制；等級(jí)在銅2-銅3，購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)為5星的商家，PK賣(mài)貨對(duì)象粉絲量由≤1000萬(wàn)調(diào)整為≤2000萬(wàn)。
快手電商發(fā)布《關(guān)于平臺(tái)對(duì)長(zhǎng)期無(wú)動(dòng)銷(xiāo)商品進(jìn)行下架的公告》
2022-10-17 15:17:32
10月17日消息，快手電商發(fā)布《關(guān)于平臺(tái)對(duì)長(zhǎng)期無(wú)動(dòng)銷(xiāo)商品進(jìn)行下架的公告》。公告稱(chēng)，為提升平臺(tái)店鋪經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，優(yōu)化用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)。后續(xù)可以通過(guò)優(yōu)化商品信息、價(jià)格等內(nèi)容，并增加商品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)提升銷(xiāo)量。
快手電商修訂《快手小店好運(yùn)來(lái)管理規(guī)則》 11月1日生效
2022-10-26 10:47:53
10月26日消息，快手電商修訂《快手小店好運(yùn)來(lái)管理規(guī)則》，此次修訂核心變化為商家開(kāi)通好運(yùn)來(lái)功能準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)由“小店購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)4.0及以上”調(diào)整為“小店購(gòu)物體驗(yàn)分4.40及以上”。此外，商戶(hù)/帶貨達(dá)人單場(chǎng)直播向同一個(gè)用戶(hù)發(fā)放獎(jiǎng)品價(jià)值不得超過(guò)5萬(wàn)元。獎(jiǎng)品含使用權(quán)的，達(dá)人須清晰說(shuō)明可允許的使用時(shí)長(zhǎng)及特定時(shí)限內(nèi)的市場(chǎng)價(jià)值。據(jù)悉，該規(guī)則于2021年12月1日首次發(fā)布，于2022年10月25日修訂，將于2022年11月1日生效。
快手電商針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)推廣“固體飲料”類(lèi)食品開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理
2022-10-27 18:01:40
10月27日消息，快手電商今日發(fā)布公告稱(chēng)，為規(guī)范商戶(hù)/帶貨達(dá)人在“固體飲料”類(lèi)商品的宣傳推廣行為，杜絕不合規(guī)商品，減少誤導(dǎo)消費(fèi)者、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為發(fā)生，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，平臺(tái)決定針對(duì)商戶(hù)/帶貨達(dá)人在“固體飲料”類(lèi)商品上的宣傳推廣行為開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理。
快手電商發(fā)布低質(zhì)量直播內(nèi)容專(zhuān)項(xiàng)治理公告
2022-10-28 14:34:26
10月28日消息，快手于今日發(fā)布低質(zhì)量直播內(nèi)容專(zhuān)項(xiàng)治理公告。公告針對(duì)達(dá)人發(fā)布低質(zhì)量的電商直播內(nèi)容，影響用戶(hù)觀(guān)看、互動(dòng)體驗(yàn)的行為進(jìn)行整改。常見(jiàn)違規(guī)行為有：一、無(wú)達(dá)人直播，即長(zhǎng)時(shí)間無(wú)達(dá)人出鏡與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，未有效推廣商品。針對(duì)以上違規(guī)行為，快手表示將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度、違規(guī)次數(shù)等情況綜合判定，處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、暫停使用購(gòu)物車(chē)、支付違約金、封禁快手賬號(hào)等處理措施，直至清除平臺(tái)、終止合作。
快手電商修訂《破損包退服務(wù)說(shuō)明》
2022-12-07 15:55:45
12月7日消息，快手電商日前發(fā)布《破損包退服務(wù)說(shuō)明》修訂公告。公告稱(chēng)，為提升平臺(tái)服務(wù)水平和商戶(hù)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，給用戶(hù)創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)現(xiàn)對(duì)《破損包退服務(wù)說(shuō)明》進(jìn)行修訂。本次修訂于2022年12月6日公示，將于2022年12月13日生效。
快手電商調(diào)整茶葉茶具部分類(lèi)目入駐方式
2022-12-22 09:53:44
12月22日消息，快手電商日前發(fā)布茶葉茶具部分類(lèi)目入駐方式調(diào)整公告。公告稱(chēng)，為了更好地推進(jìn)平臺(tái)業(yè)務(wù)生態(tài)發(fā)展，持續(xù)提升平臺(tái)服務(wù)水平和用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，快手小店對(duì)茶葉茶具下部分葉子類(lèi)目的入駐方式進(jìn)行調(diào)整。核心調(diào)整是將>>類(lèi)目由定向邀請(qǐng)入駐調(diào)整為開(kāi)放入駐，其他經(jīng)營(yíng)要求不變。本公告于2022年12月29日生效。

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