12月7日消息，快手電商日前發(fā)布《破損包退服務(wù)說明》修訂公告（以下簡稱公告）。公告稱，為提升平臺服務(wù)水平和商戶經(jīng)營質(zhì)量，給用戶創(chuàng)造良好的購物體驗，平臺現(xiàn)對《破損包退服務(wù)說明》進(jìn)行修訂。本次修訂于2022年12月6日公示，將于2022年12月13日生效。公告顯示，修訂后，商家承諾當(dāng)消費者購買帶有“破損包退”服務(wù)標(biāo)識的商品（僅適用于部分類目）時，商品出現(xiàn)破損的情況（包括但不限于商品破損導(dǎo)致漏液/漏粉、商品變形等），消費者在自簽收后48小時內(nèi)憑有效憑證申請僅退款或退貨退款后，商家會在48小時內(nèi)（節(jié)假日、大促等平臺特殊的規(guī)定情況除外）響應(yīng)消費者的維權(quán)申請，并為其提供僅退款、退貨退款等形式的售后保障服務(wù)。其中部分類目為平臺要求開通的類目，具體類目明細(xì)詳見3.1.3。