東方甄選客服回應(yīng)銷售被禁西梅汁
2024-02-28 09:10:32
2月28日消息，據(jù)海關(guān)總署官網(wǎng)消息，在華注冊(cè)編號(hào)為CUSA24092203180057的美國(guó)飲料生產(chǎn)企業(yè)JERRY&SONS PHARMACEUTICAL INC在申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)提供了虛假材料，已撤銷該企業(yè)在華注冊(cè)資格。海關(guān)總署提醒，消費(fèi)者不要購(gòu)買其飲料產(chǎn)品，包括天萁西梅汁，已獲得該企業(yè)飲料產(chǎn)品的，請(qǐng)停止食用，與原獲取渠道聯(lián)系退貨事宜。
快手電商優(yōu)化客服功能默認(rèn)開啟“回頭客優(yōu)先進(jìn)線”
2022-06-15 15:47:41
快手電商發(fā)布公告稱，客服分流“回頭客優(yōu)先進(jìn)線”開關(guān)和客服接待“esc”按鍵邏輯這兩個(gè)方面功能得到進(jìn)一步優(yōu)化。
雙11開門紅前10分鐘京東云智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量近200萬次
2022-11-01 10:38:36
11月1日消息，2022年京東11.11全球熱愛季10月31日晚20點(diǎn)正式啟動(dòng)。開場(chǎng)前10分鐘，京東云每秒用戶訪問峰值同比提升62%。10月31日20點(diǎn)開始，京東支付交易額10秒破億。截至目前，京東云智臻鏈一物一碼已為京東近2000個(gè)商家、11萬種商品提供售前品質(zhì)、售后溯源信息查詢服務(wù)。京東云優(yōu)加·京麥麥數(shù)字人直播間已為超過30個(gè)一級(jí)品類的1000多家品牌提供數(shù)字人直播帶貨服務(wù)，為品牌實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷直播。
山姆App被曝豪宅區(qū)下單價(jià)高出近30%
2021-04-01 14:46:19
隨后，該消費(fèi)者詢問客服，山姆的客服人員回答消費(fèi)者表示，不同倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)確實(shí)會(huì)有價(jià)格部分差異。針對(duì)該情況，山姆會(huì)員商店相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示，個(gè)別商品價(jià)格出現(xiàn)偏差為App系統(tǒng)問題導(dǎo)致，目前已處理，同城同款商品價(jià)格均一致。據(jù)了解，山姆會(huì)員商店是世界500強(qiáng)企業(yè)沃爾瑪旗下的高端會(huì)員制商店，截至2020年7月，山姆已在中國(guó)開設(shè)了28家商店。
娃哈哈客服回應(yīng)網(wǎng)店銷量暴降
2024-03-21 11:13:04
3月21日消息，據(jù)報(bào)道，截至3月19日，娃哈哈官方旗艦店3月份銷售額近2500萬元，銷售高峰集中在3月4日-10日，該區(qū)間連續(xù)多天銷售額超過250萬元。但自3月12日起銷售額出現(xiàn)明顯下滑，18、19日已經(jīng)連續(xù)兩天銷售額在20萬元左右，較高峰期銷售額已減退90%。對(duì)此，娃哈哈官方旗艦店客服回應(yīng)稱，是因?yàn)樯唐窌簳r(shí)沒貨，現(xiàn)在只有預(yù)售商品，會(huì)不定時(shí)補(bǔ)貨。
近一周春節(jié)跟團(tuán)游預(yù)訂量同比增長(zhǎng)近7倍飛豬啟動(dòng)春節(jié)服務(wù)保障計(jì)劃
2023-01-06 15:33:54
1月6日消息，2023年春運(yùn)明日正式開啟，飛豬數(shù)據(jù)顯示，近一周機(jī)票、火車票預(yù)訂量環(huán)比上周增長(zhǎng)近5成，節(jié)前客流高峰預(yù)計(jì)14日前后到來。近日，飛豬宣布啟動(dòng)春節(jié)服務(wù)保障計(jì)劃，推出訂機(jī)票送防疫禮包、春運(yùn)火車票無憂退、跟團(tuán)游“五重出游保證”以及增加客服投入等多項(xiàng)服務(wù)舉措，為春節(jié)有出行和出游需求的消費(fèi)者提供保障。
美ONE首開專屬客服直播間雙11單場(chǎng)最高28萬人次觀看
2024-11-13 10:33:35
11月13日消息，美ONE披露內(nèi)部數(shù)據(jù)稱，雙11期間，首次開播的“所有女生的客服”直播間累計(jì)開播時(shí)長(zhǎng)近50小時(shí)，期間單場(chǎng)直播最高累計(jì)28萬人次觀看，分擔(dān)李佳琦直播間約30%的用戶咨詢量，保證了90%以上的進(jìn)線問題在24小時(shí)內(nèi)處理完結(jié)。據(jù)了解，該直播間是美ONE創(chuàng)新打造的直播電商行業(yè)首個(gè)專屬客服直播間。
京東智能客服發(fā)布零售行業(yè)解決方案
2021-07-13 21:04:03
7月13日消息，據(jù)TechWeb報(bào)道，在“2021京東云峰會(huì)－零售科技專題論壇”上，京東智能客服發(fā)布了零售行業(yè)解決方案，涵蓋了京小智、智能外呼、AI虛擬直播等產(chǎn)品。截止目前，該方案已累計(jì)服務(wù)了超過16萬商家。值得一提的是，京東集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席、京東智聯(lián)云總裁周伯文在該峰會(huì)上透露，自2017年以來，京東體系已投入近600億元用于技術(shù)研發(fā)。
今年上半年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)將超500億件業(yè)務(wù)收入近5000億元
2022-07-07 11:19:42
7月7日消息，國(guó)家郵政局今日發(fā)布《2022年6月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》，解讀上半年行業(yè)運(yùn)行情況。6月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為289.4，環(huán)比增長(zhǎng)7.5%。上半年，行業(yè)克服疫情等因素影響，規(guī)模短暫下降后迅速回升，仍實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。日均業(yè)務(wù)量恢復(fù)至3億件以上，超去年同期水平。二是節(jié)日經(jīng)濟(jì)與電商促銷助力行業(yè)回穩(wěn)。“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”“618購(gòu)物節(jié)”等促銷活動(dòng)相繼開展，帶動(dòng)快遞業(yè)務(wù)量快速回升，日最高業(yè)務(wù)量超4億件。
消息冬海集團(tuán)旗下Shopee裁員近500人
2023-03-10 14:46:51
3月10日消息，據(jù)知情人士稱，新加坡冬海集團(tuán) 正在旗下印尼電商子公司Shopee裁員。幾天前，該公司剛公布去年第四季度首次意外實(shí)現(xiàn)盈利，但主要是來自成本削減。一位直接了解此事的人士透露，最新裁員將影響Shopee印尼客服團(tuán)隊(duì)的不到500名全職員工和合同工。由于信息保密，此人要求不具名。這位知情人士說，受影響的員工已于周四得到通知。
閃送將上線榮耀騎士電話客服權(quán)益
2023-04-03 10:09:11
4月3日消息，據(jù)閃送騎士公眾號(hào)，為了幫助閃送騎士更好地處理接單時(shí)遇到的問題，擁有更順暢的溝通體驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)客服溝通渠道進(jìn)行了調(diào)整升級(jí)，4月閃送將上線榮耀騎士電話客服權(quán)益。具體來看，閃送騎士進(jìn)入“閃送員APP”后點(diǎn)擊“客服幫助”進(jìn)入“客服中心”，后點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”即可。在線客服的服務(wù)時(shí)間是早8點(diǎn)至晚24點(diǎn)，如遇進(jìn)線繁忙時(shí)可發(fā)送問題至站點(diǎn)微信，站點(diǎn)會(huì)進(jìn)行輔助處理。
滴滴出行：預(yù)計(jì)中秋國(guó)慶假期出行需求同比去年上漲近八成
2023-09-27 09:43:42
9月27日消息，滴滴出行發(fā)布數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)：2023年中秋國(guó)慶假期期間出行需求同比去年上漲近八成，其中9月28-30日將是出行需求最旺盛的3天。滴滴表示，長(zhǎng)假期間，客服和安全專家都將7×24小時(shí)在線，異常情況及時(shí)介入處理。安全處置團(tuán)隊(duì)也會(huì)與警方緊密協(xié)作，盡最大努力保障用戶的安全與合法權(quán)益。
唯品會(huì)舉辦首屆客服職業(yè)技能大賽
2023-09-28 10:12:33
9月28日消息，唯品會(huì)首屆全國(guó)客服職業(yè)技能大賽總決賽近日在廣州市舉辦，大賽面向唯品會(huì)全國(guó)客服人員進(jìn)行選拔，涵蓋客服一線業(yè)務(wù)、二線業(yè)務(wù)、投訴業(yè)務(wù)三項(xiàng)賽類，分為廣州賽區(qū)、鄂州賽區(qū)、海南賽區(qū)三大賽區(qū)，超過2000名選手參賽。經(jīng)過近一個(gè)月的多輪比拼，300名選手進(jìn)入復(fù)賽，100名選手進(jìn)入半決賽，最后30名選手進(jìn)入決賽。
遞四方春節(jié)期間攬收單量近5000萬單
2024-02-20 14:56:25
2月20日消息，據(jù)遞四方首公里事業(yè)部總經(jīng)理呂超介紹，2月9-2月18日期間，遞四方全網(wǎng)累計(jì)出勤司機(jī)3500余人次，攬收4000余趟次，遞四方全國(guó)范圍內(nèi)的庫(kù)內(nèi)作業(yè)總?cè)藬?shù)在3000人以上，近20名IT人員進(jìn)行技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維，還有近300名客服、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)員工采用值班制、在線辦公等方式，保障服務(wù)運(yùn)行；春節(jié)期間攬收客戶共計(jì)數(shù)萬家，攬收單量近5000萬單。
新氧科技戰(zhàn)報(bào)：攔截屏蔽違規(guī)違法信息近400萬次
2021-07-28 17:56:02
7月28日消息，在今天舉行的中國(guó)醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)第三階段情況及趨勢(shì)發(fā)布會(huì)上，新氧科技副總裁、新氧風(fēng)控委員會(huì)負(fù)責(zé)人張力明介紹了最新戰(zhàn)報(bào)，截止2021年7月18日，新氧已攔截涉嫌違規(guī)違法醫(yī)美商品1503428例、機(jī)構(gòu)16039次、違規(guī)或超范圍執(zhí)業(yè)醫(yī)生38771人次、虛假訂單及評(píng)價(jià)2163426次，總計(jì)攔截、處置違規(guī)違法醫(yī)美信息近400萬次。新氧建立了內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的監(jiān)控反應(yīng)體系，形成全員提供線索、客服團(tuán)隊(duì)分類處理、媒體輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警閉環(huán)。
京東雙11預(yù)售開啟四小時(shí)內(nèi)下單用戶數(shù)同比增長(zhǎng)近40%
2021-10-21 15:48:39
10月21日消息，京東昨日正式開啟雙11大促預(yù)售活動(dòng)之后，預(yù)售4小時(shí)的下單用戶數(shù)同比去年預(yù)售首日提升近40%，小時(shí)購(gòu)首單送達(dá)僅用10分鐘。統(tǒng)計(jì)顯示，18-35歲消費(fèi)者占比超70%，更多的年輕群體加入預(yù)售活動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示，10月20日20-24點(diǎn)，京東智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量超1千萬次，大量品牌在晚8點(diǎn)開啟預(yù)售后迅速突破去年預(yù)售首日全天的預(yù)售紀(jì)錄。
今年雙11前淘寶將上線老年人專屬人工客服
2022-10-12 15:06:35
10月12日消息，為解決老年人網(wǎng)購(gòu)難題，今年雙11前淘寶將上線老年人專屬人工客服，可幫用戶維權(quán)、代客退款等。據(jù)了解，去年雙11開始前，淘寶APP便已上線了“長(zhǎng)輩模式”，協(xié)助長(zhǎng)者掃除網(wǎng)購(gòu)障礙。年長(zhǎng)用戶可以對(duì)準(zhǔn)藥盒拍照來搜索同款藥品，淘寶APP更會(huì)追加該款藥品所針對(duì)的疾病類型、用法用量等用藥提示，點(diǎn)進(jìn)提示的詳情頁(yè)還能看到相關(guān)用藥禁忌，協(xié)助用戶了解藥品資訊。
京東618開門紅10分鐘言犀虛擬主播開播商家較去年11.11增長(zhǎng)近4倍
2023-06-01 08:32:56
6月1日消息，京東618開門紅開啟10分鐘，京東云每秒用戶訪問峰值同比提升112%，京東云言犀智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量超234萬次。在京東云言犀多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)支撐下，言犀虛擬主播應(yīng)用全面升級(jí)，在今年618前上線32款2D真人孿生新主播, 同時(shí)超100位數(shù)字人主播全天候在線，滿足全品類、多場(chǎng)景商家直播需求。開門紅開啟10分鐘，言犀虛擬主播開播商家較去年11.11增幅近4倍，為品牌直播間帶來低門檻、高轉(zhuǎn)化。
攜程：去年1-10月60周歲及以上用戶跟團(tuán)游訂單同比漲近60%
2022-02-17 14:24:45
2月17日消息，據(jù)中國(guó)旅游報(bào)報(bào)道，自從攜程推出專門為老年群體推出的產(chǎn)品——攜程APP“關(guān)懷版”后，老年用戶的注冊(cè)人數(shù)明顯增加。數(shù)據(jù)顯示，去年1月至10月，攜程旅行平臺(tái)60周歲及以上的注冊(cè)用戶量較2020年度同比增長(zhǎng)了22%，整體訂單量增長(zhǎng)了37%，其中跟團(tuán)游訂單同比上漲近60%。據(jù)了解，攜程APP“關(guān)懷版”界面上，除酒店預(yù)訂外，還設(shè)置了機(jī)票、火車票、跟團(tuán)游等預(yù)訂版塊。隨后，客服會(huì)致電客戶，介紹相關(guān)線路及產(chǎn)品等。
天貓：護(hù)膚師、香氛師等新增近200家品牌申請(qǐng)
2023-03-07 20:01:02
3月7日消息，天貓上的護(hù)膚師、香氛師等行業(yè)垂直化服務(wù)，在過去一個(gè)月內(nèi)新增了近200家品牌申請(qǐng)。據(jù)了解，今年情人節(jié)前夕，首批持證的線上香氛師在天貓上崗，為消費(fèi)者提供了專業(yè)的香氛使用技巧、禮贈(zèng)建議和香水科普等咨詢。除護(hù)膚師、香氛師外，2023年品牌的天貓專業(yè)客服還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)容，品牌彩妝師服務(wù)也將在近期上線。天貓方面相關(guān)負(fù)責(zé)人向編輯表示。

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